Pengene-tilbage-garanti

Refusionsproces

Overlad det hele til os! Kontakt blot vores kundesupportteam på [email protected] og angiv de nødvendige oplysninger og dokumenter, vi måtte have brug for.

Refusion for annullering af tjenesten

Hvis dine planer har ændret sig, og du ikke længere har brug for simsolo eSIM, refunderer vi det fulde beløb.

• Aktivering af eSIM er endnu ikke udført.
• Hvis eSIM allerede er aktiveret og/eller brugt, vil vi analysere din specifikke sag for at tilbyde en bedre løsning.
• Købet må ikke være ældre end 7 måneder.

Refusion for inkompatibel eller låst enhede

Hvis du har købt et eSIM, og det viser sig at være inkompatibelt med din enhed, refunderer vi det fulde beløb.

• QR-koden er ikke scannet.
• Ingen data er brugt fra planen.
• Købet af eSIM må ikke være ældre end 7 måneder.
• Send et skærmbillede og de nødvendige oplysninger for at verificere inkompatibilitet eller låsning.

Refusion for forbindelsesproblemer

Hvis dit eSIM ikke fungerer på grund af problemer med simsolo eller destinationslandets netværksinfrastruktur og er ustabilt, kan vi tilbyde en fuld eller delvis refusion.