Garantie de remboursement

Processus de remboursement

Laissez-nous tout faire ! Contactez simplement notre équipe de support client à l'adresse [email protected] et fournissez les informations et documents nécessaires que nous pourrions demander.

Remboursement en cas de retrait du service

Si vos plans ont changé et que vous n'avez plus besoin de votre eSIM simsolo, nous vous rembourserons intégralement.

• L'activation de l'eSIM n'a pas encore été effectuée.
• Si l'eSIM a déjà été activée et/ou utilisée, nous analyserons votre cas spécifique pour fournir une meilleure solution.
• L'achat doit avoir été effectué il y a moins de 7 mois.

Remboursement pour appareil incompatible ou verrouillée

Si vous avez acheté l'eSIM et qu'elle s'est avérée incompatible avec votre appareil, nous vous rembourserons intégralement.

• Le code QR n'a pas été scanné.
• Aucune donnée du plan n'a été utilisée.
• L'achat de l'eSIM doit avoir été effectué il y a moins de 7 mois.
• Envoyez une capture d'écran et les informations nécessaires pour vérifier l'incompatibilité ou le verrouillage.

Remboursement pour problèmes de connexion

Si votre eSIM ne fonctionne pas en raison d'un problème avec simsolo ou si l'infrastructure réseau du pays de destination présente des problèmes et est instable, nous pouvons vous offrir un remboursement total ou partiel.