Garantiile returnării banilor

Procesul de Rambursare

Lăsați totul în seama noastră! Contactați echipa noastră de Suport Clienți la [email protected] și furnizați informațiile și documentele necesare.

Rambursare pentru retragerea serviciului

Dacă s-au schimbat planurile dvs. și nu mai aveți nevoie de eSIM-ul simsolo, vă vom oferi o rambursare completă.

• Activarea eSIM-ului nu a fost încă efectuată.
• Dacă eSIM-ul a fost deja activat și/sau utilizat, vom analiza cazul dvs. specific pentru a vă oferi o soluție mai bună.
• Achiziția nu trebuie să fi fost efectuată cu mai mult de 7 luni în urmă.

Rambursare pentru dispozitiv incompatibil sau blocate

Dacă ați achiziționat eSIM-ul și s-a dovedit că nu este compatibil cu dispozitivul dvs., vă vom oferi o rambursare completă.

• Nu ați scanat codul QR.
• Nu ați utilizat datele din plan.
• Ați achiziționat eSIM-ul cu mai puțin de 7 luni în urmă.
• Trimiteți un screenshot și informațiile necesare pentru a verifica incompatibilitatea sau blocarea.

Rambursare pentru probleme de conectivitate

Dacă eSIM-ul nu funcționează din cauza unei probleme cu simsolo sau infrastructura de rețea din țara de destinație este instabilă, vă putem oferi o rambursare parțială sau totală.