Geld-terug-garantie

Retourproces

Laat alles aan ons over! Neem eenvoudig contact op met ons Klantenserviceteam via [email protected] en geef de benodigde informatie en documenten die we nodig hebben.

Terugbetaling bij intrekking van de service

Als uw plannen zijn veranderd en u de simsolo eSIM niet meer nodig heeft, bieden wij een volledige terugbetaling aan.

• De activatie van de eSIM is nog niet uitgevoerd.
• Als de eSIM al is geactiveerd en/of gebruikt, zullen we uw specifieke situatie analyseren om een betere oplossing te bieden.
• De aankoop moet niet langer dan 7 maanden geleden zijn.

Terugbetaling voor incompatibel of vergrendeld apparaate

Als u de eSIM hebt gekocht en deze bleek niet compatibel te zijn met uw apparaat, bieden wij een volledige terugbetaling aan.

• Heeft de QR-code niet gescand.
• Heeft geen gegevens van het plan gebruikt.
• Heeft de eSIM niet langer dan 7 maanden geleden gekocht.
• Stuur een screenshot en de benodigde informatie om de incompatibiliteit of vergrendeling te verifiëren.

Terugbetaling voor verbindingsproblemen

Als uw eSIM niet werkt vanwege een probleem met simsolo of de netwerk-infrastructuur van het bestemmingland instabiel is, kunnen we u een volledige of gedeeltelijke terugbetaling aanbieden.