Ofte stilte spørsmål

Vennligst besøk vår nettside eller app for dine lademuligheter.

Vennligst sjekk e-posten du registrerte deg med, eller kontakt support på [email protected] for hjelp.

Ja, dataroaming må være slått på for å sikre best mulig dekning. Ingen bekymringer, det påløper ingen ekstra kostnader hvis eSIM-en er riktig konfigurert.

Koble til med 5G, LTE eller 4G-hastigheter som med enhver datalinje, selv om stabiliteten i forbindelsen fortsatt kan avhenge noe av området ditt, og noen avsidesliggende områder med dårlig dekning kan ha lavere tilkoblingshastigheter.

Ja, det blir ikke påvirket og kan forbli uendret.

Så snart betalingen er bekreftet i systemet vårt, mottar du en automatisert e-post med din simsolo eSIM.

Sjekk her for eSIM-kompatibiliteten til smarttelefonen din.

Noen eSIM-er inkluderer et mobilnummer som kan brukes til å motta og foreta anrop, med unntak av SMS-sending. Øyeblikkelig meldingstjeneste må skje via meldingsapper som iMessage og lignende apper.

Tellingen begynner ved aktivering og ikke ved installasjon, så vi anbefaler å installere eSIM-en før reisen og aktivere den ved ankomst til reisemålet.

Vennligst sjekk vår feilsøkingsseksjon eller kontakt [email protected] for hjelp. Når refusjonen er godkjent, får du pengene tilbake til den opprinnelige betalingsmetoden. Dette kan ta 3-10 virkedager. For mer informasjon, les vår refusjonspolicy.

Gå til innstillingene på telefonen din, spesifikt til SIM-kortbehandleren, og du bør kunne slette den der.

Du kan overføre det én gang, men vi anbefaler å planlegge på forhånd hvilke telefoner som skal bruke eSIM-ene, da de ikke kan overføres tilbake til den opprinnelige enheten etter overføring til en annen enhet.

Vennligst sjekk eSIM-bekreftelses-e-posten din. Den inneholder informasjon om hvordan du logger inn på vår nettside/app for å enkelt se datavolumet ditt. Alternativt tilbyr noen enheter en visning av datavolumet i enhetens datainnstillinger.

For å sette opp eSIM-en din kreves Wi-Fi. Vi anbefaler derfor å enten gjøre det like før avreise eller etter ankomst til reisemålet. Det avgjørende er at du har Wi-Fi for oppsettet.

Etter å ha fullført kjøpet, mottar du en QR-kode via e-post. Du kan enten skrive ut QR-koden eller vise den på datamaskinen din. Deretter går du til "Innstillinger" på mobiltelefonen din, navigerer til "Mobildata" og velger "Legg til dataplan" for å skanne QR-koden. Deretter vil enheten din be deg om å tildele et bestemt navn til denne dataplanen. Dette lar deg sømløst bytte mellom simsolo-dataplanen og din opprinnelige leverandørs plan. Simsolo-planen aktiveres imidlertid først når du ankommer det angitte reisemålet. Etter landing er det viktig å aktivere simsolo-dataplanen ved å slå på dataroaming i telefonens innstillinger. For detaljerte instruksjoner om konfigurering av en dataplan, se telefonens brukermanual. Alle eSIM-produkter leveres med omfattende oppsettveiledninger.

Bare utvalgte eSIM-er tilbyr muligheten til å dele data med andre enheter. Vennligst sjekk produktsiden for alle inkluderte funksjoner. De fleste ubegrensede data-eSIM-er har ikke data-delingsfunksjon.

Det avhenger av bruksmønsteret ditt, men generelt tilbyr vi dataplaner fra 3 GB til ubegrenset. Sørg for å sjekke tilbudene for reisemålet ditt, da tilbudene kan variere litt avhengig av reisemål.

Vi opererer utelukkende virtuelt. Du kan bare kjøpe eSIM-en din via den offisielle nettsiden og appen vår.

Bare ulåste telefoner er kompatible med eSIM-er. Vennligst sjekk om enheten din er ulåst for å bruke andre nettverk før du foretar kjøpet.

En eSIM fungerer som et virtuelt SIM-kort som IKKE fysisk settes inn i enheten. Brukere kan raskt installere eSIM-en ved å skanne QR-koden fra e-posten vår på enheten deres.

Brukere av simsolo-appen kan aktivere SIM-kortet sitt, legge til saldo og overvåke forbruket sitt direkte i appen.

I de fleste tilfeller kan du installere eSIM-en før reisen og aktivere den ved å slå på eSIM-en og dataroaming når du ankommer reisemålet. Sørg for at du har en internettforbindelse under installasjonen, da aktiveringen bare skjer når det er tilkobling til et lokalt utenlandsnettverk. Hvis du ikke trenger å bruke eSIM-en umiddelbart, kan du la den være ubrukt i e-posten eller installere den på enheten, men holde den deaktivert til du trenger den. Alternativt kan du vente til du har ankommet landet for å aktivere eSIM-en, men du trenger en Wi-Fi-forbindelse for å fullføre installasjonsprosessen.

For å sikre en uavbrutt internettforbindelse, fyll på eSIM-en din med riktig datamengde. Alle eSIM-er har et maksimalt datalimit og utløper etter et bestemt antall dager. Hvis du overskrider datavolumet eller utløpsdatoen, vil eSIM-en din slutte å fungere.

Hvis QR-koden ikke finnes eller ved et uhell ble slettet, ber vi deg kontakte oss via e-post på [email protected] eller via vår online chat. Etter å ha mottatt meldingen din, sender vi koden til deg på nytt umiddelbart.

Sjekk installasjonsveiledningen vår på nettsiden for raske og detaljerte trinnvise instruksjoner. Besøk simsolo.com/installation/iphone.

Sjekk installasjonsveiledningen vår på nettsiden for raske og detaljerte trinnvise instruksjoner. Besøk simsolo.com/installation/android.

Sjekk installasjonsveiledningen vår på nettsiden for raske og detaljerte trinnvise instruksjoner. Besøk simsolo.com/installation.

Hvis du ikke finner QR-koden eller ved et uhell har slettet den, kontakt oss via e-post på [email protected] eller via vår online chat, så sender vi koden til deg på nytt.

Sjekk kompatibiliteten til enheten din med eSIM-er.
2. Gå til innstillingene på telefonen din og skann QR-koden derfra.

For mer informasjon om oppsett av eSIM-en din, se den aktuelle veiledningen for enheten din

Sett opp eSIM på iPhone
Sett opp eSIM på Samsung
Sett opp eSIM på Google Pixel

3. Sørg for at du er koblet til Wi-Fi.

Simsolo anbefaler å installere eSIM-en hjemme før du reiser, der du vet at Wi-Fi-forbindelsen er stabil.

Viktig: Skann koden for å installere eSIM-en din, men aktiver den ennå ikke for mobildata. Vent til du har ankommet reisemålet for å aktivere dataroaming.

4. Sjekk innstillingene hvis du allerede har skannet eSIM-QR-koden din.

Gå til SIM-kortbehandleren/mobilinnstillingene for å bekrefte om eSIM-en er til stede i telefonen din.

5. Hvis alt annet feiler, kontakt oss via vår online chat og list opp feilsøkingstrinnene du har utført, så vi kan ta en titt.

Feilsøking 🛠
eSIM-er er tekniske produkter og kan av og til ha problemer.

Derfor er vi her for å hjelpe.

Følg disse trinnene:

1. Sørg for at enheten din er eSIM-kompatibel og ulåst. Uten disse forutsetningene vil ikke eSIM-en fungere.

2. Følg installasjonsinstruksjonene du mottok med eSIM-e-posten, eller les instruksjonene her.

3. Etter å ha installert eSIM-en din, må du fysisk befinne deg i et land der eSIM-en støttes for å aktivere den og etablere en internettforbindelse.

Sørg for at eSIM-en din er korrekt installert og aktivert ved å følge instruksjonene i e-posten du mottok etter kjøpet. Du kan bekrefte vellykket installasjon ved å sjekke om eSIM-en din er oppført i enhetens mobilinnstillinger.

For installasjonsinstruksjoner på iOS-enheter, klikk her. For Android-enheter, klikk her.

Hvis du støter på problemer under installasjonsprosessen, ikke nøl med å kontakte vårt tekniske supportteam via e-post eller live chat, så svarer vi umiddelbart.

Hvis du mottar en melding om at eSIM-en din har utløpt eller er ugyldig, kan det hende du allerede har installert den.

Sjekk eSIM-en din i telefonens innstillinger. Hvis den ikke vises i eSIM-profillisten i enhetens innstillinger, kontakt oss via e-post eller live chat med et skjermbilde, så ordner vi det.

Gå til enhetens mobilinnstillinger, finn eSIM-en din og endre innstillingene.

Finn eSIM-en din, den kan være navngitt som Business eller Travel som standard.

a. Sjekk om eSIM-en er slått på.
b. Gå til feltet Mobildata og sørg for at den nye eSIM-en din er valgt for enhetens databruk.
c. Sjekk om dataroaming er slått på.
d. Start telefonen på nytt.

Slik bør innstillingene dine se ut for iOS/iPhone.

Slik bør innstillingene dine se ut for Android.

Slå av LTE/4G manuelt i enhetens nettverksinnstillinger for å bytte til en 4G/3G-forbindelse.
Slå av automatisk nettverksvalg og bytt manuelt mellom lokale nettverk for å se om du kan etablere en pålitelig forbindelse.
Prøv å slå på flymodus i 1 minutt og deretter slå den av igjen.
Etter å ha prøvd trinnene ovenfor, start enheten din flere ganger på nytt.

Kontakt oss, så vil vårt tekniske supportteam hjelpe deg. Du kan nå oss på [email protected]📩 eller via live chat på nettsiden vår.

Før du kontakter oss, vennligst ha følgende informasjon klar:

Hvilken eSIM kjøpte du?
Hvor befinner du deg?
Når aktiverte du den, og hva skjedde under aktiveringen?
Hvilke feilsøkingstrinn har du prøvd?
Vennligst send et skjermbilde av mobilnettverket og APN-innstillingene dine med Wi-Fi slått av og mobildata slått på, slik at vi kan se hva som skjer.
Flere detaljer som kan hjelpe oss med å hjelpe deg!

I tilfelle produktet ikke fungerer til tross for all feilsøking, tilbyr vi en pengene-tilbake-garanti på alle kjøp. Hvis vi ikke kan løse problemet ditt, refunderer vi 100% og gir råd om de beste alternativene for å etablere en forbindelse, slik at du kan nyte reisen din.