Domande Frequenti

Visita il nostro sito web o la nostra APP per le opzioni di ricarica.

Controlla l'email con cui ti sei registrato o contatta l'assistenza all'indirizzo [email protected] per assistenza.

Sì, il roaming dati deve essere attivato per la migliore copertura. Non preoccuparti, non ci saranno costi aggiuntivi se la eSIM è stata configurata correttamente.

Collegati a velocità 5g, LTE o 4g come qualsiasi altra linea dati, ma tieni presente che la stabilità della connessione dipende anche dalla tua area e in alcune aree remote con copertura limitata la connessione potrebbe essere più lenta.

Sì, non sarà influenzato e potrà rimanere invariato.

Non appena il pagamento sarà confermato nel nostro sistema, riceverai un'email automatica con la tua eSIM simsolo.

Verifica la compatibilità del tuo smartphone con eSIM qui.

Alcune eSIM includono un numero di telefono mobile, che può essere utilizzato per ricevere e fare chiamate, con l'eccezione dell'invio di SMS. Le app di messaggistica istantanea come iMessage o simili devono essere utilizzate per inviare SMS.

Il conteggio inizierà con l'attivazione e non con l'installazione, quindi si può installare prima di partire e attivare al momento dell'arrivo.

Controlla l'area di risoluzione dei problemi nelle FAQ o contatta il supporto all'indirizzo [email protected] per assistenza. Una volta approvato il rimborso, riceverai i fondi nel metodo di pagamento originale entro 3-10 giorni lavorativi. Per ulteriori dettagli, consulta la nostra Politica di Rimborso.

Vai nelle impostazioni del telefono, specificamente nel gestore delle SIM, e da lì dovresti poterla eliminare.

Puoi trasferirla una volta, ma consigliamo di pianificare in anticipo su quale telefono verrà usata, poiché una volta trasferita sul secondo dispositivo, non può essere riportata sul dispositivo iniziale.

Controlla l'email di conferma della tua eSIM. Ti darà le informazioni per accedere al nostro sito/app per visualizzare facilmente il saldo dati.

È richiesto il Wi-Fi per configurare la tua eSIM, quindi consigliamo di attivarla subito prima della partenza o all'arrivo a destinazione. L'importante è avere il Wi-Fi per configurarla.

Dopo l’acquisto, riceverai un codice QR via email. Puoi stampare il codice QR o aprirlo sul computer. Poi vai nelle "Impostazioni" del tuo telefono, seleziona "Dati mobili" e "Aggiungi piano dati" per scansionare il QR. Il dispositivo ti chiederà di assegnare un nome specifico a questo piano. Il piano simsolo si attiverà solo all’arrivo nella destinazione specificata; attiva il roaming dati al tuo arrivo. Per istruzioni dettagliate, consulta il manuale del dispositivo. Tutti i prodotti eSIM sono accompagnati da istruzioni complete.

Solo alcune eSIM permettono di condividere i dati con altri dispositivi; controlla la pagina del prodotto per i dettagli. La maggior parte delle eSIM con dati illimitati non offre questa funzione.

Dipende dal tuo uso, ma in generale offriamo piani da 3 GB fino a illimitati. Verifica le offerte per ogni destinazione, poiché possono variare leggermente.

Operiamo esclusivamente online. Puoi acquistare la tua eSIM solo tramite il sito ufficiale o la nostra app.

Solo i telefoni sbloccati sono compatibili con le eSIM. Verifica se il tuo dispositivo è sbloccato prima di procedere con l'acquisto.

La eSIM funziona come una SIM virtuale che NON richiede inserimento fisico nel dispositivo. Gli utenti possono installarla rapidamente scansionando il codice QR ricevuto via email.

Gli utenti dell'app Simsolo possono attivare la loro SIM, aggiungere credito e monitorare le spese direttamente dall'applicazione.

In molti casi, puoi installare la eSIM prima del viaggio e attivarla accendendo la eSIM e il roaming dati all'arrivo. Assicurati di avere una connessione internet durante l'installazione, poiché l'attivazione avviene solo collegandosi a una rete estera.

Per garantire un accesso internet continuo, ricarica la tua eSIM con la quantità giusta di dati. Tutte le eSIM hanno un limite massimo di dati e scadono dopo un certo numero di giorni. Se superi i dati o la data di scadenza, la tua eSIM smetterà di funzionare.

Se il codice QR non è reperibile o è stato eliminato per errore, ti invitiamo a contattarci inviando una email a [email protected] o tramite la nostra chat online. Riceverai prontamente un nuovo codice.

Consulta la nostra guida di installazione sul sito web per istruzioni dettagliate passo dopo passo. Visita simsolo.com/installation/iphone

Consulta la nostra guida di installazione sul sito web per istruzioni dettagliate passo dopo passo. Visita simsolo.com/installation/android

Consulta la nostra guida di installazione sul sito web per istruzioni dettagliate passo dopo passo. Visita simsolo.com/installation

Se non riesci a trovare il codice QR o l'hai cancellato per errore, contattaci inviando un'email a [email protected] o tramite la nostra chat online, e ti invieremo nuovamente il codice.

Verifica la compatibilità del tuo dispositivo con le eSIM
2. Vai alle impostazioni del tuo telefono e scansiona il codice QR da lì.

Per ulteriori informazioni sulla configurazione della tua eSIM, consulta la guida pertinente per il tuo dispositivo:

Configura una eSIM su iPhone
Configura una eSIM su Samsung
Configura una eSIM su Google Pixel

3. Assicurati di essere connesso a una rete Wi-Fi

Consigli di Simsolo installa l'eSIM a casa prima di partire, dove sai che la connessione Wi-Fi è stabile

Importante Scansiona il codice per installare la tua eSIM, ma non attivarla ancora per i dati mobili. Aspetta di arrivare a destinazione per attivare il roaming dati.

4. Controlla le impostazioni se hai già scansionato correttamente il codice QR della tua eSIM

Vai al gestore delle SIM/Impostazioni cellulari per verificare se la eSIM è nel tuo telefono.

5. Se tutto il resto fallisce, contattaci tramite la nostra chat online e elenca i passaggi di risoluzione dei problemi che hai seguito in modo che possiamo dare un'occhiata.

Risoluzione dei problemi 🛠
Le eSIM sono prodotti tecnologici e potrebbero incontrare occasionali problemi.

Per questo siamo qui per aiutarti.

Segui questi passaggi:

1. Assicurati che il tuo dispositivo sia compatibile con eSIM e sbloccato. Senza questi requisiti, l'eSIM non funzionerà.

2. Segui le istruzioni di installazione fornite con l'email dell'eSIM o consulta le istruzioni disponibili qui.

3. Dopo aver installato la tua eSIM, è essenziale essere fisicamente presenti in un paese dove l'eSIM è supportata per attivarla e stabilire una connessione Internet.

Assicurati che la tua eSIM sia installata e attivata correttamente seguendo le istruzioni fornite nell'email ricevuta dopo l'acquisto. Puoi confermare l'installazione con successo verificando se la tua eSIM è elencata nelle impostazioni di rete mobile del tuo dispositivo.

Per le istruzioni di installazione su dispositivi iOS, clicca qui. Per dispositivi Android, clicca qui.

Se riscontri problemi durante il processo di installazione, non esitare a contattare il nostro team di supporto tecnico via email o chat live, e risponderemo prontamente.

Se ricevi un messaggio che dice che la tua eSIM è scaduta o non valida, potresti averla già installata correttamente.

Controlla la tua eSIM nelle impostazioni del tuo telefono. Se non appare nell'elenco dei profili eSIM nelle impostazioni del tuo dispositivo, contattaci via email o chat live con uno screenshot, e daremo un'occhiata.

Vai nelle impostazioni di rete mobile del tuo dispositivo, trova la tua eSIM e modifica le impostazioni.

Trova la tua eSIM, che potrebbe essere nominata di default "Business" o "Travel".

a. Verifica che la eSIM sia attivata.
b. Vai alla sezione "Dati mobili" e assicurati che la tua nuova eSIM sia selezionata per l'utilizzo dei dati sul dispositivo.
c. Verifica che il roaming dati sia attivato.
d. Riavvia il telefono.

Ecco come dovrebbero essere le tue impostazioni per iOS/iPhone

Ecco come dovrebbero essere le tue impostazioni per Android


Disattiva manualmente LTE/4G nelle impostazioni di rete del dispositivo per passare a una connessione 4G/3G.
Disattiva la selezione automatica della rete e seleziona manualmente tra le reti locali per vedere se riesci a ottenere una connessione stabile.
Prova ad attivare la modalità aereo per 1 minuto e poi disattivarla.
Dopo aver provato i passaggi sopra, riavvia il dispositivo più volte.

Contattaci e il nostro team di supporto tecnico ti assisterà. Puoi raggiungerci all'indirizzo [email protected]📩 o tramite chat live sul nostro sito web.

Prima di contattarci, prepara le seguenti informazioni:

Quale eSIM hai acquistato?
Dove ti trovi?
Quando l'hai attivata e cosa è successo quando l'hai attivata?
Quali passaggi di risoluzione dei problemi hai provato?
Per favore, inviaci uno screenshot delle tue impostazioni di rete mobile e APN con il Wi-Fi disattivato e i dati mobili attivati, in modo che possiamo vedere cosa sta succedendo.
Eventuali altri dettagli che potrebbero aiutarci ad aiutarti!

Nel caso in cui il prodotto non funzioni, nonostante tutte le operazioni di risoluzione dei problemi, offriamo una garanzia di rimborso su tutti gli acquisti. Se non riusciamo a risolvere il tuo problema, ti rimborseremo al 100% e ti aiuteremo a trovare le migliori soluzioni per connetterti così da poter goderti il tuo viaggio.