Често задавани въпроси

Моля, посетете нашия уебсайт или приложение за опции за презареждане.

Моля, проверете имейла, с който сте се регистрирали, или се свържете с поддръжката на [email protected] за помощ.

Да, роумингът на данни трябва да е включен, за да се осигури най-доброто покритие. Не се притеснявайте, няма да възникнат допълнителни разходи, ако eSIM е правилно настроен.

Свържете се с 5G, LTE или 4G скорости, както при всяка линия за данни, въпреки че стабилността на връзката все още зависи от района ви, а някои отдалечени райони с лошо покритие могат да имат по-бавни скорости на връзката.

Да, той няма да бъде засегнат и може да остане непроменен.

Веднага щом плащането бъде потвърдено в нашата система, ще получите автоматичен имейл с вашия simsolo eSIM.

Проверете тук съвместимостта на вашия смартфон с eSIM.

Някои eSIM включват мобилен номер, който може да се използва за получаване и провеждане на разговори, с изключение на изпращането на SMS. Моменталните съобщения трябва да се извършват през приложения за съобщения като iMessage и подобни приложения.

Броенето започва с активирането, а не с инсталацията, затова препоръчваме да инсталирате eSIM преди пътуването и да го активирате при пристигане на местоназначението.

Моля, проверете нашия раздел за отстраняване на проблеми или се свържете с [email protected] за помощ. След като възстановяването бъде одобрено, ще получите парите обратно по оригиналния метод на плащане. Това може да отнеме 3-10 работни дни. За повече подробности, моля, прочетете нашата политика за възстановяване.

Отидете в настройките на телефона си, по-специално в мениджъра на SIM карти, и там би трябвало да можете да го изтриете.

Можете да я прехвърлите веднъж, но препоръчваме предварително да планирате кои телефони ще използват eSIM, тъй като след прехвърляне на второ устройство не може да се върне на първоначалното устройство.

Моля, проверете имейла за потвърждение на вашия eSIM. Той съдържа информация за влизане в нашия уебсайт/приложение, за да проверите лесно оставащите данни. Алтернативно, някои устройства предлагат изглед на данните в настройките за данни на устройството.

За настройка на eSIM е необходим Wi-Fi. Затова препоръчваме да го настроите или малко преди заминаването, или след пристигането на местоназначението. Решаващият фактор е да имате Wi-Fi за настройката.

След приключване на покупката ще получите QR код по имейл. Можете или да отпечатате QR кода, или да го покажете на компютъра си. След това отидете в "Настройки" на мобилния си телефон, навигирайте до "Мобилни данни" и изберете "Добавяне на план за данни", за да сканирате QR кода. След това устройството ви ще ви подкани да зададете определено име на този план за данни. Това ви позволява безпроблемно да превключвате между плана за данни на simsolo и оригиналния план на вашия оператор. Планът на simsolo обаче ще се активира едва при пристигане на посоченото местоназначение. След кацане е важно да активирате плана за данни на simsolo, като включите роуминга на данни в настройките на телефона си. За подробни инструкции за конфигуриране на план за данни, моля, консултирайте се с ръководството за потребителя на телефона си. Всички eSIM продукти идват с изчерпателни инструкции за настройка.

Само избрани eSIM предлагат възможност за споделяне на данни с други устройства. Моля, проверете страницата на продукта за всички включени функции. Повечето eSIM с неограничени данни нямат функция за споделяне на данни.

Зависи от вашето поведение при използване, но като цяло предлагаме планове за данни от 3 GB до неограничени. Уверете се, че проверявате офертите за вашата дестинация, тъй като офертите могат леко да варират в зависимост от дестинацията.

Работим изключително виртуално. Можете да закупите eSIM само през официалния уебсайт и нашето приложение.

Само отключените телефони са съвместими с eSIM. Моля, проверете дали устройството ви е отключено за използване на други мрежи, преди да направите покупка.

eSIM функционира като виртуална SIM карта, която НЕ се поставя физически в устройството. Потребителите могат бързо да инсталират eSIM, като сканират QR кода от нашия имейл на своето устройство.

Потребителите на приложението Simsolo могат да активират своята SIM карта, да добавят кредит и да следят разходите си директно в приложението.

В повечето случаи можете да инсталирате eSIM преди пътуването и да го активирате, като включите eSIM и роуминга на данни, когато пристигнете на местоназначението. Уверете се, че имате интернет връзка по време на инсталацията, тъй като активирането работи само когато има връзка с местна задморска мрежа. Ако нямате нужда от eSIM веднага, можете да го оставите неизползван в имейла или да го инсталирате на устройството, но да го оставите деактивиран, докато не ви потрябва. Алтернативно, можете да изчакате да пристигнете в страната, за да активирате eSIM, но ще ви е необходима Wi-Fi връзка, за да завършите процеса на инсталация.

За да осигурите непрекъсната интернет връзка, презаредете вашия eSIM с подходящото количество данни. Всички eSIM имат максимален лимит за данни и изтичат след определен брой дни. Ако надхвърлите лимита за данни или датата на изтичане, вашият eSIM няма да функционира повече.

Ако QR кодът не може да бъде намерен или е случайно изтрит, моля, свържете се с нас по имейл на [email protected] или чрез нашия онлайн чат. След като получим вашето съобщение, ще ви изпратим кода отново.

Проверете нашите инструкции за инсталация на уебсайта за бързи и подробни инструкции стъпка по стъпка. Посетете simsolo.com/installation/iphone.

Проверете нашите инструкции за инсталация на уебсайта за бързи и подробни инструкции стъпка по стъпка. Посетете simsolo.com/installation/android.

Проверете нашите инструкции за инсталация на уебсайта за бързи и подробни инструкции стъпка по стъпка. Посетете simsolo.com/installation.

Ако не можете да намерите QR кода или случайно сте го изтрили, моля, свържете се с нас по имейл на [email protected] или чрез нашия онлайн чат, и ние ще ви изпратим кода отново.

Проверете съвместимостта на вашето устройство с eSIM.
2. Отидете в настройките на телефона си и сканирайте QR кода от там.

Повече информация за настройката на вашия eSIM можете да намерите в съответния наръчник за вашето устройство

Настройка на eSIM на iPhone
Настройка на eSIM на Samsung
Настройка на eSIM на Google Pixel

3. Уверете се, че сте свързани с Wi-Fi.

Simsolo препоръчва да инсталирате eSIM у дома преди пътуване, където знаете, че Wi-Fi връзката е стабилна.

Важно: Сканирайте кода, за да инсталирате eSIM, но все още не го активирайте за мобилни данни. Изчакайте, докато пристигнете на местоназначението, за да активирате роуминга на данни.

4. Проверете настройките, ако вече сте сканирали успешно QR кода на eSIM.

Отидете в мениджъра на SIM карти/настройките за мобилна мрежа, за да проверите дали eSIM присъства в телефона ви.

5. Ако всичко останало не успее, моля, свържете се с нас чрез нашия онлайн чат и избройте стъпките за отстраняване на проблеми, които сте опитали, за да можем да ги разгледаме.

Отстраняване на проблеми 🛠
eSIM са технически продукти и понякога могат да имат проблеми.

Затова сме тук, за да помогнем.

Следвайте тези стъпки:

1. Уверете се, че устройството ви е съвместимо с eSIM и е отключено. Без тези предпоставки eSIM няма да работи.

2. Следвайте инструкциите за инсталация, които сте получили с имейла за eSIM, или прочетете инструкциите тук.

3. След инсталацията на eSIM трябва да сте физически в държава, в която eSIM е поддържан, за да го активирате и да установите интернет връзка.

Уверете се, че вашият eSIM е правилно инсталиран и активиран, като следвате инструкциите в имейла, който сте получили след покупката. Можете да потвърдите успешната инсталация, като проверите дали вашият eSIM е изброен в настройките за мобилна мрежа на вашето устройство.

За инструкции за инсталация на устройства с iOS кликнете тук. За устройства с Android кликнете тук.

Ако срещнете проблеми по време на процеса на инсталация, не се колебайте да се свържете с нашия екип за техническа поддръжка по имейл или чрез чат на живо, и ние ще отговорим незабавно.

Ако получите съобщение, че вашият eSIM е изтекъл или невалиден, може би вече сте го инсталирали успешно.

Проверете вашия eSIM в настройките на телефона си. Ако не се появява в списъка с профили на eSIM в настройките на устройството ви, моля, свържете се с нас по имейл или чрез чат на живо със снимка на екрана, и ние ще се погрижим за това.

Отидете в настройките за мобилна мрежа на вашето устройство, намерете вашия eSIM и променете настройките.

Намерете вашия eSIM, той може да е наречен по подразбиране като Business или Travel.

a. Проверете дали eSIM е включен.
b. Отидете в полето Мобилни данни и се уверете, че новият ви eSIM е избран за използване на данни от устройството ви.
c. Проверете дали роумингът на данни е включен.
d. Рестартирайте телефона си.

Ето как трябва да изглеждат настройките ви за iOS/iPhone.

Ето как трябва да изглеждат настройките ви за Android.

Изключете ръчно LTE/4G в настройките за мрежа на устройството си, за да преминете към 4G/3G връзка.
Изключете автоматичния избор на мрежа и превключвайте ръчно между локалните мрежи, за да видите дали можете да установите надеждна връзка.
Опитайте да включите самолетния режим за 1 минута и след това да го изключите.
След като опитате горните стъпки, рестартирайте устройството си няколко пъти.

Свържете се с нас и нашият екип за техническа поддръжка ще ви помогне. Можете да се свържете с нас на [email protected]📩 или чрез чат на живо на нашия уебсайт.

Преди да се свържете с нас, моля, подгответе следната информация:

Кой eSIM сте закупили?
Къде се намирате?
Кога го активирахте и какво се случи при активирането?
Какви стъпки за отстраняване на проблеми сте опитали?
Моля, изпратете снимка на екрана на настройките за мобилна мрежа и APN с изключен Wi-Fi и включени мобилни данни, за да можем да видим какво се случва.
Още подробности, които биха могли да ни помогнат да ви помогнем!

В случай че продуктът не работи въпреки всички опити за отстраняване на проблеми, ние предлагаме гаранция за връщане на парите за всички покупки. Ако не можем да решим проблема ви, ще ви възстановим 100% и ще ви посъветваме за най-добрите опции за установяване на връзка, за да можете да се насладите на пътуването си.