Často kladené otázky

Navštívte prosím našu webovú stránku alebo aplikáciu pre možnosti dobíjania.

Skontrolujte prosím e-mail, s ktorým ste sa zaregistrovali, alebo kontaktujte podporu na [email protected] pre pomoc.

Áno, dátový roaming musí byť zapnutý, aby bolo zabezpečené najlepšie pokrytie. Nebojte sa, ak je eSIM správne nastavená, nevzniknú žiadne dodatočné náklady.

Pripojte sa s rýchlosťami 5G, LTE alebo 4G ako pri akejkoľvek dátovej linke, hoci stabilita pripojenia stále závisí od vašej polohy a niektoré odľahlé oblasti s nízkym pokrytím môžu mať pomalšie rýchlosti pripojenia.

Áno, nebude to ovplyvnené a môže zostať nezmenené.

Hneď ako bude platba potvrdená v našom systéme, dostanete automatický e-mail s vašou simsolo eSIM.

Skontrolujte tu kompatibilitu vášho smartfónu s eSIM.

Niektoré eSIM obsahujú mobilné číslo, ktoré možno použiť na prijímanie a uskutočňovanie hovorov, okrem posielania SMS. Okamžité správy je potrebné posielať cez aplikácie ako iMessage a podobné aplikácie.

Počítanie začína aktiváciou, nie inštaláciou, preto odporúčame nainštalovať eSIM pred cestou a aktivovať ju po príchode do cieľa.

Skontrolujte prosím našu sekciu na riešenie problémov alebo kontaktujte [email protected] pre pomoc. Po schválení vrátenia peňazí vám budú peniaze vrátené na pôvodnú platobnú metódu. To môže trvať 3-10 pracovných dní. Pre viac detailov si prečítajte našu politiku vrátenia peňazí.

Prejdite do nastavení telefónu, konkrétne do správcu SIM kariet, a tam by ste mali mať možnosť ju vymazať.

Môžete ju preniesť raz, ale odporúčame vopred naplánovať, ktoré telefóny budú používať eSIM, pretože po prenose na druhé zariadenie sa nemôže vrátiť na pôvodné zariadenie.

Skontrolujte prosím potvrdzujúci e-mail vašej eSIM. Obsahuje informácie o prihlásení na našu webovú stránku/aplikáciu, aby ste mohli ľahko skontrolovať zostávajúce dáta. Alternatívne niektoré zariadenia ponúkajú prehľad dát v nastaveniach dát zariadenia.

Nastavenie eSIM vyžaduje Wi-Fi. Preto odporúčame nastaviť ju buď tesne pred odchodom, alebo po príchode do cieľa. Rozhodujúce je, aby ste mali Wi-Fi na nastavenie.

Po kúpe dostanete QR kód e-mailom. Môžete buď vytlačiť QR kód, alebo ho zobraziť na počítači. Potom prejdite do "Nastavení" na vašom mobilnom telefóne, prejdite na "Mobilné dáta" a vyberte "Pridať dátový plán" na naskenovanie QR kódu. Potom vás vaše zariadenie vyzve, aby ste tomuto dátovému plánu priradili konkrétny názov. To vám umožní plynulo prepínať medzi dátovým plánom simsolo a pôvodným plánom vášho operátora. Plán simsolo sa však aktivuje až po príchode do určeného cieľa. Po pristátí je dôležité aktivovať dátový plán simsolo zapnutím dátového roamingu v nastaveniach telefónu. Podrobné pokyny na konfiguráciu dátového plánu nájdete v používateľskej príručke vášho telefónu. Všetky produkty eSIM sú dodávané s komplexnými pokynmi na nastavenie.

Iba vybrané eSIM ponúkajú možnosť zdieľania dát s inými zariadeniami. Skontrolujte prosím stránku produktu pre všetky zahrnuté funkcie. Väčšina eSIM s neobmedzenými dátami nemá funkciu zdieľania dát.

Závisí to od vášho správania pri používaní, ale vo všeobecnosti ponúkame dátové plány od 3 GB až po neobmedzené. Skontrolujte ponuky pre vašu destináciu, pretože ponuky sa môžu mierne líšiť v závislosti od destinácie.

Fungujeme výlučne virtuálne. eSIM si môžete kúpiť iba cez oficiálnu webovú stránku a našu aplikáciu.

Iba odomknuté telefóny sú kompatibilné s eSIM. Skontrolujte prosím, či je vaše zariadenie odomknuté pre používanie s inými sieťami pred kúpou.

eSIM funguje ako virtuálna SIM karta, ktorá sa NEVKLADÁ fyzicky do zariadenia. Používatelia môžu rýchlo nainštalovať eSIM naskenovaním QR kódu z nášho e-mailu na svoje zariadenie.

Používatelia aplikácie Simsolo môžu aktivovať svoju SIM kartu, pridať kredit a sledovať svoje výdavky priamo v aplikácii.

Vo väčšine prípadov môžete nainštalovať eSIM pred cestou a aktivovať ju zapnutím eSIM a dátového roamingu, keď prídete do cieľa. Uistite sa, že máte pripojenie na internet počas inštalácie, pretože aktivácia funguje iba pri pripojení k lokálnej zahraničnej sieti. Ak nepotrebujete eSIM ihneď, môžete ho nechať nepoužitý v e-maile alebo ho nainštalovať na zariadenie, ale nechať ho deaktivovaný, kým ho nebudete potrebovať. Alternatívne môžete počkať, kým neprídete do krajiny, aby ste aktivovali eSIM, ale budete potrebovať Wi-Fi pripojenie na dokončenie procesu inštalácie.

Aby ste zabezpečili neprerušované pripojenie na internet, dobijte svoju eSIM vhodným množstvom dát. Všetky eSIM majú maximálny limit dát a vypršia po určitom počte dní. Ak prekročíte dátový limit alebo dátum vypršania, vaša eSIM už nebude fungovať.

Ak nemôžete nájsť QR kód alebo ho náhodne vymažete, kontaktujte nás prosím e-mailom na [email protected] alebo cez náš online chat. Po prijatí vašej správy vám kód znova pošleme.

Skontrolujte naše inštalačné pokyny na webovej stránke pre rýchle a podrobné pokyny krok za krokom. Navštívte simsolo.com/installation/iphone.

Skontrolujte naše inštalačné pokyny na webovej stránke pre rýchle a podrobné pokyny krok za krokom. Navštívte simsolo.com/installation/android.

Skontrolujte naše inštalačné pokyny na webovej stránke pre rýchle a podrobné pokyny krok za krokom. Navštívte simsolo.com/installation.

Ak nemôžete nájsť QR kód alebo ste ho náhodne vymazali, kontaktujte nás prosím e-mailom na [email protected] alebo cez náš online chat a my vám kód znova pošleme.

Skontrolujte kompatibilitu vášho zariadenia s eSIM.
2. Prejdite do nastavení telefónu a naskenujte QR kód odtiaľ.

Viac informácií o nastavení vašej eSIM nájdete v príslušnej príručke pre vaše zariadenie

Nastavenie eSIM na iPhone
Nastavenie eSIM na Samsung
Nastavenie eSIM na Google Pixel

3. Uistite sa, že ste pripojení na Wi-Fi.

Simsolo odporúča nainštalovať eSIM doma pred cestou, kde viete, že je Wi-Fi pripojenie stabilné.

Dôležité: Naskenujte kód na inštaláciu eSIM, ale ešte ho neaktivujte pre mobilné dáta. Počkajte, kým neprídete do cieľa, aby ste aktivovali dátový roaming.

4. Skontrolujte nastavenia, ak ste už úspešne naskenovali QR kód eSIM.

Prejdite do správcu SIM kariet/nastavení mobilnej siete, aby ste skontrolovali, či je eSIM prítomná vo vašom telefóne.

5. Ak všetko ostatné zlyhá, kontaktujte nás prosím cez náš online chat a uveďte kroky na riešenie problémov, ktoré ste skúsili, aby sme ich mohli preskúmať.

Riešenie problémov 🛠
eSIM sú technické produkty a niekedy môžu mať problémy.

Preto sme tu, aby sme pomohli.

Postupujte podľa týchto krokov:

1. Uistite sa, že vaše zariadenie je kompatibilné s eSIM a odomknuté. Bez týchto predpokladov eSIM nebude fungovať.

2. Postupujte podľa inštalačných pokynov, ktoré ste dostali s e-mailom eSIM, alebo si prečítajte pokyny tu.

3. Po inštalácii eSIM musíte byť fyzicky v krajine, kde je eSIM podporovaná, aby ste ju aktivovali a nadviazali internetové pripojenie.

Uistite sa, že je vaša eSIM správne nainštalovaná a aktivovaná podľa pokynov v e-maile, ktorý ste dostali po kúpe. Úspešnú inštaláciu môžete potvrdiť skontrolovaním, či je vaša eSIM uvedená v nastaveniach mobilnej siete vášho zariadenia.

Pre pokyny na inštaláciu na zariadeniach s iOS kliknite tu. Pre zariadenia s Androidom kliknite tu.

Ak narazíte na problémy počas procesu inštalácie, neváhajte kontaktovať náš tím technickej podpory e-mailom alebo cez živý chat a my okamžite odpovieme.

Ak dostanete správu, že vaša eSIM vypršala alebo je neplatná, možno ste ju už úspešne nainštalovali.

Skontrolujte svoju eSIM v nastaveniach telefónu. Ak sa nezobrazuje v zozname eSIM profilov v nastaveniach vášho zariadenia, kontaktujte nás prosím e-mailom alebo cez živý chat so snímkou obrazovky a my sa o to postaráme.

Prejdite do nastavení mobilnej siete vášho zariadenia, nájdite svoju eSIM a zmeňte nastavenia.

Nájdite svoju eSIM, môže byť štandardne nazvaná ako Business alebo Travel.

a. Skontrolujte, či je eSIM zapnutá.
b. Prejdite do poľa Mobilné dáta a uistite sa, že je vaša nová eSIM vybraná pre používanie dát zariadením.
c. Skontrolujte, či je dátový roaming zapnutý.
d. Reštartujte telefón.

Takto by mali vyzerať vaše nastavenia pre iOS/iPhone.

Takto by mali vyzerať vaše nastavenia pre Android.

Manuálne vypnite LTE/4G v nastaveniach siete zariadenia, aby ste prešli na 4G/3G pripojenie.
Vypnite automatický výber siete a manuálne prepínajte medzi lokálnymi sieťami, aby ste zistili, či môžete nadviazať spoľahlivé pripojenie.
Skúste zapnúť režim lietadla na 1 minútu a potom ho vypnúť.
Po vyskúšaní vyššie uvedených krokov reštartujte svoje zariadenie viackrát.

Kontaktujte nás a náš tím technickej podpory vám pomôže. Môžete nás kontaktovať na [email protected]📩 alebo cez živý chat na našej webovej stránke.

Predtým, ako nás budete kontaktovať, pripravte si prosím nasledujúce informácie:

Ktorú eSIM ste kúpili?
Kde sa nachádzate?
Kedy ste ju aktivovali a čo sa stalo pri aktivácii?
Aké kroky na riešenie problémov ste skúsili?
Pošlite prosím snímku obrazovky nastavení mobilnej siete a APN s vypnutou Wi-Fi a zapnutými mobilnými dátami, aby sme videli, čo sa deje.
Ďalšie podrobnosti, ktoré by nám mohli pomôcť vám pomôcť!

V prípade, že produkt nefunguje napriek všetkým pokusom o riešenie problémov, ponúkame garanciu vrátenia peňazí pre všetky nákupy. Ak nemôžeme vyriešiť váš problém, vrátime vám 100% a poradíme vám najlepšie možnosti na nadviazanie pripojenia, aby ste si mohli užiť svoju cestu.