Vanliga Frågor

Var vänlig besök vår webbplats eller vår app för laddningsalternativ.

Kontrollera e-posten du registrerade med eller kontakta supporten på [email protected] för hjälp.

Ja, dataroaming måste vara aktiverat för att säkerställa bästa täckning. Oroa dig inte, det tillkommer inga extra kostnader om eSIM är korrekt konfigurerad.

Anslut med 5G, LTE eller 4G-hastigheter precis som med vilken dataanslutning som helst, även om stabiliteten på anslutningen kan variera beroende på din region och vissa avlägsna områden kan ha långsammare hastigheter.

Ja, det påverkas inte och kan förbli oförändrat.

Så snart betalningen har bekräftats i vårt system får du ett automatiserat e-postmeddelande med ditt simsolo eSIM.

Kontrollera här om din smartphone är eSIM-kompatibel.

Vissa eSIM:er innehåller ett mobilnummer som kan användas för att ta emot och ringa samtal, men SMS-sändning ingår inte. Direktmeddelanden måste skickas via meddelandeappar som iMessage och liknande.

Nedräkningen börjar vid aktivering och inte vid installation, därför rekommenderar vi att du installerar eSIM innan resan och aktiverar det vid ankomsten till destinationen.

Kontrollera vår felsökningssektion eller kontakta supporten på [email protected] för hjälp. När återbetalningen är godkänd kommer pengarna att återbetalas till den ursprungliga betalningsmetoden. Detta kan ta 3-10 arbetsdagar. För mer information, se vår återbetalningspolicy.

Gå till inställningarna på din telefon, specifikt till SIM-kortshanteraren, och du bör kunna ta bort det därifrån.

Du kan överföra det en gång, men vi rekommenderar att du planerar i förväg vilka telefoner som ska använda eSIM:erna, eftersom de inte kan överföras tillbaka till den ursprungliga enheten efter överföring till en andra enhet.

Kontrollera ditt eSIM-bekräftelsemejl. Det innehåller information om hur du loggar in på vår webbplats/app för att enkelt se din datamängd. Alternativt visar vissa enheter din datamängd i enhetens data-inställningar.

För att ställa in ditt eSIM krävs Wi-Fi. Vi rekommenderar att du antingen aktiverar det strax innan du reser eller efter ankomst till destinationen. Det viktiga är att du har Wi-Fi för inställningen.

Direkt efter köpet visas aktiveringskoden via e-post, på webbplatsen eller i appen. Antingen skannar du QR-koden med din telefons kamera eller aktiverar SIM-kortet med aktiveringskoden. Gå därefter till "Inställningar" på din mobil, navigera till "Mobilt/Nätverksdata" och välj "Lägg till dataplan" för att skanna QR-koden. Din enhet kommer sedan be dig att ge denna dataplan ett specifikt namn. På så sätt kan du sömlöst växla mellan din simsolo-dataplan och din ursprungliga operatörsplan. Notera att simsolo-planen inte aktiveras förrän du når den angivna destinationen. Efter landning är det viktigt att aktivera simsolo-dataplanen genom att slå på dataroaming i din telefons inställningar. För detaljerade instruktioner, se din telefons användarmanual. Alla eSIM-produkter levereras med omfattande installationsanvisningar.

Endast utvalda eSIM:er erbjuder möjligheten att dela data med andra enheter. Kontrollera produktsidan för vad som ingår. De flesta obegränsade data-eSIM:er har ingen data-delningsfunktion.

Det beror på din användning, men generellt erbjuder vi dataplan från 3 GB till obegränsat. Se till att kontrollera erbjudandena för din destination eftersom de kan variera något.

Vi opererar enbart virtuellt. Du kan köpa ditt eSIM endast via den officiella webbplatsen och vår app.

Endast olåsta telefoner är kompatibla med eSIM:er. Kontrollera att din enhet är olåst för att kunna använda andra nätverk innan du genomför ditt köp.

Ett eSIM fungerar som ett virtuellt SIM-kort, som INTE behöver sättas fysiskt i enheten. Användare kan snabbt installera eSIM genom att skanna QR-koden från vårt e-postmeddelande på sin enhet.

Användare av Simsolo-appen kan aktivera sitt SIM-kort, lägga till kredit och övervaka sina utgifter direkt i appen.

I de flesta fall kan du installera eSIM innan resan och aktivera det genom att slå på eSIM och dataroaming när du anländer till destinationen. Se till att du har internet under installationen, eftersom aktiveringen bara sker när du är uppkopplad till ett lokalt utländskt nätverk. Om du inte behöver använda eSIM direkt kan du låta det vara oanvänt i e-postmeddelandet eller installera det på enheten, men lämna det inaktiverat tills du behöver det. Alternativt kan du vänta tills du är i landet för att aktivera eSIM, men du behöver en Wi-Fi-anslutning för att slutföra installationsprocessen.

För att säkerställa en oavbruten internetanslutning, ladda ditt eSIM med rätt mängd data. Alla eSIM har en maxgräns för data och upphör att fungera efter ett visst antal dagar. Om du överskrider din datamängd eller utgångsdatumet, kommer ditt eSIM inte att fungera.

Om QR-koden inte kan hittas eller av misstag raderas, vänligen kontakta oss via e-post till [email protected] eller via vår onlinechatt. När vi har mottagit ditt meddelande kommer vi att skicka koden till dig omedelbart igen.

Kontrollera vår installationsguide på webbplatsen för snabba och detaljerade steg-för-steg-anvisningar. Besök simsolo.com/installation/iphone.

Kontrollera vår installationsguide på webbplatsen för snabba och detaljerade steg-för-steg-anvisningar. Besök simsolo.com/installation/android.

Kontrollera vår installationsguide på webbplatsen för snabba och detaljerade steg-för-steg-anvisningar. Besök simsolo.com/installation.

Om du inte kan hitta QR-koden eller om den av misstag raderas, vänligen kontakta oss via e-post på [email protected] eller via vår onlinechatt så skickar vi koden till dig igen.

Kontrollera enhetens kompatibilitet med eSIM.
2. Gå till din telefons inställningar och skanna QR-koden därifrån.

Ytterligare information om hur du ställer in ditt eSIM hittar du i den specifika guiden för din enhet

eSIM på iPhone
eSIM på Samsung
eSIM på Google Pixel

3. Se till att du är ansluten till Wi‑Fi.

Simsolo rekommenderar att du installerar eSIM hemma innan du reser, där du vet att Wi‑Fi-anslutningen är stabil.

Viktigt: Skanna koden för att installera ditt eSIM, men aktivera det inte för mobildata ännu. Vänta tills du anländer till din destination för att aktivera dataroaming.

4. Kontrollera inställningarna om du redan har skannat din eSIM-QR-kod framgångsrikt.

Gå till SIM-korthanteraren/mobilinställningarna för att kontrollera om eSIM finns på din telefon.

5. Om inget annat fungerar, vänligen kontakta oss via vår onlinechatt och lista de felsökningssteg du har provat, så att vi kan ta en titt på det.

Felsökning 🛠
eSIM:er är tekniska produkter och kan ibland ha problem.

Därför är vi här för att hjälpa till.

Följ dessa steg:

1. Se till att din enhet är eSIM-kompatibel och olåst. Utan dessa förutsättningar fungerar inte eSIM.

2. Följ installationsanvisningarna du fick med eSIM-e-postmeddelandet, eller läs anvisningarna här.

3. Efter installationen av ditt eSIM måste du fysiskt befinna dig i ett land där eSIM stöds för att aktivera det och etablera en internetanslutning.

Se till att ditt eSIM är korrekt installerat och aktiverat genom att följa anvisningarna i e-postmeddelandet du fick efter köpet. Du kan bekräfta den lyckade installationen genom att kontrollera om ditt eSIM listas i enhetens mobilinställningar.

För installationsanvisningar för iOS-enheter, klicka här. För Android-enheter, klicka här.

Om du stöter på problem under installationsprocessen, tveka inte att kontakta vårt tekniska supportteam via e-post eller livechatt, så svarar vi omgående.

Om du får ett meddelande om att ditt eSIM är utgånget eller ogiltigt, kan det vara så att det redan har installerats framgångsrikt.

Kontrollera ditt eSIM i din telefons inställningar. Om det inte visas i eSIM-profiltabellen i enhetens inställningar, vänligen kontakta oss via e-post eller livechatt med en skärmdump, så tar vi hand om det.

Gå till mobilinställningarna på din enhet, hitta ditt eSIM och ändra inställningarna.

Hitta ditt eSIM; det kan som standard vara namngivet som Business eller Travel.

a. Kontrollera att eSIM är aktiverat.
b. Gå till fältet Mobildata och se till att ditt nya eSIM är valt för enhetens datainställningar.
c. Kontrollera att dataroaming är aktiverat.
d. Starta om din telefon.

Så här bör dina inställningar se ut för iOS/iPhone.


Så här bör dina inställningar se ut för Android.



Stäng av LTE/4G manuellt i nätverksinställningarna för att växla till en 4G/3G-anslutning.
Stäng av automatisk nätverksval och växla manuellt mellan lokala nätverk för att se om du kan uppnå en pålitlig anslutning.
Försök att sätta flygplansläge på i 1 minut och sedan stänga av det.
När du har provat ovanstående steg, starta om din enhet flera gånger.

Kontakta oss, så kommer vårt tekniska supportteam hjälpa dig. Du kan nå oss på [email protected]📩 eller via livechatt på vår webbplats.

Innan du kontaktar oss, vänligen ha följande information redo:

Vilket eSIM har du köpt?
Var befinner du dig?
När aktiverade du det och vad hände vid aktiveringen?
Vilka felsökningssteg har du provat?
Skicka gärna en skärmdump av dina mobilnät- och APN-inställningar med Wi‑Fi avstängt och mobildata påslaget, så att vi kan se vad som är fel.
Ytterligare detaljer som kan hjälpa oss att hjälpa dig!

Om produkten trots all felsökning inte fungerar, erbjuder vi en pengarna-tillbaka-garanti vid alla köp. Om vi inte kan lösa ditt problem återbetalar vi 100 % och ger råd om de bästa alternativen för att få anslutning, så att du kan njuta av din resa.