Questions fréquemment posées

Veuillez visiter notre site web ou notre application pour vos options de recharge.

Veuillez vérifier l'e-mail avec lequel vous vous êtes inscrit ou contacter le support à [email protected] pour obtenir de l'aide.

Oui, l'itinérance des données doit être activée pour une meilleure couverture, ne vous inquiétez pas, aucun frais supplémentaire si l'eSIM a été correctement configurée.

Connectez-vous à des vitesses 5G, LTE ou 4G comme toute ligne de données, bien que la stabilité de la connexion dépende toujours quelque peu de votre région et que certaines zones reculées avec une mauvaise couverture puissent avoir des vitesses de connexion plus lentes.

Oui, il ne sera pas affecté et pourra rester tel quel.

Dès que le paiement a été confirmé dans notre système, vous recevrez un e-mail automatisé avec votre eSIM simsolo.

Vérifiez la compatibilité eSIM de votre smartphone ici.

Certaines eSIMs incluent un numéro de téléphone portable, qui peut être utilisé pour recevoir et passer des appels. À l'exception de l'envoi de SMS. La messagerie instantanée doit se faire via des applications de messagerie comme iMessage et des applications similaires.

Le décompte commencera lors de l'activation et non lors de l'installation, c'est pourquoi nous disons que vous pouvez installer avant de voyager et activer à votre arrivée à destination.

Veuillez consulter notre section de dépannage ou contacter [email protected] pour obtenir de l'aide. Une fois le remboursement approuvé, vous recevrez l'argent sur le mode de paiement d'origine, cela peut prendre entre 3 et 10 jours ouvrables. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de remboursement.

Allez dans les paramètres de votre téléphone, en particulier le gestionnaire de cartes SIM, et vous devriez pouvoir le supprimer de là.

Vous pouvez la transférer une fois, mais nous recommandons de planifier à l'avance quels téléphones utiliseront les eSIM, car une fois transférée sur le deuxième appareil, elle ne peut plus être transférée sur le premier/appareil d'origine.

Veuillez vérifier votre e-mail de confirmation eSIM. Il vous fournira des informations pour vous connecter à notre site web/application pour visualiser facilement votre solde de données. Alternativement, certains appareils afficheront votre solde de données dans les paramètres de données de votre appareil.

Le WIFI est nécessaire pour configurer votre eSIM, nous recommandons donc d'activer juste avant votre départ ou d'attendre d'arriver à destination. Le facteur essentiel à considérer est que vous avez le WIFI pour le configurer.

Après avoir terminé votre achat, vous recevrez un code QR par e-mail. Vous pouvez soit imprimer le code QR, soit y accéder sur votre ordinateur. Ensuite, allez dans les "Paramètres" de votre téléphone portable, naviguez vers "Données mobiles/Cellulaires" et sélectionnez "Ajouter un forfait de données" pour scanner le code QR. Ensuite, votre appareil vous demandera de désigner un nom spécifique pour ce forfait de données. Cela vous permettra de passer facilement entre votre forfait de données simsolo et votre forfait d'origine fourni par votre opérateur. Il est à noter que le forfait simsolo ne sera opérationnel qu'à votre arrivée à destination. À l'atterrissage, il est essentiel d'activer le forfait de données simsolo en activant l'itinérance des données dans les paramètres de votre téléphone. Pour des instructions détaillées sur la configuration d'un forfait de données, veuillez consulter le manuel d'utilisation de votre téléphone. Il est important de noter que tous les produits eSIM sont accompagnés d'instructions d'installation complètes.

Seules certaines eSIMs permettent de partager des données avec d'autres appareils, veuillez vérifier la page du produit pour toutes les inclusions. La plupart des eSIMs avec données illimitées n'incluent pas la fonction de partage de données.

Cela dépend de votre utilisation, mais en général nous proposons des forfaits de données allant de 3 Go à des données illimitées. Veuillez vous assurer de vérifier les offres que nous avons pour chaque destination, car elles peuvent varier légèrement en fonction de la destination.

Nous opérons uniquement virtuellement. Vous pouvez acheter votre eSIM exclusivement via le site web officiel et notre application.

Seuls les téléphones débloqués sont compatibles avec les eSIM. Veuillez vérifier si votre appareil est débloqué pour utiliser d'autres réseaux avant d'effectuer votre achat.

L'eSIM fonctionne comme une carte SIM virtuelle qui ne nécessite PAS d'insertion physique dans l'appareil. Les utilisateurs peuvent installer rapidement l'eSIM en scannant le code QR fourni dans notre e-mail sur leurs appareils.

Les utilisateurs de l'application Simsolo peuvent activer leur carte SIM, ajouter du crédit et surveiller leurs dépenses directement dans l'application.

Dans la plupart des cas, vous pouvez installer l'eSIM avant de voyager et l'activer en activant l'eSIM et l'itinérance des données lorsque vous arrivez à destination. Assurez-vous d'avoir une connexion Internet pendant l'installation, car l'activation ne se fait que lorsqu'elle est connectée à un réseau local à l'étranger. Si vous n'avez pas besoin d'utiliser immédiatement l'eSIM, vous pouvez la laisser non installée dans l'e-mail ou l'installer sur l'appareil, mais la garder désactivée jusqu'à ce que vous en ayez besoin. Alternativement, vous pouvez attendre d'arriver dans le pays pour activer votre eSIM, mais vous aurez besoin d'une connexion Wi-Fi pour terminer le processus d'installation.

Pour garantir un accès Internet ininterrompu, rechargez votre eSIM avec la bonne quantité de données. Toutes les eSIMs ont une limite de données maximale et expirent après un certain nombre de jours. Si vous dépassez vos données ou la date d'expiration, votre eSIM cessera de fonctionner.

Si le code QR est introuvable ou a été supprimé par inadvertance, nous vous demandons de nous contacter en envoyant un e-mail à [email protected] ou via notre chat en ligne. Dès réception de votre communication, nous vous renverrons rapidement le code.

Consultez notre guide d'installation sur le site web pour des instructions rapides et détaillées étape par étape. Visitez simsolo.com/installation/iphone

Consultez notre guide d'installation sur le site web pour des instructions rapides et détaillées étape par étape. Visitez simsolo.com/installation/android

Consultez notre guide d'installation sur le site web pour des instructions rapides et détaillées étape par étape. Visitez simsolo.com/installation

Si vous ne trouvez pas le code QR ou l'avez supprimé par erreur, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail à [email protected] ou via notre chat en ligne, et nous vous renverrons le code.

Vérifiez la compatibilité de votre appareil avec les eSIM.
2. Allez dans les paramètres de votre téléphone et scannez le code QR à partir de là.

Pour plus d'informations sur la configuration de votre eSIM, consultez le guide correspondant à votre appareil:

Configurer une eSIM sur iPhone
Configurer une eSIM sur Samsung
Configurer une eSIM sur Google Pixel

3. Assurez-vous que vous êtes connecté au Wi-Fi.

Simsolo recommande d'installer l'eSIM à la maison avant de voyager, où vous savez que la connexion Wi-Fi est stable.

Important Scannez le code pour installer votre eSIM, mais ne l'activez pas encore pour les données mobiles. Attendez d'arriver à votre destination pour activer l'itinérance des données.

4. Vérifiez les paramètres si vous avez déjà scanné avec succès votre code QR eSIM.

Allez dans votre gestionnaire de cartes SIM/les paramètres du réseau mobile pour vérifier si l'eSIM est dans votre téléphone.

5. Si tout échoue, veuillez nous contacter via notre chat en ligne et énumérez les étapes de dépannage que vous avez effectuées pour que nous puissions y jeter un œil.

Dépannage 🛠
Les eSIMs sont des produits techniques et peuvent rencontrer des problèmes occasionnels.

C'est pourquoi nous sommes là pour vous aider.

Suivez ces étapes:

1. Assurez-vous que votre appareil est compatible avec les eSIM et déverrouillé. Sans ces exigences, l'eSIM ne fonctionnera pas.

2. Suivez les instructions d'installation que vous avez reçues par e-mail avec l'eSIM ou consultez les instructions ici.

3. Après l'installation de votre eSIM, vous devez vous trouver physiquement dans un pays pris en charge par l'eSIM pour l'activer et établir une connexion Internet.

Assurez-vous que votre eSIM est correctement installée et activée en suivant les instructions dans l'e-mail que vous avez reçu après votre achat. Vous pouvez confirmer une installation réussie en vérifiant si votre eSIM apparaît dans les paramètres de votre appareil.

Pour les instructions d'installation sur les appareils iOS, cliquez ici. Pour les appareils Android, cliquez ici.

Si vous rencontrez des problèmes pendant le processus d'installation, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support technique par e-mail ou chat en direct, et nous vous répondrons rapidement.

Si vous recevez un message indiquant que votre eSIM est expirée ou invalide, vous avez peut-être déjà installé avec succès.

Vérifiez votre eSIM dans les paramètres de votre téléphone. Si elle n'apparaît pas dans la liste des profils eSIM de vos paramètres de l'appareil, veuillez nous contacter par e-mail ou chat en ligne avec une capture d'écran, et nous nous en occuperons.

Allez dans les paramètres du réseau mobile de votre appareil, trouvez votre eSIM et modifiez les paramètres.

Trouvez votre eSIM, elle pourrait être nommée par défaut Business ou Travel.

a. Vérifiez si l'eSIM est activée.
b. Accédez au champ Données mobiles et assurez-vous que votre nouvelle eSIM est sélectionnée pour l'utilisation des données de votre appareil.
c. Vérifiez si l'itinérance des données est activée.
d. Redémarrez votre téléphone.

Voici à quoi devraient ressembler vos paramètres pour iOS/iPhone.


Voici à quoi devraient ressembler vos paramètres pour Android.



Désactivez LTE/4G manuellement dans les paramètres réseau de votre appareil pour passer à une connexion 4G/3G.
Désactivez la sélection automatique du réseau et passez manuellement entre les réseaux locaux pour voir si vous pouvez établir une connexion fiable.
Essayez d'activer le mode avion pendant 1 minute, puis de le désactiver.
Après avoir essayé les étapes ci-dessus, redémarrez votre appareil plusieurs fois.

Contactez-nous et notre équipe de support technique vous aidera. Vous pouvez nous joindre à [email protected]📩 ou via le chat en direct sur notre site web.

Avant de nous contacter, veuillez avoir les informations suivantes prêtes:

Quelle eSIM avez-vous achetée?
Où vous trouvez-vous?
Quand l'avez-vous activée et que s'est-il passé lors de l'activation?
Quelles étapes de dépannage avez-vous essayées?
Veuillez envoyer une capture d'écran de vos paramètres réseau et APN avec le Wi-Fi désactivé et les données mobiles activées afin que nous puissions voir ce qui se passe.
D'autres détails qui pourraient nous aider à vous aider!

Dans le cas où le produit ne fonctionne pas malgré toutes les tentatives de dépannage, nous offrons une garantie de remboursement pour tous les achats. Si nous ne pouvons pas résoudre votre problème, nous vous rembourserons 100 % et vous conseillerons sur les meilleures options pour obtenir une connexion afin que vous puissiez profiter de votre voyage.