Záruka vrácení peněz

Proces vrácení peněz

Nechte to na nás! Stačí kontaktovat náš zákaznický servis na [email protected] a poskytnout požadované informace a dokumenty, které můžeme potřebovat.

Vrácení peněz při zrušení služby

Pokud se vaše plány změnily a eSIM již nepotřebujete, vrátíme vám celou částku.

• Aktivace eSIM ještě neprobíhla.
• Pokud již byla eSIM aktivována a/nebo použita, analyzujeme váš konkrétní případ, abychom nabídli lepší řešení.
• Nákup nesmí být starší než 7 měsíců.

Vrácení peněz při nekompatibilitě nebo blokování zařízeníe

Pokud zjistíte, že eSIM není kompatibilní s vaším zařízením, vrátíme vám celou částku.

• QR kód nebyl naskenován.
• Žádná data z balíčku nebyla použita.
• Nákup eSIM nesmí být starší než 7 měsíců.
• Pošlete nám screenshot a potřebné informace k ověření nekompatibility nebo blokování.

Vrácení peněz při problémech se spojením

Pokud vaše eSIM nefunguje kvůli problémům s simsolo nebo síťovou infrastrukturou cílové země, můžeme vám nabídnout úplné nebo částečné vrácení peněz.