Συχνές Ερωτήσεις

Επισκεφτείτε την ιστοσελίδα μας ή την εφαρμογή μας για τις δυνατότητες φόρτισης.

Ελέγξτε το email με το οποίο εγγραφήκατε ή επικοινωνήστε με την υποστήριξη στο [email protected] για βοήθεια.

Ναι, η περιαγωγή δεδομένων πρέπει να είναι ενεργοποιημένη για να εξασφαλίσετε την καλύτερη κάλυψη. Μην ανησυχείτε, δεν θα υπάρξουν επιπλέον χρεώσεις αν το eSIM είναι σωστά ρυθμισμένο.

Συνδεθείτε με 5G, LTE ή 4G ταχύτητες όπως σε οποιαδήποτε σύνδεση δεδομένων, αν και η σταθερότητα της σύνδεσης εξαρτάται από την περιοχή σας και οι απομακρυσμένες περιοχές με κακή κάλυψη μπορεί να έχουν χαμηλότερες ταχύτητες σύνδεσης.

Ναι, δεν θα επηρεαστεί και μπορεί να παραμείνει ως έχει.

Μόλις επιβεβαιωθεί η πληρωμή στο σύστημά μας, θα λάβετε ένα αυτοματοποιημένο email με το simsolo eSIM.

Ελέγξτε εδώ τη συμβατότητα του smartphone σας με eSIM.

Κάποια eSIMs περιλαμβάνουν αριθμό κινητού που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για κλήσεις, αλλά όχι για SMS. Η άμεση επικοινωνία πρέπει να γίνεται μέσω εφαρμογών όπως το iMessage και άλλες.

Η μέτρηση ξεκινά με την ενεργοποίηση και όχι με την εγκατάσταση, γι’ αυτό προτείνουμε να εγκαταστήσετε το eSIM πριν από το ταξίδι και να το ενεργοποιήσετε όταν φτάσετε στον προορισμό σας.

Ελέγξτε την ενότητα επίλυσης προβλημάτων ή επικοινωνήστε με το [email protected] για βοήθεια. Μόλις εγκριθεί η επιστροφή χρημάτων, θα λάβετε το ποσό στην αρχική μέθοδο πληρωμής σας. Μπορεί να χρειαστούν 3-10 εργάσιμες ημέρες. Για περισσότερες λεπτομέρειες διαβάστε την πολιτική επιστροφής χρημάτων.

Μεταβείτε στις ρυθμίσεις του τηλεφώνου σας, συγκεκριμένα στον διαχειριστή καρτών SIM και θα πρέπει να το διαγράψετε από εκεί.

Μπορείτε να την μεταφέρετε μία φορά, αλλά προτείνουμε να προγραμματίσετε εκ των προτέρων ποια τηλέφωνα θα χρησιμοποιούν την eSIM, καθώς δεν θα μπορείτε να την επιστρέψετε στο αρχικό τηλέφωνο μετά τη μεταφορά της.

Ελέγξτε το email επιβεβαίωσης του eSIM σας. Αυτή περιλαμβάνει πληροφορίες για να συνδεθείτε στην ιστοσελίδα/εφαρμογή μας για να δείτε τα δεδομένα σας εύκολα. Εναλλακτικά, κάποιες συσκευές προσφέρουν δυνατότητα προβολής του όγκου δεδομένων στις ρυθμίσεις του τηλεφώνου σας.

Για να εγκαταστήσετε το eSIM σας απαιτείται Wi-Fi. Σας προτείνουμε να το ενεργοποιήσετε είτε λίγο πριν την αναχώρηση σας είτε μετά την άφιξή σας στον προορισμό σας. Το κρίσιμο είναι ότι πρέπει να έχετε Wi-Fi για την ενεργοποίηση.

Μετά την ολοκλήρωση της αγοράς, θα λάβετε ένα QR code μέσω email. Μπορείτε να εκτυπώσετε το QR code ή να το ανοίξετε στον υπολογιστή σας. Στη συνέχεια, πηγαίνετε στις "Ρυθμίσεις" του κινητού σας, επιλέξτε "Κινητά Δεδομένα" και "Προσθήκη Σχεδίου Δεδομένων", και σαρώστε το QR code. Στη συνέχεια, το κινητό σας θα σας ζητήσει να ονομάσετε το σχέδιο δεδομένων. Το simsolo θα ενεργοποιηθεί μόλις φτάσετε στον προορισμό σας.

Μόνο επιλεγμένα eSIMs επιτρέπουν την κοινή χρήση δεδομένων με άλλες συσκευές. Ελέγξτε τη σελίδα προϊόντος για όλες τις δυνατότητες. Τα περισσότερα απεριόριστα eSIMs δεν υποστηρίζουν κοινή χρήση δεδομένων.

Εξαρτάται από τη χρήση σας, αλλά γενικά προσφέρουμε σχέδια δεδομένων από 3 GB μέχρι απεριόριστα. Βεβαιωθείτε ότι ελέγχετε τις προσφορές για τον προορισμό σας καθώς οι προσφορές ενδέχεται να διαφέρουν.

Λειτουργούμε αποκλειστικά διαδικτυακά. Μπορείτε να αποκτήσετε το eSIM σας μόνο μέσω της επίσημης ιστοσελίδας και της εφαρμογής μας.

Μόνο ξεκλείδωτα τηλέφωνα είναι συμβατά με eSIMs. Ελέγξτε αν η συσκευή σας είναι ξεκλείδωτη για να χρησιμοποιήσετε άλλα δίκτυα πριν από την αγορά σας.

Το eSIM λειτουργεί ως εικονική SIM κάρτα που ΔΕΝ χρειάζεται να τοποθετηθεί φυσικά στη συσκευή. Οι χρήστες μπορούν να εγκαταστήσουν το eSIM γρήγορα σαρώνοντας τον QR κωδικό από το email μας.

Οι χρήστες της εφαρμογής Simsolo μπορούν να ενεργοποιήσουν την κάρτα SIM τους, να προσθέσουν πίστωση και να παρακολουθήσουν τις δαπάνες τους απευθείας στην εφαρμογή.

Συνήθως μπορείτε να εγκαταστήσετε το eSIM πριν το ταξίδι σας και να το ενεργοποιήσετε όταν φτάσετε στον προορισμό σας με ενεργοποιημένο το eSIM και την περιαγωγή δεδομένων. Διασφαλίστε ότι έχετε σύνδεση στο διαδίκτυο κατά την εγκατάσταση.

Για να εξασφαλίσετε αδιάκοπη σύνδεση, προσθέστε τη σωστή ποσότητα δεδομένων στο eSIM σας. Όλα τα eSIM έχουν όριο δεδομένων και λήγουν μετά από έναν προκαθορισμένο αριθμό ημερών.

Εάν δεν μπορείτε να βρείτε τον QR κωδικό ή τον έχετε διαγράψει κατά λάθος, παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email στο [email protected] ή μέσω online chat. Μετά την παραλαβή του μηνύματός σας, θα σας στείλουμε τον κωδικό ξανά.

Ελέγξτε τον οδηγό εγκατάστασης στην ιστοσελίδα μας για γρήγορες και αναλυτικές οδηγίες βήμα προς βήμα. Επισκεφτείτε το simsolo.com/installation/iphone.

Ελέγξτε τον οδηγό εγκατάστασης στην ιστοσελίδα μας για γρήγορες και αναλυτικές οδηγίες βήμα προς βήμα. Επισκεφτείτε το simsolo.com/installation/android.

Ελέγξτε τον οδηγό εγκατάστασης στην ιστοσελίδα μας για γρήγορες και αναλυτικές οδηγίες βήμα προς βήμα. Επισκεφτείτε το simsolo.com/installation.

Εάν δεν βρείτε τον QR κωδικό ή τον έχετε διαγράψει κατά λάθος, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email στο [email protected] ή μέσω Live Chat και θα σας στείλουμε ξανά τον κωδικό.

Ελέγξτε τη συμβατότητα της συσκευής σας με τα eSIMs.
2. Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις του τηλεφώνου σας και σαρώστε τον QR κωδικό από εκεί.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την εγκατάσταση του eSIM, δείτε τις οδηγίες για τη συσκευή σας:

Ρύθμιση eSIM σε iPhone
Ρύθμιση eSIM σε Samsung
Ρύθμιση eSIM σε Google Pixel

3. Βεβαιωθείτε ότι είστε συνδεδεμένοι σε Wi-Fi.

Το Simsolo προτείνει να εγκαταστήσετε το eSIM στο σπίτι πριν ταξιδέψετε, όπου η σύνδεση Wi-Fi είναι σταθερή.

Σημαντικό: Σαρώστε τον κωδικό για να εγκαταστήσετε το eSIM, αλλά μην το ενεργοποιήσετε για χρήση δεδομένων μέχρι να φτάσετε στον προορισμό σας και να ενεργοποιήσετε την περιαγωγή δεδομένων.

4. Ελέγξτε τις ρυθμίσεις, εάν έχετε ήδη σαρώσει επιτυχώς τον QR κωδικό.

Μεταβείτε στον διαχειριστή καρτών SIM/στις ρυθμίσεις κινητής τηλεφωνίας για να δείτε αν το eSIM είναι καταχωρημένο στη συσκευή σας.

5. Εάν δεν λειτουργεί τίποτα άλλο, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω Live Chat και αναφέρετε τα βήματα επίλυσης προβλημάτων που έχετε ακολουθήσει, ώστε να μπορούμε να το ελέγξουμε.

Επίλυση προβλημάτων 🛠
Τα eSIMs είναι τεχνολογικά προϊόντα και ενδέχεται να έχουν περιστασιακά προβλήματα.

Γι' αυτό είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Βεβαιωθείτε ότι η συσκευή σας είναι συμβατή με eSIM και δεν είναι κλειδωμένη. Χωρίς αυτές τις προϋποθέσεις, το eSIM δεν θα λειτουργήσει.

2. Ακολουθήστε τις οδηγίες εγκατάστασης που λάβατε με το eSIM email ή διαβάστε τις οδηγίες εδώ.

3. Μετά την εγκατάσταση του eSIM, πρέπει να βρίσκεστε σε μια χώρα όπου υποστηρίζεται το eSIM, για να το ενεργοποιήσετε και να συνδεθείτε στο διαδίκτυο.

Βεβαιωθείτε ότι το eSIM σας έχει εγκατασταθεί και ενεργοποιηθεί σωστά, ακολουθώντας τις οδηγίες που λάβατε στο email μετά την αγορά. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την επιτυχή εγκατάσταση ελέγχοντας αν το eSIM εμφανίζεται στις ρυθμίσεις κινητής τηλεφωνίας της συσκευής σας.

Για οδηγίες εγκατάστασης σε συσκευές iOS, κάντε κλικ εδώ. Για Android, κάντε κλικ εδώ.

Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα κατά τη διάρκεια της εγκατάστασης, επικοινωνήστε άμεσα με την τεχνική υποστήριξη μέσω email ή Live Chat και θα σας απαντήσουμε άμεσα.

Εάν λάβετε μήνυμα ότι το eSIM σας έχει λήξει ή είναι άκυρο, ίσως το έχετε ήδη εγκαταστήσει με επιτυχία.

Ελέγξτε το eSIM σας στις ρυθμίσεις του τηλεφώνου σας. Εάν δεν εμφανίζεται στη λίστα προφίλ eSIM στις ρυθμίσεις της συσκευής σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email ή Live Chat με ένα screenshot και θα το εξετάσουμε.

Μεταβείτε στις ρυθμίσεις κινητής τηλεφωνίας της συσκευής σας, βρείτε το eSIM και αλλάξτε τις ρυθμίσεις.

Βρείτε το eSIM σας, ίσως να έχει ονομαστεί "Επιχειρηματικό" ή "Ταξιδιωτικό".

a. Ελέγξτε αν το eSIM είναι ενεργοποιημένο.
b. Μεταβείτε στην επιλογή Κινητά Δεδομένα και βεβαιωθείτε ότι το νέο eSIM έχει επιλεγεί για χρήση δεδομένων στη συσκευή σας.
c. Ελέγξτε αν η περιαγωγή δεδομένων είναι ενεργοποιημένη.
d. Επανεκκινήστε το τηλέφωνό σας.

Έτσι πρέπει να φαίνονται οι ρυθμίσεις σας για iOS/iPhone.


Έτσι πρέπει να φαίνονται οι ρυθμίσεις σας για Android.



Απενεργοποιήστε το LTE/4G στις ρυθμίσεις δικτύου της συσκευής σας για να αλλάξετε σε 4G/3G σύνδεση.
Απενεργοποιήστε την αυτόματη επιλογή δικτύου και εναλλάξτε χειροκίνητα τα τοπικά δίκτυα για να δείτε αν μπορείτε να δημιουργήσετε αξιόπιστη σύνδεση.
Δοκιμάστε να ενεργοποιήσετε και να απενεργοποιήσετε τη λειτουργία πτήσης για 1 λεπτό.
Μετά την εφαρμογή των παραπάνω βημάτων, κάντε επανεκκίνηση της συσκευής σας.

Επικοινωνήστε μαζί μας και η ομάδα τεχνικής υποστήριξης θα σας βοηθήσει. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο [email protected]📩 ή μέσω Live Chat στην ιστοσελίδα μας.

Πριν επικοινωνήσετε μαζί μας, παρακαλούμε να έχετε έτοιμες τις εξής πληροφορίες:

Ποιο eSIM έχετε αγοράσει;
Που βρίσκεστε;
Πότε το ενεργοποιήσατε και τι συνέβη κατά την ενεργοποίηση;
Ποια βήματα επίλυσης προβλημάτων έχετε ακολουθήσει;
Παρακαλούμε στείλτε ένα screenshot των ρυθμίσεων δικτύου και APN με απενεργοποιημένο Wi-Fi και ενεργοποιημένα τα κινητά δεδομένα για να δούμε τι συμβαίνει.
Οποιεσδήποτε άλλες πληροφορίες που μπορεί να μας βοηθήσουν να σας βοηθήσουμε!

Εάν το προϊόν δεν λειτουργήσει παρά όλες τις προσπάθειες επίλυσης προβλημάτων, προσφέρουμε εγγύηση επιστροφής χρημάτων για όλες τις αγορές. Εάν δεν μπορούμε να λύσουμε το πρόβλημά σας, θα επιστρέψουμε το 100% των χρημάτων σας και θα σας προτείνουμε τις καλύτερες επιλογές για να συνδεθείτε και να απολαύσετε το ταξίδι σας.