Bieži uzdotie jautājumi

Lūdzu, apmeklējiet mūsu vietni vai lietotni, lai uzzinātu par uzlādes iespējām.

Lūdzu, pārbaudiet e-pastu, ar kuru reģistrējāties, vai sazinieties ar atbalsta dienestu pa e-pastu [email protected], lai saņemtu palīdzību.

Jā, datu viesabonēšana ir jāieslēdz, lai nodrošinātu labāko pārklājumu. Neuztraucieties, ja eSIM ir pareizi iestatīta, papildu izmaksas neradīsies.

Pieslēdzieties ar 5G, LTE vai 4G ātrumiem, kā ar jebkuru datu līniju, lai gan savienojuma stabilitāte joprojām var būt atkarīga no jūsu atrašanās vietas, un dažās attālās vietās ar sliktu pārklājumu savienojuma ātrums var būt lēnāks.

Jā, tas netiks ietekmēts un var palikt nemainīts.

Tiklīdz maksājums būs apstiprināts mūsu sistēmā, jūs saņemsiet automātisku e-pastu ar savu simsolo eSIM.

Pārbaudiet šeit sava viedtālruņa eSIM saderību.

Dažām eSIM kartēm ir mobilais numurs, ko var izmantot zvanu saņemšanai un veikšanai, izņemot SMS sūtīšanu. Tūlītēja ziņojumapmaiņa jāveic, izmantojot ziņojumapmaiņas lietotnes, piemēram, iMessage un līdzīgas lietotnes.

Skaitīšana sākas ar aktivizēšanu, nevis instalēšanu, tāpēc mēs iesakām instalēt eSIM pirms ceļojuma un aktivizēt to, kad ieradīsieties galamērķī.

Lūdzu, pārbaudiet mūsu problēmu novēršanas sadaļu vai sazinieties ar atbalsta dienestu pa e-pastu [email protected], lai saņemtu palīdzību. Kad atmaksa būs apstiprināta, nauda tiks atgriezta uz sākotnējo maksājuma metodi. Tas var aizņemt 3–10 darba dienas. Plašāku informāciju skatiet mūsu atmaksas politikā.

Dodieties uz tālruņa iestatījumiem, konkrēti uz SIM karšu pārvaldnieku, un tur jūs varēsiet to dzēst.

To var pārsūtīt vienu reizi, bet mēs iesakām iepriekš plānot, kuri tālruņi izmantos eSIM kartes, jo tās nevar pārsūtīt atpakaļ uz sākotnējo ierīci pēc pārsūtīšanas uz citu ierīci.

Lūdzu, pārbaudiet savu eSIM apstiprinājuma e-pastu. Tajā ir informācija par to, kā pieteikties mūsu vietnē/lietojumā, lai ērti apskatītu savu datu apjomu. Alternatīvi, dažas ierīces piedāvā datu apjoma skatu ierīces datu iestatījumos.

Lai iestatītu savu eSIM, ir nepieciešams Wi-Fi. Tāpēc mēs iesakām to darīt vai nu tieši pirms izbraukšanas, vai pēc ierašanās galamērķī. Galvenais ir tas, ka jums ir Wi-Fi iestatīšanai.

Pēc pirkuma pabeigšanas jūs saņemsiet QR kodu pa e-pastu. Jūs varat vai nu izdrukāt QR kodu, vai parādīt to savā datorā. Pēc tam dodieties uz sava mobilā tālruņa "Iestatījumiem", pārlūkojiet uz "Mobilie dati" un izvēlieties "Pievienot datu plānu", lai skenētu QR kodu. Pēc tam jūsu ierīce lūgs jums piešķirt konkrētu nosaukumu šim datu plānam. Tas ļauj nevainojami pārslēgties starp simsolo datu plānu un jūsu sākotnējo operatora plānu. Tomēr simsolo plāns tiks aktivizēts tikai tad, kad ieradīsieties norādītajā galamērķī. Pēc nolaišanās ir svarīgi aktivizēt simsolo datu plānu, ieslēdzot datu viesabonēšanu tālruņa iestatījumos. Detalizētākas instrukcijas par datu plāna konfigurēšanu skatiet tālruņa lietotāja rokasgrāmatā. Visi eSIM produkti tiek piegādāti ar visaptverošām iestatīšanas instrukcijām.

Tikai izvēlētām eSIM kartēm ir iespēja dalīties ar datiem ar citām ierīcēm. Lūdzu, pārbaudiet produkta lapu, lai uzzinātu visas iekļautās funkcijas. Lielākā daļa neierobežoto datu eSIM karšu nav datu dalīšanas funkcijas.

Tas ir atkarīgs no jūsu lietošanas paradumiem, bet kopumā mēs piedāvājam datu plānus no 3 GB līdz neierobežotiem. Pārliecinieties, ka pārbaudāt piedāvājumus savam galamērķim, jo piedāvājumi var nedaudz atšķirties atkarībā no galamērķa.

Mēs darbojamies tikai virtuāli. Jūs varat iegādāties savu eSIM tikai caur oficiālo vietni un mūsu lietotni.

Tikai atbloķēti tālruņi ir saderīgi ar eSIM kartēm. Lūdzu, pārbaudiet, vai jūsu ierīce ir atbloķēta, lai izmantotu citus tīklus, pirms veicat pirkumu.

eSIM darbojas kā virtuāla SIM karte, kas FIZISKI NAV jāievieto ierīcē. Lietotāji var ātri instalēt eSIM, skenējot QR kodu no mūsu e-pasta savā ierīcē.

Simsolo lietotnes lietotāji var aktivizēt savu SIM karti, pievienot kredītu un tieši lietotnē uzraudzīt savus izdevumus.

Vairumā gadījumu jūs varat instalēt eSIM pirms ceļojuma un aktivizēt to, ieslēdzot eSIM un datu viesabonēšanu, kad ieradīsieties galamērķī. Pārliecinieties, ka instalēšanas laikā jums ir interneta savienojums, jo aktivizēšana notiek tikai tad, kad ir savienojums ar vietējo ārzemju tīklu. Ja jums nav tūlīt jāizmanto eSIM, varat to atstāt neizmantotu e-pastā vai instalēt ierīcē, bet deaktivēt, līdz tas ir nepieciešams. Alternatīvi, jūs varat gaidīt, līdz ieradīsieties valstī, lai aktivizētu savu eSIM, bet jums būs nepieciešams Wi-Fi savienojums, lai pabeigtu instalēšanas procesu.

Lai nodrošinātu nepārtrauktu interneta savienojumu, uzlādējiet savu eSIM ar pareizo datu apjomu. Visām eSIM kartēm ir maksimālais datu limits un tās beidzas pēc noteikta dienu skaita. Ja jūs pārsniedzat datu apjomu vai derīguma datumu, jūsu eSIM pārstās darboties.

Ja QR kods nav atrodams vai nejauši izdzēsts, lūdzam sazināties ar mums pa e-pastu [email protected] vai caur mūsu tiešsaistes tērzēšanu. Pēc jūsu ziņojuma saņemšanas mēs nekavējoties nosūtīsim kodu atkārtoti.

Pārbaudiet mūsu instalēšanas instrukcijas vietnē, lai saņemtu ātras un detalizētas soli pa solim instrukcijas. Apmeklējiet simsolo.com/installation/iphone.

Pārbaudiet mūsu instalēšanas instrukcijas vietnē, lai saņemtu ātras un detalizētas soli pa solim instrukcijas. Apmeklējiet simsolo.com/installation/android.

Pārbaudiet mūsu instalēšanas instrukcijas vietnē, lai saņemtu ātras un detalizētas soli pa solim instrukcijas. Apmeklējiet simsolo.com/installation.

Ja jūs nevarat atrast QR kodu vai nejauši to izdzēsāt, lūdzu, sazinieties ar mums pa e-pastu [email protected] vai caur mūsu tiešsaistes tērzēšanu, un mēs nosūtīsim jums kodu atkārtoti.

Pārbaudiet savas ierīces saderību ar eSIM kartēm.
2. Dodieties uz tālruņa iestatījumiem un skenējiet QR kodu no turienes.

Papildinformāciju par jūsu eSIM iestatīšanu skatiet attiecīgajā ierīces rokasgrāmatā

eSIM iestatīšana iPhone
eSIM iestatīšana Samsung
eSIM iestatīšana Google Pixel

3. Pārliecinieties, ka esat savienots ar Wi-Fi.

Simsolo iesaka instalēt eSIM mājās pirms ceļojuma, kur jūs zināt, ka Wi-Fi savienojums ir stabils.

Svarīgi: Skenējiet kodu, lai instalētu savu eSIM, bet vēl neaktivizējiet to mobilo datu lietošanai. Pagaidiet, līdz ieradīsieties galamērķī, lai aktivizētu datu viesabonēšanu.

4. Pārbaudiet iestatījumus, ja jau esat veiksmīgi skenējis savu eSIM QR kodu.

Dodieties uz savu SIM karšu pārvaldnieku/mobilā tīkla iestatījumiem, lai pārbaudītu, vai eSIM ir jūsu tālrunī.

5. Ja viss cits neizdodas, lūdzu, sazinieties ar mums caur mūsu tiešsaistes tērzēšanu un uzskaitiet veiktos problēmu novēršanas soļus, lai mēs varētu tos pārskatīt.

Problēmu novēršana 🛠
eSIM kartes ir tehniski produkti un dažreiz var rasties problēmas.

Tāpēc mēs esam šeit, lai palīdzētu.

Izpildiet šos soļus:

1. Pārliecinieties, ka jūsu ierīce ir saderīga ar eSIM un atbloķēta. Bez šiem nosacījumiem eSIM nedarbosies.

2. Izpildiet instalēšanas instrukcijas, kas saņemtas ar eSIM e-pastu, vai lasiet instrukcijas šeit.

3. Pēc eSIM instalēšanas jums jāatrodas fiziski valstī, kurā eSIM tiek atbalstīta, lai to aktivizētu un izveidotu interneta savienojumu.

Pārliecinieties, ka jūsu eSIM ir pareizi instalēta un aktivizēta, ievērojot instrukcijas, kas saņemtas e-pastā pēc pirkuma. Jūs varat apstiprināt veiksmīgu instalēšanu, pārbaudot, vai jūsu eSIM ir uzskaitīta jūsu ierīces mobilo tīklu iestatījumos.

Instalēšanas instrukcijām iOS ierīcēm klikšķiniet šeit. Android ierīcēm klikšķiniet šeit.

Ja instalēšanas procesā rodas problēmas, nevilcinieties sazināties ar mūsu tehniskā atbalsta komandu pa e-pastu vai tiešsaistes tērzēšanu, un mēs atbildēsim nekavējoties.

Ja saņemat ziņojumu, ka jūsu eSIM ir beigusies vai nav derīga, iespējams, jūs jau esat to veiksmīgi instalējis.

Pārbaudiet savu eSIM tālruņa iestatījumos. Ja tā neparādās jūsu ierīces iestatījumu eSIM profilu sarakstā, lūdzu, sazinieties ar mums pa e-pastu vai tiešsaistes tērzēšanu ar ekrānuzņēmumu, un mēs to atrisināsim.

Dodieties uz savas ierīces mobilo tīklu iestatījumiem, atrodiet savu eSIM un mainiet iestatījumus.

Atrodiet savu eSIM, tā var būt nosaukta kā Business vai Travel pēc noklusējuma.

a. Pārbaudiet, vai eSIM ir ieslēgta.
b. Dodieties uz lauku Mobilie dati un pārliecinieties, ka jūsu jaunā eSIM ir izvēlēta jūsu ierīces datu lietošanai.
c. Pārbaudiet, vai datu viesabonēšana ir ieslēgta.
d. Restartējiet tālruni.

Tā izskatās jūsu iOS/iPhone iestatījumiem jābūt.

Tā izskatās jūsu Android iestatījumiem jābūt.

Manuāli izslēdziet LTE/4G savas ierīces tīkla iestatījumos, lai pārietu uz 4G/3G savienojumu.
Izslēdziet automātisko tīkla izvēli un manuāli pārslēdzieties starp vietējiem tīkliem, lai redzētu, vai varat izveidot uzticamu savienojumu.
Mēģiniet ieslēgt lidmašīnas režīmu uz 1 minūti un pēc tam to izslēgt.
Pēc iepriekš minēto soļu izmēģināšanas vairākas reizes restartējiet savu ierīci.

Sazinieties ar mums, un mūsu tehniskā atbalsta komanda jums palīdzēs. Jūs varat mūs sasniegt pa e-pastu [email protected]📩 vai caur tiešsaistes tērzēšanu mūsu vietnē.

Pirms sazināties ar mums, lūdzu, sagatavojiet šādu informāciju:

Kādu eSIM jūs iegādājāties?
Kur jūs atrodaties?
Kad jūs to aktivizējāt un kas notika aktivizēšanas laikā?
Kādus problēmu novēršanas soļus esat izmēģinājis?
Lūdzu, nosūtiet ekrānuzņēmumu ar jūsu mobilo tīklu un APN iestatījumiem ar izslēgtu Wi-Fi un ieslēgtiem mobilajiem datiem, lai mēs varētu redzēt, kas notiek.
Vairāk detaļu, kas varētu mums palīdzēt jums palīdzēt!

Gadījumā, ja produkts nedarbojas, neskatoties uz visiem problēmu novēršanas pasākumiem, mēs piedāvājam naudas atgriešanas garantiju visiem pirkumiem. Ja mēs nevaram atrisināt jūsu problēmu, mēs atmaksāsim 100% un konsultēsim par labākajām iespējām savienojuma izveidei, lai jūs varētu izbaudīt savu ceļojumu.