Întrebări frecvente

Vă rugăm să vizitați site-ul nostru sau aplicația noastră pentru opțiunile de reîncărcare.

Verificați e-mailul cu care v-ați înregistrat sau contactați suportul la [email protected] pentru asistență.

Da, roamingul de date trebuie activat pentru o acoperire optimă. Nu vă faceți griji, nu vor exista costuri suplimentare dacă eSIM-ul a fost configurat corect.

Conectați-vă la viteze de 5G, LTE sau 4G, la fel ca orice linie de date. Totuși, țineți cont că stabilitatea conexiunii depinde de zona în care vă aflați, iar unele zone izolate cu acoperire slabă pot avea viteze de conexiune mai mici.

Da, acesta nu va fi afectat și va rămâne neschimbat.

După confirmarea plății în sistemul nostru, veți primi un e-mail automat cu eSIM-ul Simsolo.

Verificați compatibilitatea eSIM-ului cu smartphone-ul dvs. aici.

Unele eSIM-uri includ un număr de telefon mobil, care poate fi folosit pentru a primi și efectua apeluri. În schimb, pentru SMS-uri, trebuie să folosiți aplicații de mesagerie instantanee, precum iMessage și aplicații similare.

Numărătoarea va începe după activare, nu după instalare. De aceea recomandăm să instalați eSIM-ul înainte de călătorie și să îl activați când ajungeți la destinație.

Verificați secțiunea noastră de depanare sau contactați [email protected] pentru asistență. După aprobarea rambursării, veți primi banii înapoi pe metoda de plată originală. Acesta poate dura între 3-10 zile lucrătoare. Pentru detalii suplimentare, vă rugăm să citiți Politica noastră de rambursare.

Mergi la setările telefonului tău, în special la managerul de SIM-uri, și ar trebui să poți să-l ștergi de acolo.

Îl poți transfera o singură dată, dar recomandăm să planifici dinainte ce telefoane vor folosi eSIM-ul, deoarece dacă este transferat pe un al doilea dispozitiv, nu va mai putea fi transferat înapoi pe dispozitivul inițial.

Verificați e-mailul de confirmare al eSIM-ului. Veți găsi informații pentru a vă conecta la site-ul nostru/aplicație pentru a vizualiza ușor soldul de date. Alternativ, unele dispozitive vă vor arăta soldul de date din setările de date ale dispozitivului.

Este necesar WIFI pentru a configura eSIM-ul, așa că recomandăm să-l activați înainte de plecare sau să așteptați până ajungeți la destinație. Factorul esențial de luat în considerare este să aveți WIFI pentru a-l configura.

După finalizarea achiziției, veți primi un cod QR prin e-mail. Puteți imprima codul QR sau îl puteți accesa pe computer. Apoi, accesați "Setări" pe telefonul dumneavoastră, mergeți la "Date mobile/celulare" și selectați "Adăugați plan de date" pentru a scana codul QR. Dispozitivul dumneavoastră vă va solicita să desemnați un nume specific pentru acest plan de date. Aceasta vă va permite să treceți fără probleme între planul de date Simsolo și planul original furnizat de operatorul de telefonie. Este important de menționat că planul Simsolo va deveni activ doar atunci când ajungeți la destinația specificată. La aterizare, este esențial să activați planul de date Simsolo prin activarea roamingului de date în setările telefonului. Pentru ghiduri detaliate, consultați manualul de utilizare al telefonului dumneavoastră. Toate produsele eSIM sunt însoțite de instrucțiuni complete de configurare.

Doar anumite eSIM-uri permit partajarea datelor cu alte dispozitive. Verificați pagina produsului pentru toate detaliile. Majoritatea eSIM-urilor cu date nelimitate nu permit această funcție.

Depinde de utilizarea dumneavoastră, dar în general oferim planuri de date de la 3GB la nelimitat. Vă rugăm să verificați ofertele disponibile pe destinația aleasă, deoarece acestea pot varia ușor în funcție de locație.

Funcționăm exclusiv virtual. Puteți achiziționa exclusiv eSIM-ul prin intermediul site-ului oficial și aplicației noastre.

Doar telefoanele deblocate sunt compatibile cu eSIM. Vă rugăm să verificați dacă dispozitivul dumneavoastră este deblocat înainte de a face achiziția.

eSIM-ul funcționează ca un SIM virtual care NU necesită inserare fizică în dispozitiv. Utilizatorii pot instala rapid eSIM-ul prin scanarea codului QR primit prin e-mail pe dispozitivele lor.

Utilizatorii aplicației Simsolo pot activa SIM-ul, adăuga credit și monitoriza cheltuielile direct în aplicație.

În majoritatea cazurilor, puteți instala eSIM-ul înainte de a călători și să îl activați atunci când ajungeți la destinație, activând roamingul de date. Asigurați-vă că aveți o conexiune la internet în timpul instalării, deoarece activarea se face doar atunci când sunteți conectat

Pentru a asigura un acces neîntrerupt la internet, reîncarcă-ți eSIM-ul cu cantitatea corectă de date. Toate eSIM-urile au o limită maximă de date și expiră după un număr stabilit de zile. Dacă depășești datele sau data de expirare, eSIM-ul tău va înceta să funcționeze.

Dacă codul QR nu este localizabil sau a fost șters din greșeală, te rugăm să ne contactezi prin trimiterea unui e-mail la [email protected] sau prin chat-ul nostru online. După primirea mesajului tău, îți vom trimite din nou codul.

Verifică ghidul nostru de instalare de pe site-ul web pentru instrucțiuni rapide și detaliate pas cu pas. Vizitează simsolo.com/installation/iphone

Verifică ghidul nostru de instalare de pe site-ul web pentru instrucțiuni rapide și detaliate pas cu pas. Vizitează simsolo.com/installation/android

Verifică ghidul nostru de instalare de pe site-ul web pentru instrucțiuni rapide și detaliate pas cu pas. Vizitează simsolo.com/installation

Dacă nu poți găsi codul QR sau l-ai șters din greșeală, te rugăm să ne contactezi prin trimiterea unui e-mail la [email protected] sau prin chat-ul nostru online și îți vom trimite din nou codul.

Verifică compatibilitatea dispozitivului tău cu eSIM-urile
2. Mergi la setările telefonului tău și scanează codul QR de acolo.

Pentru mai multe informații despre configurarea eSIM-ului tău, consultă ghidul relevant pentru dispozitivul tău:

Configurează un eSIM pe iPhone
Configurează un eSIM pe Samsung
Configurează un eSIM pe Google Pixel

3. Asigură-te că ești conectat la Wi-Fi

Recomandarea Simsolo: instalează eSIM-ul acasă înainte de a călători, unde știi că conexiunea Wi-Fi este stabilă

Important: scanează codul pentru a instala eSIM-ul, dar nu-l activează pentru date mobile încă. Așteaptă până ajungi la destinație pentru a activa roamingul de date.

4. Verifică setările pentru a vedea dacă ai scanat deja cu succes codul QR al eSIM-ului tău

Du-te la managerul de card SIM/Setările mobile pentru a verifica dacă eSIM-ul este pe telefonul tău.

5. Dacă totul eșuează, te rugăm să ne contactezi prin chat-ul nostru online și să ne spui ce pași de depanare ai urmat, pentru a putea analiza situația.

Depanare 🛠
eSIM-urile sunt produse tehnice și pot întâmpina probleme ocazionale.

De aceea suntem aici pentru a te ajuta.

Urmează acești pași:

1. Asigură-te că dispozitivul tău este compatibil cu eSIM și este deblocat. Fără a îndeplini aceste cerințe, eSIM-ul nu va funcționa.

2. Urmează instrucțiunile de instalare furnizate în e-mailul cu eSIM-ul sau consultă instrucțiunile disponibile aici.

3. După instalarea eSIM-ului, este esențial să fii fizic într-o țară în care eSIM-ul este acceptat pentru a-l activa și a stabili o conexiune la internet.

Te rugăm să te asiguri că eSIM-ul este instalat și activat corect urmând instrucțiunile din e-mailul pe care l-ai primit după achiziționare. Poți confirma instalarea cu succes verificând dacă eSIM-ul tău este listat în setările rețelei mobile a dispozitivului tău.

Pentru instrucțiuni de instalare pe dispozitive iOS, fă clic aici. Pentru dispozitive Android, fă clic aici.

Dacă întâmpini probleme în timpul procesului de instalare, nu ezita să contactezi echipa noastră de suport tehnic prin e-mail sau chat live, iar noi vom răspunde rapid.

Dacă primești un mesaj care spune că eSIM-ul tău a expirat sau nu este valid, este posibil să fi reușit deja să-l instalezi cu succes.

Te rugăm să verifici eSIM-ul în setările telefonului tău. Dacă nu apare în lista de profile eSIM din setările dispozitivului tău, te rugăm să ne contactezi prin e-mail sau chat live, cu o captură de ecran, și vom analiza situația.

Mergi în setările rețelei mobile ale dispozitivului tău, găsește eSIM-ul și schimbă setările.

Găsește eSIM-ul, care ar putea fi numit implicit Business sau Travel.

a. Verifică dacă eSIM-ul este activat.
b. Accesează câmpul pentru date mobile și asigură-te că eSIM-ul tău este ales pentru utilizarea datelor dispozitivului.
c. Verifică dacă roamingul de date este activat.
d. Reporneste telefonul

Iată cum ar trebui să arate setările tale pentru iOS/iPhone

Iată cum ar trebui să arate setările tale pentru Android


Dezactivează manual LTE/4G în setările de rețea ale dispozitivului pentru a trece la o conexiune 4G/3G
Oprește selecția automată în selecția rețelei și comută manual între rețelele locale pentru a verifica dacă poți obține o conexiune stabilă
Încearcă să activezi modul avion pentru 1 minut și apoi să-l dezactivezi
După ce ai încercat pașii de mai sus, repornește dispozitivul de mai multe ori

Contactează-ne și echipa noastră de suport tehnic te va asista. Ne poți contacta la [email protected]📩 sau prin chat live pe site-ul nostru.

Înainte de a ne contacta, te rugăm să ai pregătite următoarele informații:

Ce eSIM ai achiziționat?
Unde te afli?
Când ai activat și ce s-a întâmplat când l-ai activat?
Ce pași de depanare ai urmat?
Te rugăm să trimiti o captură de ecran cu setările rețelei mobile și APN cu Wi-Fi-ul dezactivat și datele mobile activate pentru a vedea ce se întâmplă.
Orice alte detalii care ne-ar putea ajuta să te ajutăm!

În cazul în care produsul nu funcționează, în ciuda tuturor pașilor de depanare, oferim o garanție de returnare a banilor pentru toate achizițiile. Dacă nu putem rezolva problema ta, îți vom returna 100% din sumă și te vom consilia despre cele mai bune opțiuni pentru a te conecta, astfel încât să îți poți bucura de călătorie.