Ofte stillede spørgsmål

Besøg venligst vores hjemmeside eller app for genopladningsmuligheder.

Tjek venligst den e-mail, du registrerede dig med, eller kontakt support på [email protected] for hjælp.

Ja, dataroaming skal være aktiveret for at sikre den bedste dækning. Bare rolig, der opstår ingen ekstra omkostninger, hvis eSIM er korrekt opsat.

Opret forbindelse med 5G, LTE eller 4G hastigheder som med enhver datalinje, selvom forbindelsens stabilitet stadig afhænger af din placering, og nogle fjerntliggende områder med dårlig dækning kan have langsommere hastigheder.

Ja, det vil ikke blive påvirket og kan forblive uændret.

Så snart betalingen er bekræftet i vores system, modtager du en automatisk e-mail med dit simsolo eSIM.

Tjek her for kompatibiliteten af din smartphone med eSIM.

Nogle eSIM inkluderer et mobilnummer, der kan bruges til at modtage og foretage opkald, undtagen til at sende SMS. Beskeder skal sendes via apps som iMessage og lignende apps.

Tællingen starter ved aktivering, ikke ved installation, så vi anbefaler, at du installerer eSIM før rejsen og aktiverer det, når du ankommer til destinationen.

Tjek venligst vores sektion om fejlfinding eller kontakt [email protected] for hjælp. Når refusionen er godkendt, vil pengene blive returneret til den oprindelige betalingsmetode. Dette kan tage 3-10 arbejdsdage. Læs vores refusionspolitik for flere detaljer.

Gå til telefonens indstillinger, specifikt til SIM-korthåndteringen, og der burde du kunne slette det.

Du kan overføre det én gang, men vi anbefaler, at du planlægger på forhånd, hvilke telefoner der skal bruge eSIM, da det ikke kan returneres til den oprindelige enhed efter overførsel til en anden.

Tjek venligst bekræftelses-e-mailen for dit eSIM. Den indeholder oplysninger om at logge ind på vores hjemmeside/app for nemt at tjekke resterende data. Alternativt tilbyder nogle enheder et overblik over data i enhedens dataindstillinger.

Opsætning af eSIM kræver Wi-Fi. Derfor anbefaler vi, at du opsætter det enten lige før afrejse eller ved ankomst til destinationen. Det afgørende er, at du har Wi-Fi til opsætningen.

Efter købet modtager du en QR-kode via e-mail. Du kan enten udskrive QR-koden eller vise den på en computer. Gå derefter til "Indstillinger" på din mobiltelefon, naviger til "Mobildata" og vælg "Tilføj dataplan" for at scanne QR-koden. Derefter vil din enhed bede dig om at give denne dataplan et specifikt navn. Dette gør det muligt for dig at skifte problemfrit mellem simsolo-dataplanen og din oprindelige operatørs plan. Simsolo-planen aktiveres dog først, når du ankommer til den angivne destination. Efter landing er det vigtigt at aktivere simsolo-dataplanen ved at tænde for dataroaming i telefonens indstillinger. For detaljerede instruktioner om konfiguration af dataplanen, se venligst din telefons brugermanual. Alle eSIM-produkter leveres med omfattende opsætningsvejledninger.

Kun udvalgte eSIM tilbyder mulighed for at dele data med andre enheder. Tjek venligst produktsiden for alle inkluderede funktioner. De fleste ubegrænsede data-eSIM har ikke datadelingsfunktion.

Det afhænger af din brugeradfærd, men generelt tilbyder vi dataplaner fra 3 GB til ubegrænset. Tjek tilbudene for din destination, da tilbud kan variere lidt afhængigt af destinationen.

Vi opererer udelukkende virtuelt. Du kan kun købe eSIM via den officielle hjemmeside og vores app.

Kun ulåste telefoner er kompatible med eSIM. Tjek venligst, om din enhed er ulåst til brug med andre netværk, før du køber.

Et eSIM fungerer som et virtuelt SIM-kort, der IKKE fysisk indsættes i enheden. Brugere kan hurtigt installere et eSIM ved at scanne QR-koden fra vores e-mail på deres enhed.

Brugere af Simsolo-appen kan aktivere deres SIM-kort, tilføje kredit og spore deres forbrug direkte i appen.

I de fleste tilfælde kan du installere eSIM før rejsen og aktivere det ved at tænde for eSIM og dataroaming, når du ankommer til destinationen. Sørg for, at du har en internetforbindelse under installationen, da aktivering kun fungerer, når der er forbindelse til et lokalt udenlandsk netværk. Hvis du ikke har brug for eSIM med det samme, kan du lade det stå ubrugt i e-mailen eller installere det på enheden, men lade det være deaktiveret, indtil du har brug for det. Alternativt kan du vente med at aktivere eSIM, indtil du ankommer til landet, men du skal bruge Wi-Fi for at fuldføre installationsprocessen.

For at sikre uafbrudt internetforbindelse skal du genoplade dit eSIM med den passende mængde data. Alle eSIM har en maksimal datagrænse og udløber efter et vist antal dage. Hvis du overskrider datagrænsen eller udløbsdatoen, vil dit eSIM ikke længere fungere.

Hvis QR-koden ikke kan findes eller utilsigtet slettes, bedes du kontakte os via e-mail på [email protected] eller via vores online chat. Når vi modtager din besked, sender vi koden til dig igen.

Tjek vores installationsvejledninger på hjemmesiden for hurtige og detaljerede trin-for-trin instruktioner. Besøg simsolo.com/installation/iphone.

Tjek vores installationsvejledninger på hjemmesiden for hurtige og detaljerede trin-for-trin instruktioner. Besøg simsolo.com/installation/android.

Tjek vores installationsvejledninger på hjemmesiden for hurtige og detaljerede trin-for-trin instruktioner. Besøg simsolo.com/installation.

Hvis du ikke kan finde QR-koden eller ved et uheld har slettet den, bedes du kontakte os via e-mail på [email protected] eller via vores online chat, så sender vi koden til dig igen.

Tjek kompatibiliteten af din enhed med eSIM.
2. Gå til telefonens indstillinger og scan QR-koden derfra.

Mere information om opsætning af dit eSIM kan findes i den relevante vejledning til din enhed

Opsætning af eSIM på iPhone
Opsætning af eSIM på Samsung
Opsætning af eSIM på Google Pixel

3. Sørg for, at du er forbundet til Wi-Fi.

Simsolo anbefaler at installere eSIM hjemme før rejsen, hvor du ved, at Wi-Fi-forbindelsen er stabil.

Vigtigt: Scan koden for at installere eSIM, men aktivér det endnu ikke til mobildata. Vent, indtil du ankommer til destinationen, med at aktivere dataroaming.

4. Tjek indstillingerne, hvis du allerede har scannet QR-koden til eSIM succesfuldt.

Gå til SIM-korthåndtering/mobilnetværksindstillinger for at tjekke, om eSIM er til stede på din telefon.

5. Hvis alt andet fejler, kontakt os via vores online chat og angiv de fejlfindingstrin, du har prøvet, så vi kan undersøge det.

Fejlfinding 🛠
eSIM er tekniske produkter og kan lejlighedsvis have problemer.

Derfor er vi her for at hjælpe.

Følg disse trin:

1. Tjek, om din enhed er kompatibel med eSIM og ulåst. Uden disse betingelser vil eSIM ikke fungere.

2. Følg installationsvejledningen, du modtog med eSIM-e-mailen, eller læs vejledningen her.

3. Efter installation af eSIM skal du fysisk befinde dig i det land, hvor eSIM understøttes, for at aktivere det og etablere en internetforbindelse.

Sørg for, at dit eSIM er korrekt installeret og aktiveret ved at følge instruktionerne i e-mailen, du modtog efter købet. Du kan bekræfte en succesfuld installation ved at tjekke, om dit eSIM er angivet i indstillingerne for mobilnetværket på din enhed.

For installationsvejledninger til iOS-enheder, klik her. For Android-enheder, klik her.

Hvis du støder på problemer under installationsprocessen, tøv ikke med at kontakte vores tekniske supportteam via e-mail eller live chat, og vi vil svare med det samme.

Hvis du modtager en besked om, at dit eSIM er udløbet eller ugyldigt, har du måske allerede installeret det succesfuldt.

Tjek dit eSIM i telefonens indstillinger. Hvis det ikke vises i listen over eSIM-profiler i enhedens indstillinger, kontakt os via e-mail eller live chat med et skærmbillede, så tager vi os af det.

Gå til indstillingerne for mobilnetværket på din enhed, find dit eSIM og ændr indstillingerne.

Find dit eSIM, det kan som standard hedde Business eller Travel.

a. Tjek, om eSIM er tændt.
b. Gå til feltet Mobildata og sørg for, at dit nye eSIM er valgt til at bruge enhedens data.
c. Tjek, om dataroaming er tændt.
d. Genstart din telefon.

Sådan skal dine indstillinger se ud for iOS/iPhone.

Sådan skal dine indstillinger se ud for Android.

Sluk manuelt for LTE/4G i enhedens netværksindstillinger for at skifte til 4G/3G-forbindelse.
Sluk for automatisk netværksvalg og skift manuelt mellem lokale netværk for at se, om du kan etablere en pålidelig forbindelse.
Prøv at tænde for flytilstand i 1 minut og derefter slukke den igen.
Efter at have prøvet ovenstående trin, genstart din enhed flere gange.

Kontakt os, og vores tekniske supportteam vil hjælpe dig. Du kan kontakte os på [email protected]📩 eller via live chat på vores hjemmeside.

Før du kontakter os, bedes du forberede følgende oplysninger:

Hvilket eSIM har du købt?
Hvor befinder du dig?
Hvornår aktiverede du det, og hvad skete der under aktiveringen?
Hvilke fejlfindingstrin har du prøvet?
Send venligst et skærmbillede af dine mobilnetværksindstillinger og APN med Wi-Fi slået fra og mobildata tændt, så vi kan se, hvad der sker.
Flere detaljer, der kan hjælpe os med at assistere dig!

Hvis produktet ikke virker trods alle forsøg på fejlfinding, tilbyder vi en pengene-tilbage-garanti for alle køb. Hvis vi ikke kan løse dit problem, refunderer vi 100% og rådgiver dig om de bedste muligheder for at etablere forbindelse, så du kan nyde din rejse.