Veelgestelde vragen

Bezoek onze website of app voor uw oplaadopties.

Controleer de e-mail waarmee u zich hebt geregistreerd of neem contact op met support via [email protected] voor hulp.

Ja, dataroaming moet ingeschakeld zijn voor de beste dekking. Geen zorgen, er zijn geen extra kosten als de eSIM correct is ingesteld.

Maak verbinding op 5G-, LTE- of 4G-snelheden zoals bij elke datalijn. Houd er echter rekening mee dat de stabiliteit van de verbinding nog steeds afhankelijk kan zijn van uw locatie. Sommige afgelegen gebieden met slechte dekking kunnen een tragere verbinding hebben.

Ja, dit wordt niet beïnvloed en kan blijven zoals het is.

Zodra de betaling is bevestigd in ons systeem, ontvangt u een geautomatiseerde e-mail met uw simsolo eSIM.

Controleer de compatibiliteit van uw smartphone met eSIM hier.

Sommige eSIM's bevatten een mobiel nummer waarmee u kunt bellen en gebeld kunt worden, behalve voor sms'en. Voor berichten moet u apps zoals iMessage en soortgelijke apps gebruiken.

De telling begint bij activering, niet bij installatie. Daarom raden we aan om de eSIM vóór vertrek te installeren en te activeren bij aankomst op uw bestemming.

Controleer onze probleemoplossings-FAQ of neem contact op via [email protected]. Na goedkeuring ontvangt u de terugbetaling op de oorspronkelijke betaalmethode. Dit kan 3 tot 10 werkdagen duren. Voor meer informatie kunt u ons restitutiebeleid bekijken.

Ga naar de instellingen van uw telefoon, specifiek naar de SIM-kaartmanager, en daar kunt u deze verwijderen.

U kunt deze één keer overzetten. We raden aan om van tevoren te plannen op welke apparaten de eSIM gebruikt zal worden. Als het naar een tweede apparaat wordt overgezet, kan het niet worden teruggezet naar het oorspronkelijke apparaat.

Controleer uw eSIM-bevestigingse-mail. Deze bevat informatie over hoe u kunt inloggen op onze website/app om uw databundel gemakkelijk te bekijken. Sommige apparaten tonen ook uw resterende data in de instellingen.

Wi-Fi is nodig voor het instellen van uw eSIM. Wij raden aan om dit net vóór vertrek te doen of te wachten tot u op uw bestemming bent. Het belangrijkste is dat u een stabiele Wi-Fi-verbinding hebt tijdens het instellen.

Na aankoop ontvangt u een QR-code via e-mail. U kunt de QR-code printen of openen op uw computer. Ga vervolgens naar de "Instellingen" van uw telefoon, navigeer naar "Mobiele gegevens" en selecteer "Gegevensplan toevoegen" om de QR-code te scannen. Daarna kunt u uw eSIM activeren bij aankomst door roaming in te schakelen. Raadpleeg de gebruiksaanwijzing van uw apparaat voor meer details.

Alleen bepaalde eSIM's ondersteunen datadeling. Controleer de productpagina voor details. De meeste onbeperkte dataplannen bieden geen datadeling.

Dit hangt af van uw keuze, maar we bieden planningen van 3GB tot onbeperkte data. Controleer onze aanbiedingen per bestemming, aangezien deze kunnen variëren.

Wij opereren volledig online. U kunt uw eSIM uitsluitend kopen via onze website en app.

Alleen ontgrendelde telefoons zijn compatibel met eSIM's. Controleer of uw apparaat ontgrendeld is voordat u een aankoop doet.

Een eSIM is een virtuele SIM-kaart die GEEN fysieke invoer in het apparaat vereist. U kunt de eSIM eenvoudig installeren door de QR-code uit onze e-mail te scannen.

Met de Simsolo-app kunnen gebruikers hun SIM-kaart activeren, saldo toevoegen en hun gebruik beheren via de applicatie.

In de meeste gevallen kun je de eSIM voor je reis installeren en deze activeren door de eSIM en dataroaming in te schakelen wanneer je op je bestemming aankomt. Zorg ervoor dat je een internetverbinding hebt tijdens de installatie, omdat de activatie alleen plaatsvindt wanneer je verbonden bent met een lokaal netwerk in het buitenland. Als je de eSIM niet meteen nodig hebt, kun je het in de e-mail niet installeren of het op je apparaat installeren, maar deactiveren totdat je het nodig hebt. Alternatief kun je wachten tot je in het land aankomt om je eSIM te activeren, maar je hebt een Wi-Fi-verbinding nodig om het installatieproces te voltooien.

Zorg voor ononderbroken internettoegang door je eSIM op te waarderen met het juiste aantal data. Alle eSIM's hebben een maximum limiet voor data en verlopen na een vastgesteld aantal dagen. Als je je data of de vervaldatum overschrijdt, zal je eSIM stoppen met werken.

Als de QR-code niet te vinden is of per ongeluk is verwijderd, verzoeken we je vriendelijk contact met ons op te nemen door een e-mail te sturen naar [email protected] of via onze online chat. Na ontvangst van je bericht, zullen we de code snel opnieuw verstrekken.

Raadpleeg onze installatiehandleiding op de website voor snelle en gedetailleerde stapsgewijze instructies. Bezoek simsolo.com/installation/iphone

Raadpleeg onze installatiehandleiding op de website voor snelle en gedetailleerde stapsgewijze instructies. Bezoek simsolo.com/installation/android

Raadpleeg onze installatiehandleiding op de website voor snelle en gedetailleerde stapsgewijze instructies. Bezoek simsolo.com/installation

Als je de QR-code niet kunt vinden of deze per ongeluk hebt verwijderd, neem dan contact met ons op door een e-mail te sturen naar [email protected] of via onze online chat, en we sturen de code snel naar je terug.

Controleer de compatibiliteit van je apparaat met eSIM's
2. Ga naar de instellingen van je telefoon en scan de QR-code daar.

Voor meer informatie over het instellen van je eSIM, raadpleeg de relevante handleiding voor je apparaat:

Stel een eSIM in op iPhone
Stel een eSIM in op Samsung
Stel een eSIM in op Google Pixel

3. Zorg ervoor dat je verbonden bent met Wi-Fi

Simsolo-aanbeveling installeer de eSIM thuis voordat je reist, waar je weet dat de Wi-Fi-verbinding stabiel is

Belangrijk scan de code om je eSIM te installeren, maar activeer deze nog niet voor mobiel datagebruik. Wacht totdat je op je bestemming aankomt om dataroaming in te schakelen.

4. Controleer de instellingen of je de eSIM QR-code al succesvol hebt gescand

Ga naar je SIM-kaartbeheer/Mobiele instellingen om te controleren of de eSIM in je telefoon staat.

5. Als alles mislukt, neem dan contact met ons op via onze online chat en geef de stappen voor probleemoplossing door die je hebt geprobeerd, zodat we een kijkje kunnen nemen.

Problemen oplossen 🛠
eSIM's zijn technische producten en kunnen af en toe problemen ondervinden.

Daarom zijn we hier om te helpen.

Volg deze stappen:

1. Zorg ervoor dat je apparaat compatibel is met eSIM en ontgrendeld is. Zonder deze vereisten zal de eSIM niet werken.

2. Volg de installatie-instructies die zijn meegeleverd in de eSIM-email of raadpleeg de instructies die hier beschikbaar zijn.

3. Bij het installeren van je eSIM is het essentieel om fysiek aanwezig te zijn in een land waar de eSIM ondersteund wordt om deze te activeren en een internetverbinding tot stand te brengen.

Zorg ervoor dat je eSIM correct is geïnstalleerd en geactiveerd door de instructies te volgen die je hebt ontvangen in de e-mail na je aankoop. Je kunt bevestigen of de installatie succesvol is door te controleren of je eSIM wordt vermeld in de instellingen van je mobiele netwerk op je apparaat.

Voor installatie-instructies op iOS-apparaten, klik hier. Voor Android-apparaten, klik hier.

Als je problemen ondervindt tijdens het installatieproces, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze technische ondersteuning via e-mail of live chat, en we zullen snel reageren.

Als je een bericht krijgt dat je eSIM is verlopen of ongeldig is, heb je deze mogelijk al succesvol geïnstalleerd.

Controleer je eSIM in de instellingen van je telefoon. Als deze niet verschijnt in de lijst met eSIM-profielen in de apparaatinstellingen, neem dan contact met ons op via e-mail of live chat, met een screenshot, en we zullen het bekijken.

Ga naar de mobiele netwerkinstellingen van je apparaat, zoek je eSIM en wijzig de instellingen.

Zoek je eSIM, deze kan standaard 'Business' of 'Travel' genoemd zijn.

a. Controleer of de eSIM AAN staat.
b. Ga naar je Mobiele Data-instelling en zorg ervoor dat je nieuwe eSIM is geselecteerd voor het datagebruik van je apparaat.
c. Controleer of Dataroaming is ingeschakeld.
d. Herstart je telefoon.

Hier is hoe je instellingen eruit zouden moeten zien voor iOS/iPhone:


Hier is hoe je instellingen eruit zouden moeten zien voor Android:



Schakel handmatig LTE/4G uit in de netwerkinstellingen van je apparaat om over te schakelen naar een 4G/3G-verbinding.
Schakel de automatische netwerkselectie uit en schakel handmatig tussen lokale netwerken om te zien of je een betrouwbare verbinding kunt krijgen.
Probeer de vliegtuigmodus gedurende 1 minuut in te schakelen en daarna uit.
Na het proberen van bovenstaande stappen, herstart je apparaat meerdere keren.

Neem contact met ons op en ons technische ondersteuningsteam zal je helpen. Je kunt ons bereiken via [email protected]📩 of via live chat op onze website.

Voordat je contact met ons opneemt, zorg ervoor dat je de volgende informatie bij de hand hebt:

Welke eSIM heb je gekocht?
Waar ben je gevestigd?
Wanneer heb je deze geactiveerd en wat gebeurde er toen je hem activeerde?
Welke stappen heb je geprobeerd om het probleem op te lossen?
Stuur een screenshot van je Mobiele Netwerk- en APN-instellingen met Wi-Fi uitgeschakeld en mobiele data ingeschakeld, zodat we kunnen zien wat er aan de hand is.
Eventuele andere details die ons kunnen helpen om jou te helpen!

In het geval dat het product niet werkt, ondanks alle probleemoplossing, bieden we een geld-terug-garantie op alle aankopen. Als we je probleem niet kunnen oplossen, zullen we je 100% terugbetalen en je adviseren over de beste opties om verbinding te maken, zodat je van je reis kunt genieten.