Perguntas Frequentes

Por favor, visite nosso site ou aplicativo para opções de recarga.

Verifique o e-mail que você utilizou para se registrar ou entre em contato com o suporte pelo endereço [email protected] para assistência.

Sim, o roaming de dados deve estar ativado para melhor cobertura. Não se preocupe, não haverá cobranças extras se o eSIM estiver configurado corretamente.

Conecte-se em velocidades 5G, LTE ou 4G como qualquer linha de dados. No entanto, a estabilidade da conexão ainda pode depender da sua área, e locais remotos com baixa cobertura podem ter velocidades mais lentas.

Sim, ele não será afetado e pode permanecer como está.

Assim que o pagamento for confirmado em nosso sistema, você receberá um e-mail automatizado com seu eSIM simsolo.

Verifique a compatibilidade do seu smartphone com eSIM aqui.

Alguns eSIMs incluem um número móvel, que pode ser usado para receber e fazer chamadas, com exceção de enviar SMS. Recomenda-se o uso de aplicativos de mensagens como iMessage e similares.

A contagem começa na ativação e não na instalação. Por isso, recomendamos instalar antes de viajar e ativar ao chegar ao destino.

Consulte a área de FAQ de solução de problemas ou entre em contato pelo e-mail [email protected]. Após a aprovação do reembolso, o valor será devolvido ao método de pagamento original em um prazo de 3 a 10 dias úteis. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Reembolso.

Vá até as configurações do telefone, especificamente o gerenciador de SIM, e você poderá excluí-lo de lá.

Você pode transferi-lo uma vez. Recomendamos planejar previamente quais dispositivos utilizarão o eSIM, pois uma vez transferido para um segundo dispositivo, não pode ser transferido de volta ao dispositivo original.

Verifique o e-mail de confirmação do seu eSIM. Ele contém informações para acessar nosso site/aplicativo e visualizar facilmente o saldo de dados. Alternativamente, alguns dispositivos permitem verificar o saldo diretamente nas configurações de dados.

É necessário Wi-Fi para configurar seu eSIM, por isso recomendamos ativá-lo pouco antes da partida ou ao chegar ao destino. O essencial é ter Wi-Fi disponível para configurá-lo.

Após concluir sua compra, você receberá um código QR por e-mail. Imprima o código ou acesse-o no computador. Em seguida, vá em "Configurações" do celular, acesse "Dados móveis/celulares" e selecione "Adicionar Plano de Dados" para escanear o código QR. Nomeie o plano de dados e habilite o roaming de dados ao chegar ao destino. Consulte o manual do dispositivo para mais detalhes. Todos os produtos eSIM acompanham instruções detalhadas de configuração.

Apenas alguns eSIMs permitem compartilhamento de dados. Verifique a página do produto para ver as inclusões. A maioria dos eSIMs de dados ilimitados não inclui essa funcionalidade.

Depende do plano escolhido, que varia de 3GB a dados ilimitados. Verifique as ofertas disponíveis para seu destino.

Operamos exclusivamente online. Você pode comprar seu eSIM apenas pelo site oficial e nosso aplicativo.

Apenas dispositivos desbloqueados são compatíveis com eSIMs. Verifique se seu dispositivo é desbloqueado antes de realizar a compra.

O eSIM é um chip virtual que NÃO requer inserção física no dispositivo. Os usuários podem instalá-lo rapidamente escaneando o código QR enviado por e-mail.

O aplicativo Simsolo permite que os usuários ativem o eSIM, adicionem créditos e monitorem seus gastos diretamente na aplicação.

Na maioria dos casos, você pode instalar o eSIM antes de viajar e ativá-lo ao chegar ao destino. Certifique-se de ter uma conexão à internet durante a instalação.

Para evitar interrupções, recarregue seu eSIM com a quantidade necessária de dados. Todos os eSIMs têm limite de dados e expiram após um número definido de dias.

Se o código QR não estiver acessível ou foi excluído, entre em contato pelo e-mail [email protected] para que possamos reenviá-lo.

Consulte nosso guia de instalação no site para instruções detalhadas. Acesse simsolo.com/installation/iphone

Consulte nosso guia de instalação no site para instruções detalhadas. Acesse simsolo.com/installation/android

Consulte nosso guia de instalação no site para instruções detalhadas. Acesse simsolo.com/installation

Se você não encontrar ou excluir o código QR, entre em contato pelo e-mail [email protected] para que possamos reenviá-lo.

Verifique a compatibilidade do dispositivo com eSIM, vá às configurações do telefone e escaneie o código QR. Consulte nosso guia para mais informações.

Certifique-se de que o dispositivo seja compatível e desbloqueado. Siga as instruções de instalação fornecidas por e-mail. Ative o eSIM em um país suportado.

Certifique-se de seguir as instruções de instalação do e-mail recebido. Confirme a instalação verificando se o eSIM aparece nas configurações de rede do dispositivo.

Verifique as configurações do telefone para ver se o eSIM foi instalado com sucesso. Caso contrário, entre em contato com [email protected].

Vá para as configurações de rede móvel do seu dispositivo, encontre seu eSIM e altere as configurações.

Encontre seu eSIM, ele pode ser nomeado por padrão como "Business" ou "Travel".

a. Verifique se o eSIM está ativado.
b. Vá para o campo de Dados Móveis e verifique se o novo eSIM está selecionado para o uso de dados do seu dispositivo.
c. Verifique se o Roaming de Dados está ativado.
d. Reinicie o seu telefone.

Aqui estão as configurações recomendadas para iOS/iPhone:


Aqui estão as configurações recomendadas para Android:



Desative manualmente o LTE/4G nas configurações de rede do seu dispositivo para mudar para a conexão 4G/3G.
Desative a seleção automática de rede e mude manualmente entre as redes locais para ver se consegue uma conexão estável.
Tente ativar o modo Avião por 1 minuto e depois desativá-lo.
Depois de tentar as etapas acima, reinicie seu dispositivo várias vezes.

Entre em contato conosco e nossa equipe de suporte técnico irá ajudar. Você pode nos contatar pelo e-mail [email protected]📩 ou via chat ao vivo em nosso site.

Antes de entrar em contato, tenha as seguintes informações preparadas:

Qual eSIM você comprou?
Onde você está localizado?
Quando você ativou e o que aconteceu quando ativou?
Quais etapas de solução de problemas você tentou?
Por favor, envie uma captura de tela das configurações da sua Rede Móvel e APN com o Wi-Fi desativado e seus dados móveis ativados para que possamos ver o que está acontecendo.
Quaisquer outros detalhes que possam nos ajudar a ajudá-lo!

No caso de o produto não funcionar, apesar de todas as tentativas de solução de problemas, oferecemos uma garantia de devolução do dinheiro em todas as compras. Se não conseguirmos resolver o seu problema, devolveremos 100% do valor pago e ajudaremos a orientá-lo sobre as melhores opções para se conectar, para que você possa aproveitar sua viagem.