Često postavljana pitanja

Molimo posetite našu veb stranicu ili aplikaciju za opcije dopune.

Molimo proverite e-mail kojim ste se registrovali ili kontaktirajte podršku na [email protected] za pomoć.

Da, roming podataka mora biti uključen kako bi se osigurala najbolja pokrivenost. Bez brige, neće biti dodatnih troškova ako je eSIM ispravno podešen.

Povežite se na 5G, LTE ili 4G brzinama kao kod svake podatkovne linije, iako stabilnost veze i dalje zavisi od vaše lokacije, a neka udaljena područja sa slabom pokrivenošću mogu imati sporije brzine.

Da, on neće biti pogođen i može ostati nepromenjen.

Čim uplata bude potvrđena u našem sistemu, dobićete automatski e-mail sa vašim simsolo eSIM-om.

Proverite ovde kompatibilnost vašeg pametnog telefona sa eSIM-om.

Neki eSIM-ovi uključuju broj mobilnog telefona koji se može koristiti za primanje i upućivanje poziva, osim za slanje SMS poruka. Razmena poruka mora se obavljati preko aplikacija kao što su iMessage i slične aplikacije.

Brojanje počinje aktivacijom, a ne instalacijom, pa preporučujemo da instalirate eSIM pre putovanja i aktivirate ga po dolasku na odredište.

Molimo proverite naš odeljak za rešavanje problema ili kontaktirajte [email protected] za pomoć. Kada povrat bude odobren, novac će biti vraćen na originalni način plaćanja. To može potrajati 3-10 radnih dana. Za više detalja, pročitajte našu politiku povrata.

Idite u podešavanja telefona, posebno u menadžer SIM kartica, i tamo biste mogli da ga izbrišete.

Možete je preneti jednom, ali preporučujemo da unapred planirate koji telefoni će koristiti eSIM, jer se nakon prenosa na drugi uređaj ne može vratiti na originalni uređaj.

Molimo proverite e-mail potvrde vašeg eSIM-a. On sadrži informacije o prijavljivanju na našu veb stranicu/aplikaciju kako biste lako proverili preostale podatke. Alternativno, neki uređaji nude pregled podataka u podešavanjima podataka uređaja.

Za podešavanje eSIM-a potreban je Wi-Fi. Stoga preporučujemo da ga podesite ili neposredno pre polaska ili po dolasku na odredište. Ključno je da imate Wi-Fi za podešavanje.

Nakon završetka kupovine, dobićete QR kod putem e-maila. QR kod možete ili odštampati ili prikazati na računaru. Zatim idite u "Podešavanja" svog mobilnog telefona, navigirajte do "Mobilni podaci" i izaberite "Dodaj podatkovni plan" da skenirate QR kod. Nakon toga, vaš uređaj će vas pitati da dodelite određeno ime ovom podatkovnom planu. Ovo vam omogućava da neprimetno prelazite između simsolo podatkovnog plana i originalnog plana vašeg operatera. Međutim, simsolo plan će biti aktiviran tek po dolasku na navedeno odredište. Po sletanju, važno je aktivirati simsolo podatkovni plan uključivanjem rominga podataka u podešavanjima telefona. Za detaljna uputstva o konfiguraciji podatkovnog plana, konsultujte korisnički priručnik vašeg telefona. Svi eSIM proizvodi dolaze sa sveobuhvatnim uputstvima za podešavanje.

Samo odabrani eSIM-ovi nude mogućnost deljenja podataka sa drugim uređajima. Molimo proverite stranicu proizvoda za sve uključene funkcije. Većina neograničenih podatkovnih eSIM-ova nema funkciju deljenja podataka.

Zavisi od vašeg ponašanja u korišćenju, ali generalno nudimo podatkovne planove od 3 GB do neograničenih. Proverite ponude za vaše odredište, jer se ponude mogu malo razlikovati u zavisnosti od destinacije.

Operišemo isključivo virtuelno. eSIM možete kupiti isključivo preko zvanične veb stranice i naše aplikacije.

Samo otključani telefoni su kompatibilni sa eSIM-ovima. Molimo proverite da li je vaš uređaj otključan za korišćenje drugih mreža pre kupovine.

eSIM funkcioniše kao virtuelna SIM kartica, koja se NE umeće fizički u uređaj. Korisnici mogu brzo instalirati eSIM skeniranjem QR koda iz našeg e-maila na svom uređaju.

Korisnici Simsolo aplikacije mogu aktivirati svoju SIM karticu, dodati kredit i pratiti svoje troškove direktno u aplikaciji.

U većini slučajeva, eSIM možete instalirati pre putovanja i aktivirati ga uključivanjem eSIM-a i rominga podataka kada stignete na odredište. Proverite da li imate internet vezu tokom instalacije, jer aktivacija funkcioniše samo kada postoji veza sa lokalnom prekomorskom mrežom. Ako vam eSIM ne treba odmah, možete ga ostaviti neiskorišćenog u e-mailu ili ga instalirati na uređaj, ali ga ostaviti deaktiviranog dok vam ne zatreba. Alternativno, možete sačekati da stignete u zemlju da aktivirate eSIM, ali će vam biti potreban Wi-Fi da završite proces instalacije.

Da biste osigurali neprekinutu internet vezu, dopunite svoj eSIM sa odgovarajućom količinom podataka. Svi eSIM-ovi imaju maksimalni limit podataka i ističu nakon određenog broja dana. Ako premašite limit podataka ili datum isteka, vaš eSIM neće više funkcionisati.

Ako QR kod nije pronađen ili je slučajno izbrisan, molimo vas da nas kontaktirate putem e-maila na [email protected] ili preko našeg online chata. Nakon što primimo vašu poruku, poslaćemo vam kod ponovo.

Proverite našu uputstva za instalaciju na veb stranici za brza i detaljna korak-po-korak uputstva. Posetite simsolo.com/installation/iphone.

Proverite našu uputstva za instalaciju na veb stranici za brza i detaljna korak-po-korak uputstva. Posetite simsolo.com/installation/android.

Proverite našu uputstva za instalaciju na veb stranici za brza i detaljna korak-po-korak uputstva. Posetite simsolo.com/installation.

Ako ne možete pronaći QR kod ili ste ga slučajno izbrisali, kontaktirajte nas putem e-maila na [email protected] ili preko našeg online chata, i poslaćemo vam kod ponovo.

Proverite kompatibilnost vašeg uređaja sa eSIM-ovima.
2. Idite u podešavanja telefona i skenirajte QR kod odatle.

Više informacija o podešavanju eSIM-a možete pronaći u odgovarajućem vodiču za vaš uređaj

Podešavanje eSIM-a na iPhone-u
Podešavanje eSIM-a na Samsung-u
Podešavanje eSIM-a na Google Pixel-u

3. Proverite da li ste povezani na Wi-Fi.

Simsolo preporučuje instalaciju eSIM-a kod kuće pre putovanja, gde znate da je Wi-Fi veza stabilna.

Važno: Skenirajte kod da instalirate eSIM, ali ga još ne aktivirajte za mobilne podatke. Sačekajte dok ne stignete na odredište da aktivirate roming podataka.

4. Proverite podešavanja ako ste već uspešno skenirali QR kod eSIM-a.

Idite u menadžer SIM kartica/podešavanja mobilne mreže da proverite da li je eSIM prisutan na vašem telefonu.

5. Ako sve drugo ne uspe, kontaktirajte nas preko našeg online chata i navedite korake za rešavanje problema koje ste isprobali kako bismo mogli da proverimo.

Rešavanje problema 🛠
eSIM-ovi su tehnički proizvodi i povremeno mogu imati problema.

Zato smo tu da pomognemo.

Pratite ove korake:

1. Proverite da li je vaš uređaj kompatibilan sa eSIM-om i otključan. Bez ovih uslova, eSIM neće funkcionisati.

2. Pratite uputstva za instalaciju koja ste dobili uz eSIM e-mail ili pročitajte uputstva ovde.

3. Nakon instalacije eSIM-a, morate biti fizički u zemlji u kojoj je eSIM podržan da biste ga aktivirali i uspostavili internet vezu.

Proverite da li je vaš eSIM ispravno instaliran i aktiviran prateći uputstva u e-mailu koji ste dobili nakon kupovine. Možete potvrditi uspešnu instalaciju proverom da li je vaš eSIM naveden u podešavanjima mobilne mreže vašeg uređaja.

Za uputstva za instalaciju na iOS uređajima kliknite ovde. Za Android uređaje kliknite ovde.

Ako naiđete na probleme tokom procesa instalacije, ne oklevajte da kontaktirate naš tim tehničke podrške putem e-maila ili live chata, i odgovorićemo vam odmah.

Ako dobijete poruku da je vaš eSIM istekao ili nevažeći, možda ste ga već uspešno instalirali.

Proverite svoj eSIM u podešavanjima telefona. Ako se ne pojavljuje na listi profila eSIM-a u podešavanjima uređaja, kontaktirajte nas putem e-maila ili live chata sa snimkom ekrana, i mi ćemo se pobrinuti za to.

Idite u podešavanja mobilne mreže vašeg uređaja, pronađite svoj eSIM i promenite podešavanja.

Pronađite svoj eSIM, može biti podrazumevano nazvan kao Business ili Travel.

a. Proverite da li je eSIM uključen.
b. Idite u polje Mobilni podaci i proverite da li je vaš novi eSIM izabran za korišćenje podataka vašeg uređaja.
c. Proverite da li je roming podataka uključen.
d. Ponovo pokrenite telefon.

Ovako bi trebalo da izgledaju vaša podešavanja za iOS/iPhone.

Ovako bi trebalo da izgledaju vaša podešavanja za Android.

Isključite LTE/4G ručno u podešavanjima mreže vašeg uređaja da pređete na 4G/3G vezu.
Isključite automatski izbor mreže i ručno prebacujte između lokalnih mreža da vidite da li možete uspostaviti pouzdanu vezu.
Pokušajte uključiti režim aviona na 1 minut, a zatim ga isključite.
Nakon što isprobate gore navedene korake, ponovo pokrenite uređaj nekoliko puta.

Kontaktirajte nas, i naš tim tehničke podrške će vam pomoći. Možete nas kontaktirati na [email protected]📩 ili preko live chata na našoj veb stranici.

Pre nego što nas kontaktirate, pripremite sledeće informacije:

Koji eSIM ste kupili?
Gde se nalazite?
Kada ste ga aktivirali i šta se desilo prilikom aktivacije?
Koje korake za rešavanje problema ste isprobali?
Molimo pošaljite snimak ekrana vaših podešavanja mobilne mreže i APN-a sa isključenim Wi-Fi-jem i uključenim mobilnim podacima, kako bismo mogli da vidimo šta se dešava.
Još detalja koji bi nam mogli pomoći da vam pomognemo!

U slučaju da proizvod ne funkcioniše uprkos svim pokušajima rešavanja problema, nudimo garanciju povrata novca za sve kupovine. Ako ne možemo rešiti vaš problem, vratićemo vam 100% i savetovati vas o najboljim opcijama za uspostavljanje veze kako biste mogli uživati u svom putovanju.