Usein kysytyt kysymykset

Käy verkkosivuillamme tai sovelluksessamme latausvaihtoehtojen vuoksi.

Tarkista sähköposti, jolla rekisteröidyit, tai ota yhteyttä tukeen osoitteessa [email protected] saadaksesi apua.

Kyllä, dataroaming pitää olla päällä parhaan peiton varmistamiseksi. Älä huoli, lisäkustannuksia ei synny, jos eSIM on oikein asetettu.

Yhdistä 5G-, LTE- tai 4G-nopeuksilla kuten millä tahansa datalinjalla, vaikka yhteyden vakaus riippuu edelleen sijainnistasi, ja joillakin syrjäisillä alueilla, joilla on huono kattavuus, voi olla hitaampia nopeuksia.

Kyllä, siihen ei vaikuteta, ja se voi pysyä muuttumattomana.

Heti kun maksu on vahvistettu järjestelmässämme, saat automaattisen sähköpostin simsolo eSIMistäsi.

Tarkista täältä älypuhelimesi yhteensopivuus eSIMin kanssa.

Jotkut eSIMit sisältävät matkapuhelinnumeron, jota voidaan käyttää puheluiden vastaanottamiseen ja soittamiseen, paitsi tekstiviestien lähettämiseen. Pikaviestit tulee lähettää sovellusten, kuten iMessagen ja vastaavien, kautta.

Laskeminen alkaa aktivoinnista, ei asennuksesta, joten suosittelemme asentamaan eSIMin ennen matkaa ja aktivoimaan sen, kun saavut kohteeseen.

Tarkista vianetsintäosio tai ota yhteyttä osoitteeseen [email protected] saadaksesi apua. Kun hyvitys on hyväksytty, rahat palautetaan alkuperäiselle maksutavalle. Tämä voi kestää 3–10 työpäivää. Lue lisää hyvityskäytännöstämme.

Mene puhelimesi asetuksiin, erityisesti SIM-korttien hallintaan, ja sieltä pitäisi voida poistaa se.

Voit siirtää sen kerran, mutta suosittelemme suunnittelemaan etukäteen, mitkä puhelimet käyttävät eSIMiä, sillä siirron jälkeen toiseen laitteeseen sitä ei voi palauttaa alkuperäiseen laitteeseen.

Tarkista eSIMisi vahvistussähköposti. Se sisältää tiedot kirjautumisesta verkkosivuillemme/sovellukseemme, jotta voit helposti tarkistaa jäljellä olevan datan. Vaihtoehtoisesti jotkut laitteet tarjoavat datanäkymän laitteen data-asetuksissa.

eSIMin asennus vaatii Wi-Fi-yhteyden. Siksi suosittelemme sen asentamista joko juuri ennen lähtöä tai kohteeseen saapumisen jälkeen. Ratkaisevaa on, että sinulla on Wi-Fi asennusta varten.

Ostoksen jälkeen saat QR-koodin sähköpostitse. Voit joko tulostaa QR-koodin tai näyttää sen tietokoneella. Mene sitten matkapuhelimesi "Asetuksiin", siirry kohtaan "Mobiilidata" ja valitse "Lisää datasuunnitelma" skannataksesi QR-koodin. Sen jälkeen laitteesi pyytää sinua antamaan tälle datasuunnitelmalle tietyn nimen. Tämä mahdollistaa saumattoman vaihdon simsolo-datasuunnitelman ja alkuperäisen operaattorisi suunnitelman välillä. Simsolo-suunnitelma aktivoituu kuitenkin vasta, kun saavut määrättyyn kohteeseen. Laskeutumisen jälkeen on tärkeää aktivoida simsolo-datasuunnitelma kytkemällä dataroaming päälle puhelimen asetuksista. Yksityiskohtaiset ohjeet datasuunnitelman määrittämiseen löydät puhelimesi käyttöoppaasta. Kaikki eSIM-tuotteet toimitetaan kattavien asennusohjeiden kanssa.

Vain valitut eSIMit tarjoavat mahdollisuuden jakaa dataa muiden laitteiden kanssa. Tarkista tuotteen sivu kaikista mukana olevista ominaisuuksista. Useimmissa rajoittamattomissa data-eSIMeissä ei ole datanjaon ominaisuutta.

Se riippuu käyttötaavoistasi, mutta yleisesti tarjoamme datasuunnitelmia 3 GB:stä rajoittamattomaan. Tarkista tarjoukset kohteeseesi, sillä tarjoukset voivat vaihdella hieman kohteen mukaan.

Toimimme yksinomaan virtuaalisesti. Voit ostaa eSIMin vain viralliselta verkkosivustolta ja sovelluksestamme.

Vain lukitsemattomat puhelimet ovat yhteensopivia eSIMin kanssa. Tarkista, onko laitteesi lukitsematon muiden verkkojen käyttöä varten, ennen kuin teet ostoksen.

eSIM toimii virtuaalisena SIM-korttina, jota EI fyysisesti aseteta laitteeseen. Käyttäjät voivat nopeasti asentaa eSIMin skannaamalla QR-koodin sähköpostistamme laitteelleen.

Simsolo-sovelluksen käyttäjät voivat aktivoida SIM-korttinsa, lisätä saldoa ja seurata kulujaan suoraan sovelluksessa.

Useimmissa tapauksissa voit asentaa eSIMin ennen matkaa ja aktivoida sen kytkemällä eSIM ja dataroaming päälle, kun saavut kohteeseen. Varmista, että sinulla on internet-yhteys asennuksen aikana, sillä aktivointi toimii vain, kun olet yhteydessä paikalliseen ulkomaiseen verkkoon. Jos et tarvitse eSIMiä heti, voit jättää sen käyttämättömänä sähköpostiin tai asentaa sen laitteeseen, mutta pitää sen deaktivoituna, kunnes tarvitset sitä. Vaihtoehtoisesti voit odottaa, kunnes saavut maahan, aktivoidaksesi eSIMin, mutta tarvitset Wi-Fi-yhteyden asennuksen viimeistelyyn.

Jotta voit varmistaa keskeytymättömän internet-yhteyden, lataa eSIMisi uudelleen sopivalla datamäärällä. Kaikilla eSIMeillä on maksimimäärä dataa ja ne vanhenevat tietyn päivien määrän jälkeen. Jos ylität datarajan tai viimeisen käyttöpäivän, eSIMisi ei enää toimi.

Jos QR-koodia ei löydy tai se poistetaan vahingossa, ota yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen [email protected] tai online-chatin kautta. Kun saamme viestisi, lähetämme koodin sinulle uudelleen.

Tarkista asennusohjeemme verkkosivuiltamme nopeita ja yksityiskohtaisia vaiheittaisia ohjeita varten. Käy osoitteessa simsolo.com/installation/iphone.

Tarkista asennusohjeemme verkkosivuiltamme nopeita ja yksityiskohtaisia vaiheittaisia ohjeita varten. Käy osoitteessa simsolo.com/installation/android.

Tarkista asennusohjeemme verkkosivuiltamme nopeita ja yksityiskohtaisia vaiheittaisia ohjeita varten. Käy osoitteessa simsolo.com/installation.

Jos et löydä QR-koodia tai olet vahingossa poistanut sen, ota yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen [email protected] tai online-chatin kautta, niin lähetämme koodin sinulle uudelleen.

Tarkista laitteesi yhteensopivuus eSIMin kanssa.
2. Mene puhelimesi asetuksiin ja skannaa QR-koodi sieltä.

Lisätietoja eSIMin asetuksista löydät laitteen käyttöoppaasta

eSIMin asennus iPhoneen
eSIMin asennus Samsungiin
eSIMin asennus Google Pixeliin

3. Varmista, että olet yhteydessä Wi-Fi-verkkoon.

Simsolo suosittelee eSIMin asentamista kotona ennen matkaa, jossa tiedät Wi-Fi-yhteyden olevan vakaa.

Tärkeää: Skannaa koodi asentaaksesi eSIM, mutta älä vielä aktivoi sitä mobiilidatalle. Odota, kunnes saavut kohteeseen, aktivoidaksesi dataroamingin.

4. Tarkista asetukset, jos olet jo skannannut eSIMin QR-koodin onnistuneesti.

Mene SIM-korttien hallintaan/mobiiliverkon asetuksiin tarkistaaksesi, onko eSIM puhelimessasi.

5. Jos mikään muu ei toimi, ota yhteyttä online-chatin kautta ja listaa vianetsintävaiheet, joita olet kokeillut, jotta voimme tarkastella niitä.

Vianetsintä 🛠
eSIMit ovat teknisiä tuotteita ja voivat joskus aiheuttaa ongelmia.

Siksi olemme täällä auttamassa.

Seuraa näitä vaiheita:

1. Varmista, että laitteesi on yhteensopiva eSIMin kanssa ja lukitsematon. Ilman näitä ehtoja eSIM ei toimi.

2. Seuraa asennusohjeita, jotka sait eSIM-sähköpostin mukana, tai lue ohjeet täältä.

3. eSIMin asennuksen jälkeen sinun täytyy olla fyysisesti maassa, jossa eSIM on tuettu, aktivoidaksesi sen ja luodaksesi internet-yhteyden.

Varmista, että eSIMisi on oikein asennettu ja aktivoitu noudattamalla ostoksen jälkeen saamasi sähköpostin ohjeita. Voit vahvistaa onnistuneen asennuksen tarkistamalla, onko eSIMisi listattu laitteesi mobiiliverkon asetuksissa.

Ohjeet iOS-laitteiden asennukseen löydät täältä. Android-laitteiden ohjeet löydät täältä.

Jos kohtaat ongelmia asennusprosessin aikana, älä epäröi ottaa yhteyttä tekniseen tukitiimiimme sähköpostitse tai live-chatin kautta, ja vastaamme välittömästi.

Jos saat viestin, että eSIMisi on vanhentunut tai virheellinen, olet ehkä jo asentanut sen onnistuneesti.

Tarkista eSIMisi puhelimesi asetuksista. Jos sitä ei näy eSIM-profiilien luettelossa laitteesi asetuksissa, ota yhteyttä sähköpostitse tai live-chatin kautta kuvakaappauksen kera, niin hoidamme asian.

Mene laitteesi mobiiliverkon asetuksiin, etsi eSIMisi ja muuta asetuksia.

Etsi eSIMisi, se voi olla nimetty oletuksena esimerkiksi Business tai Travel.

a. Tarkista, onko eSIM päällä.
b. Mene mobiilidatan kohtaan ja varmista, että uusi eSIMisi on valittu laitteen datan käyttöön.
c. Tarkista, onko dataroaming päällä.
d. Käynnistä puhelimesi uudelleen.

Näin asetustesi pitäisi näyttää iOS/iPhonelle.

Näin asetustesi pitäisi näyttää Androidille.

Kytke manuaalisesti LTE/4G pois päältä laitteen verkkoasetuksista vaihtaaksesi 4G/3G-yhteyteen.
Kytke automaattinen verkonvalinta pois päältä ja vaihda manuaalisesti paikallisten verkkojen välillä nähdäksesi, voitko muodostaa luotettavan yhteyden.
Kokeile kytkeä lentotila päälle 1 minuutiksi ja sitten pois päältä.
Kun olet kokeillut yllä olevia vaiheita, käynnistä laitteesi uudelleen muutaman kerran.

Ota yhteyttä, ja tekninen tukitiimimme auttaa sinua. Voit tavoittaa meidät osoitteessa [email protected]📩 tai verkkosivustomme live-chatin kautta.

Ennen kuin otat yhteyttä, valmistele seuraavat tiedot:

Minkä eSIMin ostit?
Missä olet?
Milloin aktivoit sen ja mitä tapahtui aktivoinnin aikana?
Mitä vianetsintävaiheita olet kokeillut?
Lähetä kuvakaappaus mobiiliverkon asetuksista ja APN:stä Wi-Fi pois päältä ja mobiilidata päällä, jotta näemme, mitä tapahtuu.
Lisätietoja, jotka voivat auttaa meitä auttamaan sinua!

Jos tuote ei toimi kaikista vianetsintäyrityksistä huolimatta, tarjoamme rahat takaisin -takuun kaikille ostoille. Jos emme pysty ratkaisemaan ongelmaasi, hyvitämme 100% ja neuvomme parhaat vaihtoehdot yhteyden muodostamiseen, jotta voit nauttia matkastasi.