Najczęściej Zadawane Pytania

Odwiedź naszą stronę internetową lub aplikację, aby sprawdzić opcje doładowania.

Sprawdź email, którym się rejestrowałeś lub skontaktuj się z pomocą techniczną na adres [email protected], aby uzyskać pomoc.

Tak, roaming danych musi być włączony dla lepszej zasięgu. Bez obaw, jeśli eSIM jest poprawnie skonfigurowana, nie będzie żadnych dodatkowych opłat.

Połącz się z prędkością 5G, LTE lub 4G jak każda linia danych, ale pamiętaj, że stabilność połączenia może zależeć od twojej lokalizacji, a niektóre odległe obszary mogą mieć wolniejsze połączenie.

Tak, nie będzie to miało wpływu na twój numer i może pozostać niezmieniony.

Gdy tylko płatność zostanie potwierdzona, otrzymasz automatycznego emaila z twoją eSIM simsolo.

Sprawdź kompatybilność swojego smartfona z eSIM tutaj.

Niektóre eSIM zawierają numer telefonu, który może być używany do odbierania i inicjowania połączeń, z wyjątkiem wysyłania SMS-ów. Do SMS-ów konieczne jest korzystanie z aplikacji takich jak iMessage lub podobnych.

Liczenie rozpocznie się przy aktywacji, a nie przy instalacji, dlatego zalecamy instalację przed podróżą i aktywację po dotarciu na miejsce.

Sprawdź nasz dział rozwiązywania problemów lub skontaktuj się z nami na adres [email protected]. Po zatwierdzeniu zwrotu otrzymasz pieniądze na pierwotną metodę płatności w ciągu 3-10 dni roboczych. Dla dalszych informacji zapoznaj się z naszą Polityką Zwrotów.

Przejdź do ustawień telefonu, a następnie do menedżera SIM, gdzie możesz usunąć kartę.

Możesz ją przenieść raz, ale zalecamy wcześniejsze zaplanowanie, na którym telefonie zostanie użyta eSIM, ponieważ po przeniesieniu na drugi urządzenie nie można jej ponownie przenieść na urządzenie pierwotne.

Sprawdź email z potwierdzeniem eSIM. Dostarczy ci informacji do logowania się na naszą stronę lub aplikację, gdzie możesz sprawdzić saldo danych. Alternatywnie, niektóre urządzenia pokazują saldo danych w ustawieniach danych.

Do konfiguracji eSIM wymagane jest Wi-Fi, dlatego zalecamy aktywację tuż przed wyjazdem lub po przybyciu na miejsce. Kluczowe jest posiadanie Wi-Fi podczas konfiguracji.

Po dokonaniu zakupu otrzymasz kod QR e-mailem. Możesz go wydrukować lub otworzyć na komputerze. Następnie przejdź do "Ustawienia" telefonu, wybierz "Dane komórkowe" i "Dodaj plan danych", aby zeskanować QR. Urządzenie poprosi o nadanie nazwy temu planowi danych. Plan simsolo aktywuje się dopiero po dotarciu na miejsce docelowe; po lądowaniu włącz roaming danych w ustawieniach. Wszystkie produkty eSIM zawierają instrukcje konfiguracji.

Tylko niektóre eSIM umożliwiają udostępnianie danych innym urządzeniom; sprawdź stronę produktu, aby uzyskać szczegóły. Większość eSIM z nielimitowanymi danymi nie oferuje tej funkcji.

To zależy od twojego użycia, ale ogólnie oferujemy plany od 3 GB do nielimitowanych. Upewnij się, że sprawdzasz dostępne oferty dla każdej destynacji.

Działamy wyłącznie wirtualnie. Możesz zakupić swoją eSIM wyłącznie przez stronę oficjalną lub naszą aplikację.

Tylko odblokowane telefony są kompatybilne z eSIM. Zweryfikuj, czy urządzenie jest odblokowane, zanim dokonasz zakupu.

eSIM działa jako wirtualna karta SIM, która NIE wymaga fizycznego włożenia do urządzenia. Użytkownicy mogą szybko zainstalować eSIM, skanując kod QR otrzymany w emailu.

Użytkownicy aplikacji Simsolo mogą aktywować swoją kartę SIM, dodawać środki i monitorować wydatki bezpośrednio w aplikacji.

W większości przypadków możesz zainstalować eSIM przed podróżą i aktywować ją, włączając eSIM i roaming danych po przybyciu. Upewnij się, że masz połączenie internetowe podczas instalacji.

Aby zapewnić sobie stały dostęp do internetu, doładuj swoją eSIM odpowiednią ilością danych. Wszystkie eSIM mają maksymalny limit danych i wygasają po określonej liczbie dni. Jeśli przekroczysz limit danych lub termin ważności, eSIM przestanie działać.

Jeśli kod QR jest niedostępny lub został usunięty przypadkowo, prosimy o kontakt z nami przez email na [email protected] lub poprzez nasz czat online. Po otrzymaniu zgłoszenia natychmiast wyślemy nowy kod.

Sprawdź naszą stronę internetową z przewodnikiem instalacji, który zawiera szczegółowe instrukcje krok po kroku. Odwiedź simsolo.com/installation/iphone

Sprawdź naszą stronę internetową z przewodnikiem instalacji, który zawiera szczegółowe instrukcje krok po kroku. Odwiedź simsolo.com/installation/android

Sprawdź naszą stronę internetową z przewodnikiem instalacji, który zawiera szczegółowe instrukcje krok po kroku. Odwiedź simsolo.com/installation

Jeśli nie możesz znaleźć kodu QR lub przypadkowo go usunąłeś, skontaktuj się z nami wysyłając email na adres [email protected] lub przez nasz czat online, a my ponownie wyślemy Ci kod.

Sprawdź zgodność swojego urządzenia z eSIM
2. Przejdź do ustawień telefonu i zeskanuj kod QR stamtąd.

Aby uzyskać więcej informacji na temat konfiguracji eSIM, sprawdź odpowiednią instrukcję dla swojego urządzenia:

Skonfiguruj eSIM na iPhone
Skonfiguruj eSIM na Samsung
Skonfiguruj eSIM na Google Pixel

3. Upewnij się, że masz połączenie Wi-Fi

Zalecenie Simsolo: Zainstaluj eSIM w domu przed podróżą, gdzie połączenie Wi-Fi jest stabilne

Ważne: Zeskanuj kod, aby zainstalować swoją eSIM, ale nie aktywuj jej jeszcze do transmisji danych. Poczekaj, aż dotrzesz do miejsca docelowego, aby aktywować roaming danych.

4. Sprawdź ustawienia, jeśli już poprawnie zeskanowałeś kod QR swojej eSIM

Przejdź do menedżera kart SIM/Ustawień komórkowych, aby sprawdzić, czy eSIM jest w Twoim telefonie.

5. Jeśli wszystko inne zawiedzie, skontaktuj się z nami przez nasz czat online i wypisz kroki rozwiązywania problemów, które podjąłeś, abyśmy mogli sprawdzić, co się dzieje.

Rozwiązywanie problemów 🛠
eSIM to produkty techniczne, które mogą czasami napotykać problemy.

Dlatego jesteśmy tutaj, aby pomóc.

Wykonaj następujące kroki:

1. Upewnij się, że Twoje urządzenie jest zgodne z eSIM i odblokowane. Jeśli te wymagania nie są spełnione, eSIM nie będzie działać.

2. Postępuj zgodnie z instrukcjami instalacji dostarczonymi w emailu z eSIM lub sprawdź instrukcje dostępne tutaj.

3. Po zainstalowaniu eSIM, musisz być fizycznie obecny w kraju, w którym eSIM jest wspierana, aby ją aktywować i nawiązać połączenie internetowe.

Upewnij się, że Twoja eSIM jest poprawnie zainstalowana i aktywowana, postępując zgodnie z instrukcjami zawartymi w emailu otrzymanym po zakupie. Możesz potwierdzić poprawność instalacji, sprawdzając, czy Twoja eSIM jest wymieniona w ustawieniach sieci komórkowej urządzenia.

Aby uzyskać instrukcje instalacji na urządzeniach iOS, kliknij tutaj. Na urządzeniach Android, kliknij tutaj.

Jeśli napotkałeś jakiekolwiek problemy podczas instalacji, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia technicznego przez email lub czat na żywo, a my szybko Ci pomożemy.

Jeśli otrzymujesz komunikat, że Twoja eSIM jest wygasła lub nieważna, prawdopodobnie już ją poprawnie zainstalowałeś.

Sprawdź swoją eSIM w ustawieniach telefonu. Jeśli nie pojawi się na liście profili eSIM w ustawieniach urządzenia, skontaktuj się z nami przez email lub czat na żywo, załączając zrzut ekranu, a my sprawdzimy, co się dzieje.

Przejdź do ustawień sieci komórkowej urządzenia, znajdź swoją eSIM i zmień ustawienia.

Znajdź swoją eSIM, która może być domyślnie nazwana "Business" lub "Travel".

a. Upewnij się, że eSIM jest włączona.
b. Przejdź do sekcji Danych mobilnych i upewnij się, że Twoja nowa eSIM jest wybrana do używania danych przez urządzenie.
c. Upewnij się, że roaming danych jest włączony.
d. Zrestartuj telefon.

Oto jak powinny wyglądać Twoje ustawienia dla iOS/iPhone

Oto jak powinny wyglądać Twoje ustawienia dla Android


Ręcznie wyłącz LTE/4G w ustawieniach sieci urządzenia, aby przełączyć się na połączenie 4G/3G.
Wyłącz automatyczny wybór sieci i ręcznie przełączaj się między lokalnymi sieciami, aby sprawdzić, czy uda Ci się uzyskać stabilne połączenie.
Spróbuj włączyć tryb samolotowy na 1 minutę, a następnie wyłącz go.
Po wykonaniu powyższych kroków, uruchom urządzenie ponownie kilka razy.

Skontaktuj się z nami, a nasz zespół wsparcia technicznego pomoże Ci. Możesz skontaktować się z nami przez email [email protected]📩 lub czat na żywo na naszej stronie internetowej.

Przed skontaktowaniem się z nami przygotuj następujące informacje:

Jaką eSIM kupiłeś?
Gdzie się znajdujesz?
Kiedy ją aktywowałeś i co się stało podczas aktywacji?
Jakie kroki rozwiązywania problemów podjąłeś?
Proszę, wyślij nam zrzut ekranu ustawień sieci mobilnej i APN z wyłączonym Wi-Fi i włączonymi danymi mobilnymi, abyśmy mogli zobaczyć, co się dzieje.
Wszystkie inne szczegóły, które mogą nam pomóc pomóc Tobie!

Jeśli produkt nie działa, pomimo wszystkich prób rozwiązywania problemów, oferujemy gwarancję zwrotu pieniędzy przy każdym zakupie. Jeśli nie będziemy w stanie rozwiązać Twojego problemu, zwrócimy Ci 100% kwoty zakupu i pomożemy znaleźć najlepsze opcje, abyś mógł się połączyć i cieszyć się podróżą.