Dažnai užduodami klausimai

Apsilankykite mūsų svetainėje arba programėlėje, kad sužinotumėte apie papildymo galimybes.

Patikrinkite el. paštą, su kuriuo registravotės, arba susisiekite su palaikymo komanda adresu [email protected], kad gautumėte pagalbos.

Taip, duomenų tarptinklinis ryšys turi būti įjungtas, kad būtų užtikrinta geriausia aprėptis. Nesijaudinkite, jei eSIM nustatyta teisingai, papildomų išlaidų nebus.

Prisijunkite prie 5G, LTE ar 4G greičio, kaip ir su bet kuria duomenų linija, tačiau ryšio stabilumas priklauso nuo jūsų vietovės, o kai kuriose atokiose vietovėse su prasta aprėptimi greitis gali būti lėtesnis.

Taip, jis nebus paveiktas ir gali likti nepakitęs.

Kai tik mokėjimas bus patvirtintas mūsų sistemoje, gausite automatinį el. laišką su savo simsolo eSIM.

Patikrinkite savo išmaniojo telefono eSIM suderinamumą čia.

Kai kurios eSIM kortelės turi mobiliojo ryšio numerį, kuris gali būti naudojamas skambučiams priimti ir atlikti, išskyrus SMS siuntimą. Momentinis susirašinėjimas turi būti atliekamas per tokias programas kaip „iMessage“ ir panašias.

Skaičiavimas prasideda nuo aktyvavimo, o ne diegimo, todėl rekomenduojame eSIM įdiegti prieš kelionę ir aktyvuoti atvykus į kelionės tikslą.

Patikrinkite mūsų trikčių šalinimo skyrių arba susisiekite su [email protected] dėl pagalbos. Patvirtinus grąžinimą, pinigai bus grąžinti į pradinį mokėjimo metodą. Tai gali užtrukti 3–10 darbo dienų. Daugiau informacijos rasite mūsų grąžinimo politikoje.

Eikite į savo telefono nustatymus, konkrečiai į SIM kortelių tvarkyklę, ir ten galėsite ją ištrinti.

Galite ją perkelti vieną kartą, tačiau rekomenduojame iš anksto suplanuoti, kurie telefonai naudos eSIM, nes po perkėlimo į antrą įrenginį jos nebegalima grąžinti į pradinį įrenginį.

Patikrinkite savo eSIM patvirtinimo el. laišką. Jame yra informacija, kaip prisijungti prie mūsų svetainės / programėlės, kad lengvai peržiūrėtumėte savo duomenų likutį. Taip pat kai kurie įrenginiai rodo duomenų likutį savo duomenų nustatymuose.

eSIM nustatymui reikalingas WLAN. Todėl rekomenduojame ją aktyvuoti arba prieš išvykstant, arba atvykus į kelionės tikslą. Svarbiausia, kad diegimo metu turėtumėte WLAN ryšį.

Po pirkimo gausite QR kodą el. paštu. Galite jį atsispausdinti arba parodyti savo kompiuteryje. Tada eikite į savo mobiliojo telefono „Nustatymus“, pasirinkite „Mobilieji / Cellular Data“ ir pasirinkite „Pridėti duomenų planą“, kad nuskaitytumėte QR kodą. Po to jūsų įrenginys paprašys priskirti šiam duomenų planui tam tikrą pavadinimą. Taip galėsite sklandžiai perjungti tarp simsolo duomenų plano ir jūsų pradinio operatoriaus plano. Tačiau simsolo planas bus aktyvuotas tik atvykus į nurodytą kelionės tikslą. Po nusileidimo svarbu aktyvuoti simsolo duomenų planą, įjungiant duomenų tarptinklinį ryšį savo telefono nustatymuose. Išsamesnių duomenų plano konfigūravimo instrukcijų ieškokite savo telefono vartotojo vadove. Visos eSIM prekės pateikiamos su išsamiomis diegimo instrukcijomis.

Tik tam tikros eSIM kortelės leidžia dalintis duomenimis su kitais įrenginiais. Patikrinkite produkto puslapį dėl visų įtrauktų funkcijų. Dauguma neribotų duomenų eSIM neturi duomenų dalijimosi funkcijos.

Tai priklauso nuo jūsų naudojimo įpročių, tačiau apskritai siūlome duomenų planus nuo 3 GB iki neribotų. Įsitikinkite, kad patikrinote pasiūlymus savo kelionės tiksle, nes pasiūlymai gali šiek tiek skirtis priklausomai nuo tikslo.

Mes veikiame tik virtualiai. eSIM galite įsigyti tik per oficialią svetainę ir mūsų programėlę.

Tik atrakinti telefonai yra suderinami su eSIM. Prieš pirkdami patikrinkite, ar jūsų įrenginys yra atrakintas, kad galėtų naudoti kitus tinklus.

eSIM veikia kaip virtuali SIM kortelė, kurios NEREIKIA fiziškai įdėti į įrenginį. Vartotojai gali greitai įdiegti eSIM, nuskaitydami QR kodą iš mūsų el. laiško savo įrenginyje.

Simsolo programėlės vartotojai gali aktyvuoti savo SIM kortelę, pridėti lėšų ir tiesiogiai programėlėje stebėti savo išlaidas.

Daugeliu atvejų galite įdiegti eSIM prieš kelionę ir aktyvuoti ją, įjungdami eSIM ir duomenų tarptinklinį ryšį, kai atvyksite į kelionės tikslą. Įsitikinkite, kad diegimo metu turite interneto ryšį, nes aktyvavimas įvyksta tik prisijungus prie vietinio užsienio tinklo. Jei eSIM nereikia naudoti iškart, galite palikti ją el. laiške nenaudojamą arba įdiegti į įrenginį, bet palikti neaktyvią, kol prireiks. Taip pat galite laukti, kol atvyksite į šalį, kad aktyvuotumėte eSIM, tačiau jums reikės WLAN ryšio diegimo procesui užbaigti.

Norėdami užtikrinti nenutrūkstamą interneto ryšį, papildykite savo eSIM tinkamu duomenų kiekiu. Visos eSIM kortelės turi maksimalų duomenų limitą ir galioja tam tikrą dienų skaičių. Jei viršysite duomenų limitą arba galiojimo laiką, jūsų eSIM nebeveiks.

Jei QR kodas nerandamas arba buvo netyčia ištrintas, prašome susisiekti su mumis el. paštu adresu [email protected] arba per mūsų internetinį pokalbį. Gavę jūsų žinutę, nedelsdami išsiųsime kodą dar kartą.

Peržiūrėkite mūsų diegimo instrukcijas svetainėje, kad gautumėte greitas ir išsamias žingsnis po žingsnio instrukcijas. Apsilankykite simsolo.com/installation/iphone.

Peržiūrėkite mūsų diegimo instrukcijas svetainėje, kad gautumėte greitas ir išsamias žingsnis po žingsnio instrukcijas. Apsilankykite simsolo.com/installation/android.

Peržiūrėkite mūsų diegimo instrukcijas svetainėje, kad gautumėte greitas ir išsamias žingsnis po žingsnio instrukcijas. Apsilankykite simsolo.com/installation.

Jei nerandate QR kodo arba netyčia jį ištrynėte, susisiekite su mumis el. paštu adresu [email protected] arba per mūsų internetinį pokalbį, ir mes vėl atsiųsime jums kodą.

Patikrinkite, ar jūsų įrenginys suderinamas su eSIM.
2. Eikite į savo telefono nustatymus ir nuskaitykite QR kodą iš ten.

Daugiau informacijos apie eSIM nustatymą rasite atitinkamose jūsų įrenginio instrukcijose

eSIM nustatymas iPhone
eSIM nustatymas Samsung
eSIM nustatymas Google Pixel

3. Įsitikinkite, kad esate prisijungę prie WLAN.

Simsolo rekomenduoja įdiegti eSIM namuose prieš kelionę, kur žinote, kad WLAN ryšys yra stabilus.

Svarbu: nuskaitykite kodą, kad įdiegtumėte eSIM, bet dar neaktyvuokite jo mobiliesiems duomenims. Palaukite, kol atvyksite į kelionės tikslą, kad įjungtumėte duomenų tarptinklinį ryšį.

4. Patikrinkite nustatymus, jei jau sėkmingai nuskaitytas jūsų eSIM QR kodas.

Eikite į savo SIM kortelių tvarkyklę / mobiliojo ryšio nustatymus, kad patikrintumėte, ar eSIM yra jūsų telefone.

5. Jei visa kita nepavyksta, susisiekite su mumis per mūsų internetinį pokalbį ir išvardykite atliktus trikčių šalinimo veiksmus, kad galėtume tai peržiūrėti.

Trikčių šalinimas 🛠
eSIM yra techniniai produktai ir kartais gali kilti problemų.

Todėl mes esame čia, kad padėtume.

Atlikite šiuos veiksmus:

1. Įsitikinkite, kad jūsų įrenginys yra suderinamas su eSIM ir atrakintas. Be šių sąlygų eSIM neveiks.

2. Laikykitės diegimo instrukcijų, kurias gavote su eSIM el. laišku, arba perskaitykite instrukcijas čia.

3. Po eSIM diegimo turite fiziškai būti šalyje, kurioje eSIM palaikoma, kad galėtumėte ją aktyvuoti ir užmegzti interneto ryšį.

Įsitikinkite, kad jūsų eSIM yra tinkamai įdiegtas ir aktyvuotas, laikydamiesi instrukcijų, gautų el. laiške po pirkimo. Galite patvirtinti sėkmingą diegimą, patikrindami, ar jūsų eSIM yra išvardytas jūsų įrenginio mobiliojo ryšio nustatymuose.

Dėl diegimo instrukcijų iOS įrenginiams spustelėkite čia. Android įrenginiams spustelėkite čia.

Jei diegimo metu kyla problemų, nedvejodami susisiekite su mūsų techninio palaikymo komanda el. paštu arba tiesioginiu pokalbiu, ir mes nedelsdami atsakysime.

Jei gavote pranešimą, kad jūsų eSIM pasibaigęs arba negaliojantis, galbūt jau sėkmingai jį įdiegėte.

Patikrinkite savo eSIM savo telefono nustatymuose. Jei jis nerodomas jūsų įrenginio nustatymų eSIM profilių sąraše, susisiekite su mumis el. paštu arba tiesioginiu pokalbiu, pateikdami ekrano kopiją, ir mes tai išspręsime.

Eikite į savo įrenginio mobiliojo ryšio nustatymus, raskite savo eSIM ir pakeiskite nustatymus.

Raskite savo eSIM, jis gali būti numatytasis pavadinimu „Verslas“ arba „Kelionės“.

a. Patikrinkite, ar eSIM įjungtas.
b. Eikite į lauką „Mobilieji duomenys“ ir įsitikinkite, kad jūsų naujasis eSIM pasirinktas jūsų įrenginio duomenų naudojimui.
c. Patikrinkite, ar įjungtas duomenų tarptinklinis ryšys.
d. Perkraukite savo telefoną.

Štai kaip turėtų atrodyti jūsų iOS/iPhone nustatymai.

Štai kaip turėtų atrodyti jūsų Android nustatymai.

Rankiniu būdu išjunkite LTE/4G savo įrenginio tinklo nustatymuose, kad pereitumėte prie 4G/3G ryšio.
Išjunkite automatinį tinklo pasirinkimą ir rankiniu būdu perjunkite tarp vietinių tinklų, kad pamatytumėte, ar galite užmegzti patikimą ryšį.
Pabandykite įjungti skrydžio režimą 1 minutę ir tada jį išjungti.
Atlikę aukščiau nurodytus veiksmus, kelis kartus perkraukite savo įrenginį.

Susisiekite su mumis, ir mūsų techninio palaikymo komanda jums padės. Galite mus pasiekti adresu [email protected]📩 arba per tiesioginį pokalbį mūsų svetainėje.

Prieš susisiekdami paruoškite šią informaciją:

Kokį eSIM pirkote?
Kur esate?
Kada jį aktyvavote ir kas nutiko aktyvavimo metu?
Kokius trikčių šalinimo veiksmus išbandėte?
Prašome atsiųsti savo mobiliojo tinklo ir APN nustatymų ekrano kopiją su išjungtu WLAN ir įjungtais mobiliaisiais duomenimis, kad galėtume pamatyti, kas vyksta.
Daugiau detalių, kurios galėtų mums padėti jums padėti!

Jei produktas neveikia nepaisant visų trikčių šalinimo veiksmų, mes siūlome pinigų grąžinimo garantiją visiems pirkimams. Jei negalime išspręsti jūsų problemos, grąžinsime 100% ir patarsime dėl geriausių ryšio užtikrinimo galimybių, kad galėtumėte mėgautis savo kelione.