Často kladené otázky

Navštivte naši webovou stránku nebo aplikaci pro možnosti nabíjení.

Zkontrolujte e-mail, se kterým jste se zaregistrovali, nebo kontaktujte naši podporu na [email protected] pro pomoc.

Ano, roaming dat musí být zapnutý pro nejlepší pokrytí. Nemusíte se obávat, pokud je eSIM správně nastavena, nebudou vám účtovány žádné další poplatky.

Připojte se pomocí 5G, LTE nebo 4G rychlostí jako u každého datového připojení, přičemž stabilita připojení závisí na vaší lokalitě a některé odlehlé oblasti s špatným pokrytím mohou mít nižší rychlosti.

Ano, nebude ovlivněno a může zůstat stejné.

Jakmile bude platba potvrzena v našem systému, obdržíte automatický e-mail s vaším simsolo eSIM.

Zkontrolujte zde kompatibilitu vašeho smartphonu s eSIM.

Některé eSIM obsahují mobilní číslo, které lze použít k telefonování, ale SMS nelze posílat. Instant Messaging musí probíhat přes aplikace jako iMessage a podobné.

Počítání začíná aktivací a ne instalací, proto doporučujeme nainstalovat eSIM před cestou a aktivovat ho po příjezdu do cílové destinace.

Zkontrolujte náš sekci pro řešení problémů nebo kontaktujte [email protected] pro pomoc. Jakmile bude vrácení peněz schváleno, obdržíte peníze zpět na původní platební metodu. To může trvat 3-10 pracovních dní. Pro více informací si přečtěte naši politiku vrácení peněz.

Přejděte do nastavení telefonu, konkrétně do správce SIM karet, a tam byste to měli moci smazat.

Můžete ji přenést jednou, ale doporučujeme naplánovat, které telefony budou eSIM používat, protože po přenosu na druhé zařízení ji již nebudete moci vrátit na původní zařízení.

Zkontrolujte svůj eSIM potvrzovací e-mail. Tento obsahuje informace pro přihlášení na naše webové stránky/aplikaci, kde snadno zjistíte svou spotřebu dat. Některá zařízení také umožňují zobrazení spotřeby dat v nastavení mobilních dat.

Pro nastavení eSIM je potřeba Wi-Fi. Doporučujeme ji aktivovat buď těsně před odjezdem nebo po příjezdu na místo. Klíčové je, abyste měli Wi-Fi pro aktivaci.

Po dokončení nákupu obdržíte QR kód e-mailem. Tento kód můžete buď vytisknout, nebo ho otevřít na počítači. Poté přejděte do "Nastavení" svého mobilního telefonu, vyberte "Mobilní data" a "Přidat datový plán", a naskenujte QR kód. Následně budete vyzváni k přiřazení názvu tomuto datovému plánu. Simsolo bude aktivováno až při příjezdu na váš cílový cíl. Po přistání je důležité aktivovat datový plán simsolo tím, že zapnete roaming dat ve vašem telefonu. Pro podrobné pokyny k nastavení datového plánu se podívejte do uživatelské příručky svého telefonu. Všechny eSIM produkty jsou dodávány s podrobnými pokyny pro nastavení.

Pouze vybrané eSIM umožňují sdílení dat s jinými zařízeními. Zkontrolujte stránku produktu pro všechny funkce. Většina neomezených eSIM nemá funkci sdílení dat.

Záleží na vaší spotřebě, ale obecně nabízíme datové plány od 3 GB po neomezené. Ujistěte se, že si zkontrolujete nabídky pro vaši destinaci, protože nabídky se mohou mírně lišit.

Fungujeme pouze online. Můžete si zakoupit eSIM pouze prostřednictvím oficiálních webových stránek a naší aplikace.

Pouze odemčené telefony jsou kompatibilní s eSIM. Zkontrolujte, zda je váš telefon odemčený pro použití s jinými sítěmi před nákupem.

eSIM funguje jako virtuální SIM karta, kterou NENÍ potřeba fyzicky vložit do zařízení. Uživatelé mohou eSIM rychle nainstalovat, skenováním QR kódu z našeho e-mailu na jejich zařízení.

Uživatelé aplikace Simsolo mohou aktivovat svou SIM kartu, přidat kredity a sledovat své výdaje přímo v aplikaci.

Ve většině případů můžete eSIM nainstalovat před cestou a aktivovat ji, když se připojíte k místní síti po příjezdu. Ujistěte se, že máte připojení k internetu při instalaci.

Pro zajištění nepřerušovaného připojení doplňte svou eSIM správným množstvím dat. Všechny eSIM mají maximální limit dat a vyprší po stanoveném počtu dnů.

Pokud nemůžete najít QR kód nebo jste ho omylem smazali, kontaktujte nás e-mailem na [email protected] nebo přes online chat. Po přijetí vaší zprávy vám kód okamžitě znovu zašleme.

Podívejte se na náš instalační průvodce na webových stránkách pro rychlé a podrobné pokyny krok za krokem. Navštivte simsolo.com/installation/iphone.

Podívejte se na náš instalační průvodce na webových stránkách pro rychlé a podrobné pokyny krok za krokem. Navštivte simsolo.com/installation/android.

Podívejte se na náš instalační průvodce na webových stránkách pro rychlé a podrobné pokyny krok za krokem. Navštivte simsolo.com/installation.

Pokud QR kód nenajdete nebo jste ho omylem smazali, kontaktujte nás prosím e-mailem na adrese [email protected] nebo prostřednictvím našeho online chatu a my vám kód znovu zašleme.

Zkontrolujte kompatibilitu svého zařízení s eSIM.
2. Přejděte do nastavení svého telefonu a zkontrolujte QR kód.

Další informace o nastavení eSIM najdete v příslušném návodu pro vaše zařízení.

Nastavení eSIM na iPhone
Nastavení eSIM na Samsungu
Nastavení eSIM na Google Pixel

3. Ujistěte se, že jste připojeni k Wi-Fi.

Simsolo doporučuje nainstalovat eSIM doma před cestováním, kde víte, že je stabilní Wi-Fi připojení.

Důležité: Naskenujte kód pro instalaci eSIM, ale neaktivujte ji ještě pro mobilní data. Počkejte, až dorazíte na místo a aktivujte roaming dat.

4. Zkontrolujte nastavení, pokud jste již úspěšně naskenovali QR kód pro eSIM.

Přejděte do správce SIM karet/mobilních nastavení a zkontrolujte, zda je eSIM v telefonu aktivní.

5. Pokud nic jiného nefunguje, kontaktujte nás prostřednictvím online chatu a seznamte nás s provedenými kroky pro řešení problémů, abychom se na to podívali.

Řešení problémů 🛠
eSIM jsou technické produkty a občas mohou mít problémy.

Proto jsme tady, abychom vám pomohli.

Postupujte podle těchto kroků:

1. Ujistěte se, že vaše zařízení je kompatibilní s eSIM a je odblokované. Bez těchto podmínek eSIM nebude fungovat.

2. Postupujte podle instalačních pokynů, které jste obdrželi v eSIM e-mailu, nebo si přečtěte pokyny zde.

3. Po nainstalování eSIM musíte být fyzicky v zemi, kde eSIM podporuje připojení, abyste ji aktivovali a připojili se k internetu.

Ujistěte se, že vaše eSIM je správně nainstalována a aktivována podle pokynů v e-mailu, který jste obdrželi po zakoupení. Můžete potvrdit úspěšnou instalaci tím, že zkontrolujete, zda je vaše eSIM uvedena v mobilních nastaveních telefonu.

Pro instalační pokyny na zařízeních iOS klikněte zde. Pro Android zařízení klikněte zde.

Pokud při procesu instalace narazíte na problémy, neváhejte kontaktovat náš technický support e-mailem nebo prostřednictvím live chatu, a my vám co nejdříve odpovíme.

Pokud obdržíte zprávu, že vaše eSIM je neplatná nebo vypršela, možná jste ji již úspěšně nainstalovali.

Zkontrolujte svou eSIM v nastavení telefonu. Pokud se nezobrazuje v seznamu profilů eSIM ve vašem zařízení, kontaktujte nás prosím e-mailem nebo prostřednictvím live chatu s obrazovkou, a my se o to postaráme.

Přejděte do mobilních nastavení zařízení, najděte svou eSIM a změňte nastavení.

Pokud najdete svou eSIM, může být nastavena jako Business nebo Travel.

a. Zkontrolujte, zda je eSIM zapnutá.
b. Přejděte do pole Mobilní data a ujistěte se, že vaše nová eSIM je vybrána pro použití dat v zařízení.
c. Zkontrolujte, zda máte zapnutý roaming dat.
d. Restartujte svůj telefon.

Takto by měla vypadat vaše nastavení pro iOS/iPhone.


Takto by měla vypadat vaše nastavení pro Android.



Vypněte LTE/4G manuálně v nastavení sítě zařízení, abyste přešli na 4G/3G připojení.
Vypněte automatický výběr sítě a přepínejte mezi místními sítěmi, abyste zjistili, zda můžete získat stabilní připojení.
Pokuste se na 1 minutu zapnout režim letadla a pak ho znovu vypnout.
Po vyzkoušení těchto kroků restartujte zařízení několikrát.

Kontaktujte nás a náš technický tým vám pomůže. Můžete nás kontaktovat na adrese [email protected]📩 nebo prostřednictvím live chatu na našem webu.

Předtím, než nás kontaktujete, prosím připravte následující informace:

Jakou eSIM jste zakoupili?
Kde se nacházíte?
Kdy jste ji aktivovali a co se stalo během aktivace?
Jaké kroky k řešení problémů jste vyzkoušeli?
Prosím, pošlete snímek obrazovky svého mobilního síťového a APN nastavení, když je Wi-Fi vypnutá a mobilní data zapnutá, abychom viděli, co se děje.
Další podrobnosti, které nám mohou pomoci vám pomoci!

V případě, že produkt nefunguje ani po všech krocích řešení problémů, nabízíme záruku vrácení peněz u všech nákupů. Pokud váš problém nemůžeme vyřešit, vrátíme vám 100 % částky a poradíme vám s nejlepšími možnostmi, jak zajistit připojení, abyste si užili svou cestu.