Garantía de devolución de dinero

Proceso de reembolso

¡Déjenoslo todo a nosotros! Simplemente comuníquese con nuestro equipo de soporte al cliente en [email protected] y proporcione la información y los documentos necesarios que podamos requerir.

Reembolso por retiro del servicio

Si ha habido cambios en sus planes y ya no necesita su eSIM de simsolo, le proporcionaremos un reembolso completo.

• La activación de la eSIM aún no se ha realizado.
• Si la eSIM ya ha sido activada y/o utilizada, analizaremos su caso específico para proporcionar una mejor solución.
• La compra debe haberse realizado hace no más de 7 meses.

Reembolso por dispositivo incompatible o bloqueadoe

Si compró la eSIM y resultó ser incompatible con su dispositivo, le proporcionaremos un reembolso completo.

• No se ha escaneado el código QR.
• No se ha utilizado ningún dato del plan.
• La compra de la eSIM debe haberse realizado hace no más de 7 meses.
• Envíe una captura de pantalla y la información necesaria para verificar la incompatibilidad o el bloqueo.

Reembolso por problemas de conexión

Si su eSIM no funciona debido a un problema con simsolo o si la infraestructura de red del país de destino tiene problemas y es inestable, podemos ofrecerle un reembolso total o parcial.