Često postavljana pitanja

Posjetite našu web stranicu ili aplikaciju za opcije dopune.

Provjerite e-mail kojim ste se registrirali ili kontaktirajte podršku na [email protected] za pomoć.

Da, podatkovni roaming mora biti uključen kako bi se osigurala najbolja pokrivenost. Ne brinite, neće biti dodatnih troškova ako je eSIM ispravno postavljen.

Povežite se brzinama 5G, LTE ili 4G kao s bilo kojom podatkovnom linijom, iako stabilnost veze i dalje ovisi o vašoj lokaciji, a neka udaljena područja s lošom pokrivenošću mogu imati sporije brzine.

Da, to neće biti pogođeno i može ostati nepromijenjeno.

Čim se potvrdi plaćanje u našem sustavu, dobit ćete automatski e-mail s vašim simsolo eSIM-om.

Provjerite ovdje kompatibilnost vašeg pametnog telefona s eSIM-om.

Neki eSIM-ovi uključuju mobilni broj koji se može koristiti za primanje i upućivanje poziva, osim za slanje SMS poruka. Instant poruke treba slati putem aplikacija poput iMessagea i sličnih aplikacija.

Brojanje počinje aktivacijom, a ne instalacijom, stoga preporučujemo da instalirate eSIM prije putovanja i aktivirate ga kada stignete na odredište.

Provjerite naš odjeljak za rješavanje problema ili kontaktirajte [email protected] za pomoć. Nakon odobrenja povrata, novac će biti vraćen na izvorni način plaćanja. To može potrajati 3-10 radnih dana. Pročitajte našu politiku povrata za više detalja.

Idite na postavke telefona, posebno na upravljanje SIM karticama, i tamo biste trebali moći izbrisati eSIM.

Možete je prenijeti jednom, ali preporučujemo da unaprijed planirate koji će telefoni koristiti eSIM, jer se nakon prijenosa na drugi uređaj ne može vratiti na izvorni uređaj.

Provjerite potvrdni e-mail za vaš eSIM. Sadrži informacije o prijavi na našu web stranicu/aplikaciju kako biste lako provjerili preostale podatke. Alternativno, neki uređaji nude pregled podataka u postavkama podataka uređaja.

Postavljanje eSIM-a zahtijeva Wi-Fi. Stoga preporučujemo da ga postavite ili neposredno prije odlaska ili po dolasku na odredište. Ključno je da imate Wi-Fi za postavljanje.

Nakon kupnje dobit ćete QR kod putem e-maila. Možete ispisati QR kod ili ga prikazati na računalu. Zatim idite na "Postavke" na svom mobilnom telefonu, navigirajte do "Mobilni podaci" i odaberite "Dodaj podatkovni plan" za skeniranje QR koda. Nakon toga, vaš uređaj će vas zatražiti da tom podatkovnom planu date određeni naziv. To vam omogućuje nesmetano prebacivanje između simsolo podatkovnog plana i plana vašeg izvornog operatera. Međutim, simsolo plan se aktivira tek kada stignete na određeno odredište. Nakon slijetanja važno je aktivirati simsolo podatkovni plan uključivanjem podatkovnog roaminga u postavkama telefona. Detaljne upute za konfiguriranje podatkovnog plana možete pronaći u priručniku vašeg telefona. Svi eSIM proizvodi dolaze s opsežnim uputama za postavljanje.

Samo odabrani eSIM-ovi nude mogućnost dijeljenja podataka s drugim uređajima. Provjerite stranicu proizvoda za sve uključene značajke. Većina eSIM-ova s neograničenim podacima nema značajku dijeljenja podataka.

Ovisi o vašem ponašanju pri korištenju, ali općenito nudimo podatkovne planove od 3 GB do neograničenih. Provjerite ponude za svoju destinaciju jer se ponude mogu malo razlikovati ovisno o destinaciji.

Djelujemo isključivo virtualno. eSIM možete kupiti samo putem službene web stranice i naše aplikacije.

Samo otključani telefoni kompatibilni su s eSIM-om. Provjerite je li vaš uređaj otključan za korištenje s drugim mrežama prije kupnje.

eSIM funkcionira kao virtualna SIM kartica koja se NE umeće fizički u uređaj. Korisnici mogu brzo instalirati eSIM skeniranjem QR koda iz našeg e-maila na svoj uređaj.

Korisnici Simsolo aplikacije mogu aktivirati svoju SIM karticu, dodati kredit i pratiti svoju potrošnju izravno u aplikaciji.

U većini slučajeva možete instalirati eSIM prije putovanja i aktivirati ga uključivanjem eSIM-a i podatkovnog roaminga kada stignete na odredište. Provjerite imate li internetsku vezu tijekom instalacije jer aktivacija funkcionira samo kada ste povezani na lokalnu stranu mrežu. Ako vam eSIM nije odmah potreban, možete ga ostaviti nekorištenim u e-mailu ili ga instalirati na uređaj, ali ga ostaviti deaktiviranog dok vam ne zatreba. Alternativno, možete pričekati dok ne stignete u zemlju da biste aktivirali eSIM, ali trebat će vam Wi-Fi za dovršetak procesa instalacije.

Kako biste osigurali neprekinutu internetsku vezu, dopunite svoj eSIM s odgovarajućom količinom podataka. Svi eSIM-ovi imaju maksimalni podatkovni limit i ističu nakon određenog broja dana. Ako premašite podatkovni limit ili datum isteka, vaš eSIM više neće funkcionirati.

Ako ne možete pronaći QR kod ili ga slučajno izbrišete, kontaktirajte nas putem e-maila na [email protected] ili putem našeg online chata. Kada primimo vašu poruku, ponovno ćemo vam poslati kod.

Provjerite naše upute za instalaciju na web stranici za brze i detaljne korak-po-korak upute. Posjetite simsolo.com/installation/iphone.

Provjerite naše upute za instalaciju na web stranici za brze i detaljne korak-po-korak upute. Posjetite simsolo.com/installation/android.

Provjerite naše upute za instalaciju na web stranici za brze i detaljne korak-po-korak upute. Posjetite simsolo.com/installation.

Ako ne možete pronaći QR kod ili ste ga slučajno izbrisali, kontaktirajte nas putem e-maila na [email protected] ili putem našeg online chata, pa ćemo vam kod ponovno poslati.

Provjerite kompatibilnost vašeg uređaja s eSIM-om.
2. Idite na postavke telefona i skenirajte QR kod odatle.

Više informacija o postavljanju vašeg eSIM-a možete pronaći u relevantnom vodiču za vaš uređaj

Postavljanje eSIM-a na iPhone
Postavljanje eSIM-a na Samsung
Postavljanje eSIM-a na Google Pixel

3. Provjerite jeste li povezani na Wi-Fi.

Simsolo preporučuje instalaciju eSIM-a kod kuće prije putovanja, gdje znate da je Wi-Fi veza stabilna.

Važno: Skenirajte kod za instalaciju eSIM-a, ali ga još nemojte aktivirati za mobilne podatke. Pričekajte dok ne stignete na odredište da biste aktivirali podatkovni roaming.

4. Provjerite postavke ako ste već uspješno skenirali QR kod eSIM-a.

Idite na upravljanje SIM karticama/postavke mobilne mreže da provjerite je li eSIM prisutan na vašem telefonu.

5. Ako sve drugo ne uspije, kontaktirajte nas putem našeg online chata i navedite korake za rješavanje problema koje ste isprobali kako bismo ih mogli pregledati.

Rješavanje problema 🛠
eSIM-ovi su tehnički proizvodi i povremeno mogu imati problema.

Zato smo tu da pomognemo.

Slijedite ove korake:

1. Provjerite je li vaš uređaj kompatibilan s eSIM-om i otključan. Bez ovih uvjeta eSIM neće raditi.

2. Slijedite upute za instalaciju koje ste dobili uz e-mail s eSIM-om ili pročitajte upute ovdje.

3. Nakon instalacije eSIM-a morate biti fizički u zemlji u kojoj je eSIM podržan da biste ga aktivirali i uspostavili internetsku vezu.

Provjerite je li vaš eSIM ispravno instaliran i aktiviran slijedeći upute u e-mailu koji ste dobili nakon kupnje. Možete potvrditi uspješnu instalaciju provjerom je li vaš eSIM naveden u postavkama mobilne mreže vašeg uređaja.

Za upute za instalaciju na iOS uređajima kliknite ovdje. Za Android uređaje kliknite ovdje.

Ako naiđete na probleme tijekom procesa instalacije, ne oklijevajte kontaktirati naš tim tehničke podrške putem e-maila ili live chata, a mi ćemo odmah odgovoriti.

Ako dobijete poruku da je vaš eSIM istekao ili nevažeći, možda ste ga već uspješno instalirali.

Provjerite svoj eSIM u postavkama telefona. Ako se ne prikazuje u popisu eSIM profila u postavkama vašeg uređaja, kontaktirajte nas putem e-maila ili live chata sa snimkom zaslona, a mi ćemo se pobrinuti za to.

Idite na postavke mobilne mreže na svom uređaju, pronađite svoj eSIM i promijenite postavke.

Pronađite svoj eSIM, koji može biti zadano nazvan Business ili Travel.

a. Provjerite je li eSIM uključen.
b. Idite na polje Mobilni podaci i provjerite je li vaš novi eSIM odabran za korištenje podataka uređaja.
c. Provjerite je li podatkovni roaming uključen.
d. Ponovno pokrenite telefon.

Ovako bi vaše postavke trebale izgledati za iOS/iPhone.

Ovako bi vaše postavke trebale izgledati za Android.

Ručno isključite LTE/4G u postavkama mreže uređaja kako biste prešli na 4G/3G vezu.
Isključite automatski odabir mreže i ručno se prebacujte između lokalnih mreža kako biste vidjeli možete li uspostaviti pouzdanu vezu.
Pokušajte uključiti način rada u zrakoplovu na 1 minutu, a zatim ga isključiti.
Nakon što isprobate gore navedene korake, nekoliko puta ponovno pokrenite uređaj.

Kontaktirajte nas, a naš tim tehničke podrške će vam pomoći. Možete nas kontaktirati na [email protected]📩 ili putem live chata na našoj web stranici.

Prije nego nas kontaktirate, pripremite sljedeće informacije:

Koji eSIM ste kupili?
Gdje se nalazite?
Kada ste ga aktivirali i što se dogodilo tijekom aktivacije?
Koje korake za rješavanje problema ste isprobali?
Pošaljite snimku zaslona svojih postavki mobilne mreže i APN-a s isključenim Wi-Fi-jem i uključenim mobilnim podacima kako bismo vidjeli što se događa.
Više detalja koji nam mogu pomoći da vam pomognemo!

Ako proizvod ne radi unatoč svim pokušajima rješavanja problema, nudimo jamstvo povrata novca za sve kupnje. Ako ne možemo riješiti vaš problem, vratit ćemo 100% i savjetovati vas o najboljim opcijama za uspostavljanje veze kako biste mogli uživati u svom putovanju.