Preguntas Frecuentes

Por favor visita nuestro sitio web o nuestra APP para opciones de recarga.

Por favor revisa el correo electrónico que registraste o comunícate con el soporte en [email protected] para obtener asistencia.

Sí, el roaming de datos debe estar activado para la mejor cobertura. No te preocupes, no hay cargos adicionales si la eSIM se configuró correctamente.

Conéctate a velocidades 5G, LTE o 4G como cualquier línea de datos, aunque ten en cuenta que la estabilidad de la conexión aún dependerá de tu área y algunas áreas remotas con poca cobertura pueden tener velocidades de conexión más lentas.

Sí, no se verá afectado y puede permanecer igual.

Tan pronto como se confirme el pago en nuestro sistema, recibirás un correo electrónico automático con tu eSIM de simsolo.

Verifica la compatibilidad de tu smartphone con eSIM aquí.

Algunas eSIM incluyen un número de móvil, que se puede usar para recibir e iniciar llamadas. Excepto para el envío de SMS. La mensajería instantánea debe depender de aplicaciones de mensajería como iMessage y aplicaciones similares.

El conteo comenzará al activar y no al instalar, por eso decimos que puedes instalar antes de viajar y activar al llegar a tu destino.

Por favor, revisa nuestra área de preguntas frecuentes de solución de problemas o comunícate con [email protected] para obtener asistencia. Una vez aprobado el reembolso, recibirás el dinero de vuelta a tu método de pago original, puede tardar entre 3 y 10 días hábiles. Para más detalles, consulta nuestra Política de Reembolso.

Ve a la configuración de tu teléfono, específicamente al administrador de tarjetas SIM y deberías poder eliminarla desde allí.

Puedes transferirla una vez, pero recomendamos planificar de antemano qué teléfonos usarán las eSIM, ya que si se transfiere al segundo dispositivo, no se puede transferir de nuevo al dispositivo inicial/original.

Por favor, revisa tu correo electrónico de confirmación de eSIM. Te dará información para iniciar sesión en nuestro sitio web/app para ver fácilmente tu saldo de datos. Alternativamente, algunos dispositivos proporcionan la visualización de tu saldo de datos desde la configuración de datos de tu dispositivo.

Se requiere WIFI para configurar tu eSIM, por lo que recomendamos activarla justo antes de tu salida o esperar hasta llegar a tu destino. El factor esencial a considerar es que tengas WIFI para configurarla.

Al completar tu compra, recibirás un código QR por correo electrónico. Puedes imprimir el código QR o acceder a él en tu computadora. Luego, dirígete a "Configuración" en tu teléfono celular, navega a "Datos móviles/celulares" y selecciona "Agregar plan de datos" para escanear el código QR. Posteriormente, tu dispositivo te pedirá que designes un nombre específico para este plan de datos. Esto te permitirá cambiar sin problemas entre tu plan de datos de simsolo y tu plan original proporcionado por tu proveedor de servicios. Notablemente, el plan de simsolo solo se activará al llegar al destino especificado. Al aterrizar, es esencial activar el plan de datos de simsolo dentro de la configuración de datos de tu dispositivo para garantizar que el acceso a Internet funcione correctamente.

Solo algunas eSIM seleccionadas ofrecen la posibilidad de compartir datos con otros dispositivos. Por favor, revise la página del producto para ver todos los servicios incluidos. La mayoría de las eSIM con datos ilimitados no tienen la función de compartir datos.

Depende de su patrón de uso, pero en general ofrecemos planes de datos que van desde 3 GB hasta datos ilimitados. Asegúrese de verificar las ofertas para su destino, ya que estas pueden variar ligeramente según el destino.

Operamos exclusivamente de manera virtual. Puede adquirir su eSIM únicamente a través del sitio web oficial y nuestra aplicación.

Solo los teléfonos desbloqueados son compatibles con las eSIM. Por favor, verifique si su dispositivo está desbloqueado para usar otras redes antes de realizar su compra.

La eSIM funciona como una tarjeta SIM virtual que NO requiere inserción física en el dispositivo. Los usuarios pueden instalar rápidamente la eSIM escaneando el código QR proporcionado desde nuestro correo electrónico en sus dispositivos.

Los usuarios de la aplicación Simsolo tienen la capacidad de activar su tarjeta SIM, agregar crédito y monitorear sus gastos directamente dentro de la aplicación.

En la mayoría de los casos, puedes instalar la eSIM antes de viajar y activarla al encender la eSIM y el roaming de datos cuando llegues a tu destino. Asegúrate de tener una conexión a Internet durante la instalación porque la activación solo ocurre cuando estás conectado a una red local en el extranjero. Si no necesitas usar la eSIM de inmediato, puedes dejarla sin instalar en el correo electrónico o instalarla en el dispositivo pero mantenerla desactivada hasta que la necesites. Alternativamente, puedes esperar hasta llegar al país para activar tu eSIM, pero necesitarás una conexión Wi-Fi para completar el proceso de instalación.

Para garantizar un acceso continuo a Internet, recarga tu eSIM con la cantidad adecuada de datos. Todas las eSIM tienen un límite máximo de datos y expiran después de un número determinado de días. Si superas tus datos o la fecha de vencimiento, tu eSIM dejará de funcionar.

Si el código QR no se puede localizar o se ha eliminado accidentalmente, te pedimos amablemente que te pongas en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a [email protected] o a través de nuestro chat en línea. Al recibir tu comunicación, te reenviaremos el código de inmediato.

Consulta nuestra guía de instalación en el sitio web para obtener instrucciones detalladas y rápidas paso a paso. Visita simsolo.com/installation/iphone

Consulta nuestra guía de instalación en el sitio web para obtener instrucciones detalladas y rápidas paso a paso. Visita simsolo.com/installation/android

Consulta nuestra guía de instalación en el sitio web para obtener instrucciones detalladas y rápidas paso a paso. Visita simsolo.com/installation

Si no puedes encontrar el código QR o lo has eliminado por error, por favor ponte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a [email protected] o a través de nuestro chat en línea, y te reenviaremos el código.

Verifica la compatibilidad de tu dispositivo con eSIMS.
2. Ve a la configuración de tu teléfono y escanea el código QR desde allí.

Para más información sobre la configuración de tu eSIM, consulta la guía relevante para tu dispositivo:

Configurar una eSIM en iPhone
Configurar una eSIM en Samsung
Configurar una eSIM en Google Pixel

3. Asegúrate de estar conectado a Wi-Fi.

Recomendamos instalar la eSIM en casa antes de viajar, donde sabes que la conexión Wi-Fi es estable.

Importante Escanea el código para instalar tu eSIM, pero no actives los datos móviles aún. Espera hasta llegar a tu destino para activar el roaming de datos.

4. Verifica la configuración si ya has escaneado con éxito tu código QR eSIM.

Ve a tu administrador de SIM/tarjeta SIM o configuración celular para verificar si la eSIM está en tu teléfono.

5. Si todo falla, por favor ponte en contacto con nosotros a través de nuestro chat en línea y enumera los pasos de solución de problemas que has seguido para que podamos revisarlos.

Solución de Problemas 🛠
Las eSIM son productos técnicos y pueden encontrar problemas ocasionales.

Por eso estamos aquí para ayudar.

Sigue estos pasos:

1. Asegúrate de que tu dispositivo sea compatible con eSIM y esté desbloqueado. Sin cumplir con estos requisitos, la eSIM no funcionará.

2. Sigue las instrucciones de instalación proporcionadas en el correo electrónico de la eSIM o consulta las instrucciones disponibles aquí.

3. Al instalar tu eSIM, es esencial estar físicamente presente en un país donde la eSIM sea compatible para activarla y establecer una conexión a Internet.

Asegúrate de que tu eSIM esté instalada y activada correctamente siguiendo las instrucciones proporcionadas en el correo electrónico que recibiste después de tu compra. Puedes confirmar la instalación exitosa verificando si tu eSIM está listada en la configuración de red móvil de tu dispositivo.

Para instrucciones de instalación en dispositivos iOS, haz clic aquí. Para dispositivos Android, haz clic aquí.

Si encuentras algún problema durante el proceso de instalación, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte técnico por correo electrónico o chat en vivo, y responderemos de inmediato.

Si recibes un mensaje que indica que tu eSIM está vencida o no es válida, es posible que ya la hayas instalado correctamente.

Por favor, verifica tu eSIM en la configuración de tu teléfono. Si no aparece en la lista de perfiles de eSIM de la configuración de tu dispositivo, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico o chat en vivo, con una captura de pantalla y revisaremos el problema.

Ve a la configuración de red móvil de tu dispositivo, encuentra tu eSIM y cambia la configuración.

Encuentra tu eSIM, puede estar nombrada por defecto como Business o Travel.

a. Verifica que la eSIM esté activada.
b. Ve al campo de Datos Móviles y asegúrate de que tu nueva eSIM esté seleccionada para el uso de datos de tu dispositivo.
c. Verifica que el Roaming de Datos esté activado.
d. Reinicia tu teléfono.

Así es como debería verse la configuración para iOS/iPhone:


Así es como debería verse la configuración para Android:



Desactiva manualmente LTE/4G en la configuración de red de tu dispositivo para cambiar a una conexión 4G/3G.
Desactiva la selección automática en la red y cambia manualmente entre redes locales para ver si puedes obtener una conexión confiable.
Intenta activar el modo avión durante 1 minuto y luego desactivarlo.
Después de probar los pasos anteriores, reinicia tu dispositivo varias veces.

Ponte en contacto con nosotros y nuestro equipo de soporte técnico te asistirá. Puedes contactarnos en [email protected]📩 o a través del chat en vivo en nuestro sitio web.

Antes de contactarnos, ten la siguiente información lista:

¿Qué eSIM has comprado?
¿Dónde te encuentras?
¿Cuándo la activaste y qué sucedió cuando la activaste?
¿Qué pasos de solución de problemas has intentado?
Por favor, envía una captura de pantalla de la configuración de tu red móvil y APN con el WiFi desactivado y los datos móviles activados para que podamos ver qué está pasando.
¡Cualquier otro detalle que pueda ayudarnos a ayudarte!

En caso de que el producto no funcione, a pesar de todos los intentos de solución de problemas, ofrecemos una garantía de devolución de dinero con todas las compras. Si no podemos resolver tu problema, te reembolsaremos el 100% y te asesoraremos sobre las mejores opciones para conectarte para que puedas disfrutar de tu viaje.