Häufig gestellte Fragen

Bitte besuchen Sie unsere Website oder unsere App für Ihre Auflademöglichkeiten.

Bitte überprüfen Sie die E-Mail, mit der Sie sich registriert haben, oder wenden Sie sich an den Support unter [email protected], um Unterstützung zu erhalten.

Ja, Datenroaming muss eingeschaltet sein, um die beste Abdeckung zu gewährleisten. Keine Sorge, es entstehen keine zusätzlichen Kosten, wenn das eSIM korrekt eingerichtet wurde.

Verbinden Sie sich mit 5G, LTE oder 4G-Geschwindigkeiten wie bei jeder Datenleitung, obwohl die Stabilität der Verbindung immer noch etwas von Ihrer Gegend abhängt und einige abgelegene Gebiete mit schlechter Abdeckung langsamere Verbindungsgeschwindigkeiten haben können.

Ja, sie wird nicht beeinträchtigt und kann unverändert bleiben.

Sobald die Zahlung in unserem System bestätigt wurde, erhalten Sie eine automatisierte E-Mail mit Ihrem simsolo eSIM.

Überprüfen Sie hier die eSIM-Kompatibilität Ihres Smartphones.

Einige eSIMs enthalten eine Mobilfunknummer, die zum Empfangen und Tätigen von Anrufen verwendet werden kann, mit Ausnahme des SMS-Versands. Instant Messaging muss über Messaging-Apps wie iMessage und ähnliche Apps erfolgen.

Die Zählung beginnt mit der Aktivierung und nicht mit der Installation, daher empfehlen wir, das eSIM vor der Reise zu installieren und bei Ankunft am Zielort zu aktivieren.

Bitte überprüfen Sie unseren Bereich zur Fehlerbehebung oder wenden Sie sich an [email protected], um Unterstützung zu erhalten. Sobald die Rückerstattung genehmigt wurde, erhalten Sie das Geld auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Dies kann 3-10 Werktage dauern. Für weitere Details lesen Sie bitte unsere Rückerstattungsrichtlinie.

Gehen Sie zu den Einstellungen Ihres Telefons, speziell zum SIM-Karten-Manager, und Sie sollten es dort löschen können.

Sie können sie einmal übertragen, aber wir empfehlen, im Voraus zu planen, welche Telefone die eSIMs verwenden werden, da sie nach der Übertragung auf das zweite Gerät nicht mehr auf das ursprüngliche Gerät zurückübertragen werden kann.

Bitte überprüfen Sie Ihre eSIM-Bestätigungs-E-Mail. Diese enthält Informationen zur Anmeldung auf unserer Website/App, um Ihr Datenvolumen einfach einzusehen. Alternativ bieten einige Geräte eine Ansicht Ihres Datenvolumens in den Dateneinstellungen Ihres Geräts.

Für die Einrichtung Ihres eSIM ist WLAN erforderlich. Wir empfehlen daher, es entweder kurz vor Ihrer Abreise oder nach Ihrer Ankunft am Zielort zu aktivieren. Der entscheidende Faktor ist, dass Sie WLAN für die Einrichtung haben.

Nach Abschluss Ihres Kaufs erhalten Sie einen QR-Code per E-Mail. Sie können den QR-Code entweder ausdrucken oder auf Ihrem Computer aufrufen. Anschließend gehen Sie zu den "Einstellungen" Ihres Mobiltelefons, navigieren zu "Mobiles/Cellular Data" und wählen "Datenplan hinzufügen", um den QR-Code zu scannen. Anschließend werden Sie von Ihrem Gerät aufgefordert, diesem Datenplan einen bestimmten Namen zuzuweisen. Dadurch können Sie nahtlos zwischen Ihrem simsolo-Datenplan und Ihrem ursprünglichen Plan Ihres Dienstanbieters wechseln. Der simsolo-Plan wird jedoch erst bei Ihrer Ankunft am angegebenen Zielort aktiviert. Nach der Landung ist es wichtig, den simsolo-Datenplan zu aktivieren, indem Sie das Datenroaming in den Einstellungen Ihres Telefons aktivieren. Für detaillierte Anweisungen zur Konfiguration eines Datenplans konsultieren Sie bitte das Benutzerhandbuch Ihres Telefons. Alle eSIM-Produkte werden mit umfassenden Einrichtungshinweisen geliefert.

Nur ausgewählte eSIMs bieten die Möglichkeit, Daten mit anderen Geräten zu teilen. Bitte überprüfen Sie die Produktseite auf alle Inklusivleistungen. Die meisten unbegrenzten Daten-eSIMs haben keine Datenfreigabefunktion.

Es hängt von Ihrem Nutzungsverhalten ab, aber generell bieten wir Datenpläne von 3 GB bis unbegrenzt an. Stellen Sie sicher, dass Sie die Angebote für Ihr Reiseziel überprüfen, da die Angebote je nach Reiseziel leicht variieren können.

Wir operieren ausschließlich virtuell. Sie können Ihr eSIM ausschließlich über die offizielle Website und unsere App erwerben.

Nur entsperrte Telefone sind mit eSIMs kompatibel. Bitte überprüfen Sie, ob Ihr Gerät entsperrt ist, um andere Netzwerke zu verwenden, bevor Sie Ihren Kauf tätigen.

Das eSIM fungiert als virtuelle SIM-Karte, die NICHT physisch in das Gerät eingesetzt werden muss. Benutzer können das eSIM schnell installieren, indem sie den QR-Code aus unserer E-Mail auf ihrem Gerät scannen.

Nutzer der Simsolo-App können ihre SIM-Karte aktivieren, Guthaben hinzufügen und ihre Ausgaben direkt in der App überwachen.

In den meisten Fällen können Sie das eSIM vor der Reise installieren und es aktivieren, indem Sie das eSIM und das Datenroaming einschalten, wenn Sie an Ihrem Zielort ankommen. Stellen Sie sicher, dass Sie während der Installation eine Internetverbindung haben, da die Aktivierung nur erfolgt, wenn eine Verbindung zu einem lokalen Überseesnetzwerk besteht. Wenn Sie das eSIM nicht sofort verwenden müssen, können Sie es in der E-Mail ungenutzt lassen oder es auf dem Gerät installieren, aber deaktiviert lassen, bis Sie es benötigen. Alternativ können Sie warten, bis Sie im Land angekommen sind, um Ihr eSIM zu aktivieren, aber Sie benötigen eine WLAN-Verbindung, um den Installationsprozess abzuschließen.

Um eine unterbrechungsfreie Internetverbindung zu gewährleisten, laden Sie Ihr eSIM mit der richtigen Datenmenge auf. Alle eSIMs haben ein maximales Datenlimit und laufen nach einer festgelegten Anzahl von Tagen ab. Wenn Sie Ihr Datenvolumen oder das Ablaufdatum überschreiten, wird Ihr eSIM nicht mehr funktionieren.

Wenn der QR-Code nicht auffindbar ist oder versehentlich gelöscht wurde, bitten wir Sie, uns per E-Mail an [email protected] oder über unseren Online-Chat zu kontaktieren. Nach Erhalt Ihrer Nachricht werden wir Ihnen den Code umgehend erneut zusenden.

Überprüfen Sie unsere Installationsanleitung auf der Website für schnelle und detaillierte Schritt-für-Schritt-Anweisungen. Besuchen Sie simsolo.com/installation/iphone.

Überprüfen Sie unsere Installationsanleitung auf der Website für schnelle und detaillierte Schritt-für-Schritt-Anweisungen. Besuchen Sie simsolo.com/installation/android.

Überprüfen Sie unsere Installationsanleitung auf der Website für schnelle und detaillierte Schritt-für-Schritt-Anweisungen. Besuchen Sie simsolo.com/installation.

Wenn Sie den QR-Code nicht finden oder versehentlich gelöscht haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an [email protected] oder über unseren Online-Chat, und wir senden Ihnen den Code erneut zu.

Überprüfen Sie die Kompatibilität Ihres Geräts mit eSIMS.
2. Gehen Sie zu den Einstellungen Ihres Telefons und scannen Sie den QR-Code von dort aus.

Weitere Informationen zum Einrichten Ihres eSIM finden Sie in der entsprechenden Anleitung für Ihr Gerät

eSIM auf iPhone einrichten
eSIM auf Samsung einrichten
eSIM auf Google Pixel einrichten

3. Stellen Sie sicher, dass Sie mit WLAN verbunden sind.

Simsolo empfiehlt, das eSIM zu Hause zu installieren, bevor Sie reisen, wo Sie wissen, dass die WLAN-Verbindung stabil ist.

Wichtig Scannen Sie den Code, um Ihr eSIM zu installieren, aber aktivieren Sie es noch nicht für mobile Daten. Warten Sie, bis Sie an Ihrem Ziel angekommen sind, um das Datenroaming zu aktivieren.

4. Überprüfen Sie die Einstellungen, wenn Sie Ihren eSIM-QR-Code bereits erfolgreich gescannt haben.

Gehen Sie zu Ihrem SIM-Karten-Manager/den Mobilfunkeinstellungen, um zu überprüfen, ob das eSIM in Ihrem Telefon vorhanden ist.

5. Wenn alles andere fehlschlägt, kontaktieren Sie uns bitte über unseren Online-Chat und listen Sie die durchgeführten Fehlerbehebungsschritte auf, damit wir einen Blick darauf werfen können.

Fehlerbehebung 🛠
eSIMs sind technische Produkte und können gelegentlich Probleme haben.

Deshalb sind wir hier, um zu helfen.

Befolgen Sie diese Schritte:

1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät eSIM-kompatibel und entsperrt ist. Ohne diese Voraussetzungen funktioniert das eSIM nicht.

2. Befolgen Sie die Installationsanweisungen, die Sie mit der eSIM-E-Mail erhalten haben, oder lesen Sie die Anweisungen hier.

3. Nach der Installation Ihres eSIMs müssen Sie sich physisch in einem Land befinden, in dem das eSIM unterstützt wird, um es zu aktivieren und eine Internetverbindung herzustellen.

Stellen Sie sicher, dass Ihr eSIM korrekt installiert und aktiviert ist, indem Sie den Anweisungen in der E-Mail folgen, die Sie nach Ihrem Kauf erhalten haben. Sie können die erfolgreiche Installation bestätigen, indem Sie überprüfen, ob Ihr eSIM in den Mobilfunkeinstellungen Ihres Geräts aufgeführt ist.

Für Installationsanweisungen auf iOS-Geräten klicken Sie hier. Für Android-Geräte klicken Sie hier.

Wenn Sie während des Installationsprozesses auf Probleme stoßen, zögern Sie nicht, unser technisches Support-Team per E-Mail oder Live-Chat zu kontaktieren, und wir werden umgehend antworten.

Wenn Sie eine Nachricht erhalten, dass Ihr eSIM abgelaufen oder ungültig ist, haben Sie es möglicherweise bereits erfolgreich installiert.

Überprüfen Sie Ihr eSIM in den Einstellungen Ihres Telefons. Wenn es nicht in der eSIM-Profilliste Ihrer Geräteeinstellungen erscheint, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Live-Chat mit einem Screenshot, und wir werden uns darum kümmern.

Gehen Sie zu den Mobilfunkeinstellungen Ihres Geräts, finden Sie Ihr eSIM und ändern Sie die Einstellungen.

Finden Sie Ihr eSIM, es könnte standardmäßig als Business oder Travel benannt sein.

a. Überprüfen Sie, ob das eSIM eingeschaltet ist.
b. Gehen Sie zum Feld Mobile Daten und stellen Sie sicher, dass Ihr neues eSIM für die Datennutzung Ihres Geräts ausgewählt ist.
c. Überprüfen Sie, ob Datenroaming eingeschaltet ist.
d. Starten Sie Ihr Telefon neu.

So sollten Ihre Einstellungen für iOS/iPhone aussehen.


So sollten Ihre Einstellungen für Android aussehen.



Schalten Sie LTE/4G manuell in den Netzwerkeinstellungen Ihres Geräts aus, um auf eine 4G/3G-Verbindung umzuschalten.
Schalten Sie die automatische Netzwerkauswahl aus und wechseln Sie manuell zwischen den lokalen Netzwerken, um zu sehen, ob Sie eine zuverlässige Verbindung herstellen können.
Versuchen Sie, den Flugmodus für 1 Minute einzuschalten und dann wieder auszuschalten.
Nachdem Sie die obigen Schritte ausprobiert haben, starten Sie Ihr Gerät mehrmals neu.

Kontaktieren Sie uns, und unser technisches Support-Team wird Ihnen helfen. Sie können uns unter [email protected]📩 oder über den Live-Chat auf unserer Website erreichen.

Bevor Sie uns kontaktieren, halten Sie bitte folgende Informationen bereit:

Welches eSIM haben Sie gekauft?
Wo befinden Sie sich?
Wann haben Sie es aktiviert und was ist bei der Aktivierung passiert?
Welche Fehlerbehebungsschritte haben Sie ausprobiert?
Bitte senden Sie einen Screenshot Ihrer Mobilfunknetz- und APN-Einstellungen mit ausgeschaltetem WLAN und eingeschalteten mobilen Daten, damit wir sehen können, was los ist.
Weitere Details, die uns helfen könnten, Ihnen zu helfen!

Für den Fall, dass das Produkt trotz aller Fehlerbehebungen nicht funktioniert, bieten wir bei allen Käufen eine Geld-zurück-Garantie an. Wenn wir Ihr Problem nicht lösen können, erstatten wir Ihnen 100% und beraten Sie bei den besten Optionen, um eine Verbindung herzustellen, damit Sie Ihre Reise genießen können.